Sprinklr sviluppa soluzioni SaaS aziendali per la gestione della customer experience, riunendo in un’unica piattaforma i flussi di lavoro relativi all’assistenza clienti, ai social media, al marketing e all’analisi. Il suo portafoglio di prodotti comprende Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, con funzionalità basate sull’intelligenza artificiale progettate per fornire insight in tempo reale, coordinare le interazioni digitali e supportare flussi di lavoro più efficienti per i team. Fondata nel 2010, l’azienda opera nei settori del SaaS, del marketing e della consulenza.
Consulente senior per servizi gestiti
Guida i clienti aziendali nell’adozione della piattaforma Sprinklr per la customer experience basata sull’IA, contribuendo alla fidelizzazione e alla crescita degli account. Offre consulenza su soluzioni per i social media, ottimizzazione della piattaforma e formazione dei clienti.
Descrizione
- Comunicare il valore delle soluzioni Sprinklr per rafforzare la fidelizzazione e la crescita dei clienti.
- Aumentare l’adozione di nuovi prodotti e funzionalità tra unità aziendali, team e mercati.
- Costruire rapporti di fiducia con clienti, agenzie e stakeholder.
- Agire come consulente strategico quotidiano dei clienti.
- Chiarire i requisiti dei clienti e sviluppare soluzioni end-to-end.
- Collegare le esigenze dei clienti ai casi d’uso, alle funzionalità, ai vantaggi e alle proposte di valore di Sprinklr.
- Analizzare i consumi contrattuali e far crescere l’adozione dei prodotti, le vendite aggiuntive e quelle incrociate.
- Essere il contatto quotidiano per gli stakeholder di brand, agenzie e amministratori di sistema.
- Aiutare brand e agenzie a sviluppare campagne e flussi di lavoro per i social media in Sprinklr.
- Individuare lacune della piattaforma e opportunità di ottimizzazione, quindi progettare e configurare soluzioni.
- Supervisionare l’attivazione di ulteriori implementazioni software in linea con l’architettura e i requisiti del cliente.
- Individuare opportunità per migliorare l’efficienza operativa e applicare l’IA per aumentare il ritorno sull’investimento.
- Documentare le opportunità di miglioramento del prodotto e collaborare con i responsabili di prodotto e i team di ingegneria.
- Rimanere aggiornati sulle funzionalità native dei canali e sui prodotti software Sprinklr.
- Migliorare il servizio social dei clienti e il suo allineamento con gli obiettivi aziendali principali.
- Fornire formazione continua e su richiesta ai clienti.
- Individuare opportunità per sviluppare referenze dei clienti e casi di studio.
- Mantenere la piattaforma rilevante con l’evolversi delle esigenze aziendali.
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza nella gestione degli account presso un brand, un’agenzia o un’azienda tecnologica.
- Esperienza con tecnologie web, piattaforme CRM o SaaS e marketing digitale sui social.
- Ottima conoscenza dei prodotti ed esperienza nella loro promozione e nel sostenerne l’adozione.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- La conoscenza di spagnolo, portoghese o altre lingue costituisce un vantaggio.
- Approccio analitico, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi e pensare in modo critico.
- Capacità di individuare e spiegare i problemi dei clienti e di sviluppare e attuare soluzioni.
- Capacità di rispettare scadenze ravvicinate e gestire più incarichi e progetti.
- Capacità di interpretare le tendenze del settore in diversi comparti e ambiti aziendali.
- Capacità di interagire con stakeholder a livello globale e guidare i clienti nella gestione del cambiamento.
- Competenze analitiche avanzate e padronanza di strumenti e metodologie per i dati.
- Capacità di raccogliere, armonizzare e visualizzare dati e presentarne il valore statistico in un business case.
- È preferibile una conoscenza specifica dei settori o degli ambiti aziendali.
- Esperienza con piattaforme di tecnologia social come Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat e TikTok.
- È preferibile esperienza diretta con software di gestione dei social media.
- Ottime capacità di gestione del tempo e registrazione accurata delle ore ai fini della fatturazione.
Benefit
- Copertura sanitaria volontaria per te e la tua famiglia, ove disponibile.
- Ferie retribuite.
- Programma Open Mentoring per sostenere la crescita professionale.
- Durante il processo di colloquio è possibile richiedere soluzioni di accomodamento ragionevole.