Sprinklr разрабатывает корпоративное SaaS-решение для управления клиентским опытом, объединяя в одной платформе рабочие процессы клиентского обслуживания, социальных сетей, маркетинга и аналитики. В продуктовый портфель входят Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights и Sprinklr Marketing. Их возможности на основе искусственного интеллекта помогают получать аналитические данные в режиме реального времени, координировать цифровые взаимодействия и повышать эффективность работы команд. Компания основана в 2010 году и работает в сферах SaaS, маркетинга и консалтинга.
Старший консультант по управляемым услугам
Помогайте корпоративным клиентам внедрять платформу Sprinklr для управления клиентским опытом на базе ИИ, поддерживая удержание клиентов и рост аккаунтов. Консультируйте по решениям для социальных сетей, оптимизации платформы и обучению клиентов.
Описание
- Рассказывайте о ценности решений Sprinklr, укрепляя удержание клиентов и способствуя росту.
- Повышайте уровень внедрения новых продуктов и функций в подразделениях, командах и на рынках.
- Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, агентствами и заинтересованными сторонами.
- Будьте повседневным стратегическим консультантом клиентов.
- Уточняйте требования клиентов и разрабатывайте комплексные решения.
- Связывайте потребности клиентов со сценариями использования Sprinklr, функциями продуктов, преимуществами и ценностными предложениями.
- Анализируйте использование услуг по контракту и расширяйте применение продуктов, дополнительные и перекрёстные продажи.
- Будьте ежедневным контактным лицом для представителей брендов, агентств и системных администраторов.
- Помогайте брендам и агентствам разрабатывать кампании и рабочие процессы для социальных сетей в Sprinklr.
- Выявляйте пробелы платформы и возможности оптимизации, затем проектируйте и настраивайте решения.
- Координируйте подготовку к дополнительным внедрениям программного обеспечения с учётом архитектуры и требований клиентов.
- Находите возможности повысить операционную эффективность и применять ИИ для увеличения рентабельности инвестиций.
- Документируйте возможности улучшения продуктов и взаимодействуйте с менеджерами продуктов и инженерами.
- Следите за обновлениями встроенных возможностей каналов и программных продуктов Sprinklr.
- Совершенствуйте обслуживание клиентов в социальных сетях и его соответствие основным бизнес-целям.
- Проводите регулярное обучение клиентов и обучение по запросу.
- Находите возможности для создания рекомендаций клиентов и тематических исследований.
- Поддерживайте актуальность платформы по мере изменения потребностей бизнеса.
Требования
- Не менее четырёх лет опыта управления клиентскими аккаунтами в бренде, агентстве или технологической компании.
- Опыт работы с веб-технологиями, CRM- или SaaS-платформами и цифровым маркетингом в социальных сетях.
- Глубокое знание продуктов и опыт продвижения продуктов.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Знание испанского, португальского или других языков будет преимуществом.
- Аналитический склад ума, внимание к деталям, навыки решения проблем и критического мышления.
- Умение выявлять и объяснять проблемы клиентов, а также разрабатывать и внедрять решения.
- Умение соблюдать сжатые сроки и вести несколько поручений и проектов одновременно.
- Умение интерпретировать отраслевые тенденции в разных отраслях и направлениях бизнеса.
- Умение взаимодействовать с заинтересованными сторонами по всему миру и сопровождать клиентов в процессе управления изменениями.
- Развитые аналитические навыки и владение инструментами и методиками работы с данными.
- Умение собирать, согласовывать и визуализировать данные, а также представлять их статистическую ценность в обосновании бизнес-проекта.
- Предпочтительно знание конкретных отраслей или направлений бизнеса.
- Опыт работы с социальными платформами, такими как Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat и TikTok.
- Предпочтителен непосредственный опыт работы с программным обеспечением для управления социальными сетями.
- Сильные навыки управления временем и точный учёт рабочего времени для выставления счетов.
Преимущества
- Добровольное медицинское страхование для вас и вашей семьи, если оно доступно.
- Оплачиваемый отпуск.
- Программа открытого наставничества для профессионального развития.
- По запросу на этапе собеседования предоставляются разумные условия адаптации.