Sprinklr kehittää yrityksille suunnattuja SaaS-ratkaisuja asiakaskokemuksen hallintaan ja kokoaa asiakaspalvelun, sosiaalisen median, markkinoinnin ja analytiikan työnkulut yhteen alustaan. Tuotevalikoimaan kuuluvat Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ja Sprinklr Marketing. Niiden tekoälypohjaiset ominaisuudet auttavat tuomaan esiin reaaliaikaisia oivalluksia, koordinoimaan digitaalisia vuorovaikutustilanteita ja tehostamaan tiimien työnkulkuja. Vuonna 2010 perustettu yritys toimii SaaS-, markkinointi- ja konsultointialoilla.
Senior Managed Services -konsultti
Autat suuryritysasiakkaita ottamaan käyttöön Sprinklr-alustan, joka hyödyntää tekoälyä asiakaskokemuksen parantamiseen, ja tuet asiakassuhteiden säilyttämistä sekä asiakkuuksien kasvua. Neuvot sosiaalisen median ratkaisuissa, alustan optimoinnissa ja asiakaskoulutuksessa.
Kuvaus
- Viestit Sprinklr-ratkaisujen arvosta ja vahvistat asiakassuhteiden säilymistä sekä kasvua.
- Lisäät uusien tuotteiden ja ominaisuuksien käyttöönottoa liiketoimintayksiköissä, tiimeissä ja markkinoilla.
- Rakennat luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin, toimistoihin ja muihin sidosryhmiin.
- Toimit asiakkaiden päivittäisenä strategisena neuvonantajana.
- Selvität asiakkaiden vaatimukset ja kehität kokonaisvaltaisia ratkaisuja.
- Yhdistät asiakkaiden tarpeet Sprinklr-käyttötapauksiin, tuoteominaisuuksiin, hyötyihin ja arvolupauksiin.
- Analysoit sopimusten käyttöä ja kasvatat tuotteiden käyttöä sekä lisä- ja ristiinmyyntiä.
- Toimit brändien, toimistojen ja järjestelmänvalvojien päivittäisenä yhteyshenkilönä.
- Autat brändejä ja toimistoja kehittämään sosiaalisen median kampanjoita ja työnkulkuja Sprinklrissä.
- Tunnistat alustan puutteita ja optimointimahdollisuuksia sekä suunnittelet ja määrität ratkaisuja.
- Valvot lisäohjelmistojen käyttöönottoa arkkitehtuurin ja asiakkaan vaatimusten mukaisesti.
- Etsit toimintatehokkuuden parantamisen mahdollisuuksia ja hyödynnät tekoälyä sijoitetun pääoman tuoton kasvattamiseksi.
- Dokumentoit tuotteiden kehitysmahdollisuuksia ja teet yhteistyötä tuotepäälliköiden sekä suunnittelutiimin kanssa.
- Pidät tietosi ajan tasalla kanavien natiiveista tarjonnasta ja Sprinklr-ohjelmistotuotteista.
- Kehität asiakkaiden sosiaalisen median asiakaspalvelua ja sen yhteyttä keskeisiin liiketoimintatavoitteisiin.
- Järjestät jatkuvaa ja tarpeen mukaan toteutettavaa asiakaskoulutusta.
- Etsit mahdollisuuksia laatia asiakasreferenssejä ja tapaustutkimuksia.
- Pidät alustan ajantasaisena liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa.
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta brändillä, toimistossa tai teknologiayrityksessä.
- Kokemusta verkkoteknologioista, CRM- tai SaaS-alustoista ja sosiaalisten alustojen digitaalisesta markkinoinnista.
- Vahvaa tuotetuntemusta ja kokemusta tuotteiden puolestapuhujana toimimisesta.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Etuina espanjan, portugalin tai muiden kielten taito.
- Analyyttinen työote, tarkkuus sekä ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot.
- Kyky tunnistaa ja selittää asiakkaiden ongelmia sekä kehittää ja toteuttaa ratkaisuja.
- Kyky työskennellä tiukoissa määräajoissa ja hallita useita toimeksiantoja ja projekteja.
- Kyky tulkita toimialatrendejä eri toimialoilla ja liiketoiminta-alueilla.
- Kyky toimia yhteistyössä kansainvälisten sidosryhmien kanssa ja ohjata asiakkaita muutoksenhallinnassa.
- Edistyneet analytiikkataidot sekä data-työkalujen ja -menetelmien hallinta.
- Kyky kerätä, yhdenmukaistaa ja visualisoida dataa sekä esittää sen tilastollinen arvo liiketoimintaperustelussa.
- Toimialakohtainen tuntemus eri toimialoilta tai liiketoiminta-alueilta katsotaan eduksi.
- Kokemusta sosiaalisen median teknologia-alustoista, kuten Facebookista, Instagramista, Twitteristä, YouTubesta, LinkedInistä, Pinterestistä, Snapchatista ja TikTokista.
- Suora kokemus sosiaalisen median hallintaohjelmistoista katsotaan eduksi.
- Vahvat ajanhallintataidot ja tarkka työajan seuranta laskutusta varten.
Edut
- Vapaaehtoinen terveydenhuollon turva sinulle ja perheellesi siellä, missä se on saatavilla.
- Palkallinen vapaa.
- Avoin mentorointiohjelma ammatillisen kasvun tueksi.
- Haastatteluprosessin aikana on pyynnöstä saatavilla kohtuullisia mukautuksia.