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ServiceTitan 為專業技工產業開發業務管理軟體，服務對象包括水管、暖通空調和電氣服務公司。其平台整合排程、調度、行銷、報告、客戶管理、融資、行動工具與即時分析，讓承包商能透過單一系統協調日常營運。透過串聯現場團隊、辦公室工作流程與業務資料，ServiceTitan 協助專業服務企業提升效率、管理現金流、強化客戶關係，並追求更具獲利能力的成長。
資深客戶倡議專員
負責 ServiceTitan、Aspire 和 FieldRoutes 的客戶倡議計畫，建立客戶推薦、社群、活動和客戶故事。運用客戶洞察、資料和人工智慧，擴大客戶參與並提升計畫成效。
說明
- 負責指定 ServiceTitan 業務領域、Aspire 和 FieldRoutes 的倡議策略與日常執行
- 管理客戶推薦計畫，涵蓋倡議者發掘與招募、配對、安排及後續追蹤
- 拓展倡議計畫，提升招募、互動、參與和貢獻
- 營運並發展 Aspire Ambassadors 和 FieldRoutes Pathfinder Network 計畫
- 拓展負責的 ServiceTitan 倡議計畫，包括客戶推薦、活動、招募和客戶互動
- 建立倡議者關係，並發掘適合參與客戶推薦、行銷內容、活動、研究及其他倡議活動的客戶
- 為內容創作機會尋找客戶，並從發掘機會到完成全程推進
- 與銷售、客戶成功、行銷、需求開發、活動及其他團隊合作，配合業務優先事項促進客戶參與
- 協助執行 Aspire 和 FieldRoutes 的客戶評價計畫
- 分析計畫資料和報告，評估倡議計畫成效、找出差距、衡量業務影響，並提出拓展建議
- 使用人工智慧工具進行客戶和帳戶研究、發掘倡議者與故事、取得洞察、產出報告、自動化工作流程並拓展計畫
- 建立可重複使用的流程、文件和計畫架構
- 分享有效做法，並指導和支援客戶倡議團隊的同事
職位要求
- 具備 2–3 年客戶倡議、客戶行銷、客戶成功、社群、生命週期行銷或相關領域的經驗
- 曾獨立管理並拓展面向客戶的計畫
- 能在策略、計畫設計和實際執行之間靈活切換
- 能與客戶建立信任關係，包括高階利害關係人和高度投入的倡議者
- 善於發掘現有計畫中的機會，並建立能提升參與度、互動或業務影響的方案
- 具備清楚有效的書面和口語溝通能力
- 能與銷售、客戶成功、行銷、活動及其他團隊合作，並影響利害關係人
- 具備出色的專案管理能力
- 能獨立管理多個計畫、利害關係人、期限和優先事項
- 能找出具代表性的客戶故事，並將客戶體驗和成果連結至行銷與業務目標
- 能解讀計畫資料、識別趨勢和差距，並將發現轉化為建議
- 熟悉生成式人工智慧工具
- 能將人工智慧應用於研究、分析、內容創作、工作流程自動化和提升效率
- 具備 CRM 和客戶倡議工具的使用經驗，例如 Salesforce
- 熟悉 Google Workspace 和 Slack
- 能在變動的環境中獨立工作，同時保持協作、以客戶為中心，並對成果負責
福利待遇
- 彈性休假
- 學習與發展機會
- 完善的到職訓練
- 領導力培訓
- 計畫與活動
- Bonusly 獎勵
- 同儕提名獎項
- 公司支付醫療、牙科和視力保險
- 公司支付的保障方案，以及 90% 的受扶養人保障
- 彈性支出帳戶和健康儲蓄帳戶
- 401(k) 配對提撥
- 遠距醫療服務，包括 One Medical 會員資格
- 育嬰假及相關支援
- 最高 20,000 美元的生育服務補助，包括 IUI 和 IVF
- 代孕與收養費用補助
- 透過 Maven Maternity 提供的隨選孕產支援
- 透過 Maven Milk 免費寄送母乳
- 寵物保險
- 法律諮詢服務
- 財務規劃工具
- 年度獎金
- 股權
- 多元福利