S
ServiceTitan
ServiceTitan দক্ষ কারিগরি সেবা খাতের ব্যবসাগুলোর জন্য ব্যবসা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার তৈরি করে, যার মধ্যে প্লাম্বিং, HVAC এবং বৈদ্যুতিক সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান রয়েছে। এর প্ল্যাটফর্মে সময়সূচি নির্ধারণ, কাজ বণ্টন, বিপণন, রিপোর্টিং, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, অর্থায়ন, মোবাইল টুল এবং রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ একত্রিত করা হয়েছে, ফলে ঠিকাদাররা একটি মাত্র সিস্টেম থেকে দৈনন্দিন কার্যক্রম সমন্বয় করতে পারেন। মাঠপর্যায়ের দলকে অফিসের কর্মপ্রবাহ ও ব্যবসায়িক ডেটার সঙ্গে যুক্ত করে ServiceTitan সেবা-ভিত্তিক ব্যবসাগুলোকে দক্ষতা বাড়াতে, নগদ প্রবাহ পরিচালনা করতে, গ্রাহক সম্পর্ক আরও শক্তিশালী করতে এবং লাভজনক প্রবৃদ্ধি অর্জনে সহায়তা করে।

সিনিয়র কাস্টমার অ্যাডভোকেসি স্পেশালিস্ট

ServiceTitan, Aspire ও FieldRoutes জুড়ে গ্রাহক-অ্যাডভোকেসি কর্মসূচির নেতৃত্ব দিন; রেফারেন্স, কমিউনিটি, ইভেন্ট ও গ্রাহকের গল্প গড়ে তুলুন। সম্পৃক্ততা ও কর্মসূচির প্রভাব বাড়াতে গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি, ডেটা ও এআই কাজে লাগান।

বিবরণ

  • নির্ধারিত ServiceTitan বিভাগ, Aspire ও FieldRoutes-এর অ্যাডভোকেসি কৌশল এবং দৈনন্দিন কার্যক্রমের নেতৃত্ব দিন
  • অ্যাডভোকেট খোঁজা ও নিয়োগ থেকে শুরু করে ম্যাচিং, সময় নির্ধারণ এবং পরবর্তী যোগাযোগ পর্যন্ত গ্রাহক রেফারেন্স পরিচালনা করুন
  • নিয়োগ, সম্পৃক্ততা, অংশগ্রহণ ও অবদান বাড়িয়ে অ্যাডভোকেসি কর্মসূচি সম্প্রসারণ করুন
  • Aspire Ambassadors এবং FieldRoutes Pathfinder Network কর্মসূচি পরিচালনা ও উন্নয়ন করুন
  • রেফারেন্স, ইভেন্ট, নিয়োগ ও গ্রাহক সম্পৃক্ততাসহ নির্ধারিত ServiceTitan অ্যাডভোকেসি উদ্যোগ বাড়ান
  • অ্যাডভোকেটদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ুন এবং রেফারেন্স, বিপণন সামগ্রী, ইভেন্ট, গবেষণা ও অন্যান্য অ্যাডভোকেসি কার্যক্রমের জন্য গ্রাহক শনাক্ত করুন
  • সামগ্রীর সুযোগের জন্য গ্রাহক খুঁজুন এবং সম্ভাবনা শনাক্ত করা থেকে সম্পন্ন করা পর্যন্ত প্রতিটি সুযোগে দিকনির্দেশনা দিন
  • ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার পূরণে গ্রাহকদের যুক্ত করতে Sales, Customer Success, Marketing, Demand Generation, Events এবং অন্যান্য দলের সঙ্গে কাজ করুন
  • Aspire ও FieldRoutes-এর গ্রাহক রিভিউ কর্মসূচিতে সহায়তা করুন
  • অ্যাডভোকেসির অবস্থা মূল্যায়ন, ঘাটতি খুঁজে বের করা, ব্যবসায়িক প্রভাব পরিমাপ এবং সম্প্রসারণের উপায় সুপারিশ করতে কর্মসূচির ডেটা ও প্রতিবেদন বিশ্লেষণ করুন
  • গ্রাহক ও অ্যাকাউন্ট গবেষণা, অ্যাডভোকেট ও গল্প খোঁজা, অন্তর্দৃষ্টি, প্রতিবেদন, কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ এবং কর্মসূচি সম্প্রসারণে এআই টুল ব্যবহার করুন
  • পুনর্ব্যবহারযোগ্য প্রক্রিয়া, নথিপত্র এবং কর্মসূচির কাঠামো তৈরি করুন
  • কার্যকর পদ্ধতি ভাগ করুন এবং Customer Advocacy দলের সহকর্মীদের দিকনির্দেশনা ও সহায়তা দিন

প্রয়োজনীয়তা

  • গ্রাহক অ্যাডভোকেসি, গ্রাহক বিপণন, কাস্টমার সাকসেস, কমিউনিটি, লাইফসাইকেল মার্কেটিং বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ২–৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
  • স্বাধীনভাবে গ্রাহক-মুখী কর্মসূচি পরিচালনা ও সম্প্রসারণের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
  • কৌশল, কর্মসূচি নকশা ও হাতে-কলমে বাস্তবায়নের মধ্যে স্বচ্ছন্দে কাজ করতে হবে
  • জ্যেষ্ঠ অংশীজন ও সক্রিয় অ্যাডভোকেটসহ গ্রাহকদের সঙ্গে আস্থার সম্পর্ক গড়তে হবে
  • বিদ্যমান কর্মসূচিতে সুযোগ শনাক্ত করে অংশগ্রহণ, সম্পৃক্ততা বা ব্যবসায়িক প্রভাব বাড়ায় এমন উদ্যোগ তৈরি করতে হবে
  • লিখিত ও মৌখিকভাবে স্পষ্ট ও কার্যকর যোগাযোগ করতে হবে
  • Sales, Customer Success, Marketing, Events ও অন্যান্য দলের সঙ্গে সহযোগিতা করতে হবে এবং অংশীজনদের প্রভাবিত করার সক্ষমতা থাকতে হবে
  • প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় দক্ষ হতে হবে
  • একাধিক কর্মসূচি, অংশীজন, সময়সীমা ও অগ্রাধিকার স্বাধীনভাবে পরিচালনা করতে হবে
  • গ্রাহকের শক্তিশালী গল্প শনাক্ত করে তাদের অভিজ্ঞতা ও ফলাফলকে বিপণন ও ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সঙ্গে যুক্ত করতে হবে
  • কর্মসূচির ডেটা ব্যাখ্যা, প্রবণতা ও ঘাটতি শনাক্ত এবং ফলাফলকে সুপারিশে রূপান্তর করতে হবে
  • জেনারেটিভ এআই টুল ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে
  • গবেষণা, বিশ্লেষণ, কনটেন্ট তৈরি, কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ ও উৎপাদনশীলতায় এআই প্রয়োগ করতে হবে
  • Salesforce-এর মতো CRM ও গ্রাহক অ্যাডভোকেসি টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
  • Google Workspace ও Slack ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে
  • পরিবর্তনশীল পরিবেশে স্বাধীনভাবে কাজ করার পাশাপাশি সহযোগিতামূলক, গ্রাহককেন্দ্রিক এবং ফলাফলের জন্য দায়বদ্ধ থাকতে হবে

সুবিধাসমূহ

  • নমনীয় ছুটির সুযোগ
  • শেখা ও পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ
  • ব্যাপক অনবোর্ডিং
  • নেতৃত্ববিষয়ক প্রশিক্ষণ
  • কর্মসূচি ও ইভেন্ট
  • Bonusly পুরস্কার
  • সহকর্মীদের মনোনীত পুরস্কার
  • কোম্পানির খরচে চিকিৎসা, ডেন্টাল ও দৃষ্টিসেবা বিমা
  • নিয়োগকর্তা-প্রদত্ত কভারেজের বিকল্প এবং নির্ভরশীলদের জন্য ৯০% কভারেজ
  • নমনীয় ব্যয় হিসাব ও স্বাস্থ্য সঞ্চয় হিসাব
  • 401(k) ম্যাচিং
  • One Medical সদস্যতাসহ টেলিহেলথ সেবা
  • অভিভাবকত্বকালীন ছুটি ও সহায়তা
  • IUI ও IVF-সহ প্রজনন-সেবায় সর্বোচ্চ $20,000
  • সারোগেসি ও দত্তক গ্রহণের খরচ ফেরত
  • Maven Maternity-এর মাধ্যমে চাহিদামতো মাতৃত্বকালীন সহায়তা
  • Maven Milk-এর মাধ্যমে বিনামূল্যে বুকের দুধ পাঠানো
  • পোষা প্রাণীর বিমা
  • আইনি পরামর্শ সেবা
  • আর্থিক পরিকল্পনার টুল
  • বার্ষিক বোনাস
  • ইকুইটি
  • বিস্তৃত পরিসরের সুবিধা