S
ServiceTitan розробляє програмне забезпечення для управління бізнесом у сфері технічних послуг, зокрема для компаній, що надають сантехнічні, HVAC- та електротехнічні послуги. Платформа об’єднує планування й диспетчеризацію, маркетинг, звітність, управління клієнтами, фінансування, мобільні інструменти та аналітику в реальному часі, щоб підрядники могли координувати щоденні операції в одній системі. Поєднуючи виїзні команди з офісними процесами та бізнес-даними, ServiceTitan допомагає компаніям у сфері технічних послуг підвищувати ефективність, керувати грошовими потоками, зміцнювати відносини з клієнтами та забезпечувати прибуткове зростання.
Старший фахівець із роботи з клієнтськими адвокатами
Керуйте програмами підтримки клієнтів у ServiceTitan, Aspire і FieldRoutes: розвивайте рекомендації, спільноти, події та історії клієнтів. Використовуйте клієнтські інсайти, дані й ШІ, щоб розширювати залученість і посилювати вплив програм.
Опис
- Керуйте стратегією підтримки клієнтів і щоденною роботою у визначених сегментах ServiceTitan, а також в Aspire і FieldRoutes
- Координуйте рекомендації клієнтів: знаходьте й залучайте учасників, добирайте відповідні контакти, плануйте зустрічі та подальші дії
- Розвивайте програми підтримки клієнтів, збільшуючи залучення, активність, участь і внесок
- Ведіть і розвивайте програми Aspire Ambassadors і FieldRoutes Pathfinder Network
- Розширюйте визначені ініціативи ServiceTitan, зокрема рекомендації, події, залучення учасників і взаємодію з клієнтами
- Будуйте взаємини з учасниками програм і знаходьте клієнтів для рекомендацій, маркетингового контенту, подій, досліджень та інших ініціатив
- Залучайте клієнтів до створення контенту й супроводжуйте кожну можливість від першого обговорення до завершення
- Співпрацюйте з командами продажів, підтримки клієнтів, маркетингу, генерації попиту, подій та іншими командами, залучаючи клієнтів для підтримки бізнес-пріоритетів
- Допомагайте вести програми відгуків клієнтів для Aspire і FieldRoutes
- Аналізуйте дані й звіти програм, оцінюйте стан підтримки клієнтів, виявляйте прогалини, вимірюйте вплив на бізнес і пропонуйте способи розвитку
- Використовуйте інструменти ШІ для дослідження клієнтів і облікових записів, пошуку учасників програм та історій клієнтів, аналізу інсайтів, звітування, автоматизації процесів і розширення програм
- Створюйте повторювані процеси, документацію та структуру програм
- Діліться дієвими практиками, консультуйте й підтримуйте колег із команди підтримки клієнтів
Вимоги
- Маєте 2–3 роки досвіду в підтримці клієнтів, клієнтському маркетингу, роботі з клієнтами, розвитку спільнот, маркетингу життєвого циклу або суміжній сфері
- Самостійно керували клієнтськими програмами та розвивали їх
- Вільно переходите від стратегії до проєктування програм і практичного виконання
- Будуєте довірливі взаємини з клієнтами, зокрема з керівниками й активними прихильниками бренду
- Помічаєте можливості в наявних програмах і створюєте ініціативи, що покращують участь, залученість або вплив на бізнес
- Чітко й ефективно спілкуєтеся письмово та усно
- Співпрацюєте з командами продажів, підтримки клієнтів, маркетингу, подій та іншими командами й умієте впливати на зацікавлені сторони
- Маєте сильні навички управління проєктами
- Самостійно керуєте кількома програмами, взаємодієте із зацікавленими сторонами та дотримуєтеся термінів і пріоритетів
- Виявляєте переконливі історії клієнтів і пов’язуєте їхній досвід та результати з маркетинговими й бізнес-цілями
- Тлумачите дані програм, виявляєте тенденції та прогалини й перетворюєте висновки на рекомендації
- Упевнено користуєтеся інструментами генеративного ШІ
- Застосовуєте ШІ для досліджень, аналізу, створення контенту, автоматизації процесів і підвищення продуктивності
- Маєте досвід роботи з CRM та інструментами підтримки клієнтів, як-от Salesforce
- Упевнено користуєтеся Google Workspace і Slack
- Самостійно працюєте в мінливому середовищі, залишаючись відкритими до співпраці, орієнтованими на клієнтів і відповідальними за результати
Переваги
- Гнучка відпустка
- Можливості для навчання та професійного розвитку
- Повноцінна програма адаптації
- Навчання лідерства
- Програми та події
- Винагороди Bonusly
- Нагороди за номінаціями колег
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору коштом компанії
- Варіанти страхового покриття коштом роботодавця та 90% покриття для утриманців
- Рахунки з гнучким використанням коштів і заощаджень на медичні витрати
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k)
- Телемедичні послуги, зокрема членство в One Medical
- Відпустка й підтримка батьків
- До 20 000 доларів на послуги з лікування безпліддя, зокрема внутрішньоматкову інсемінацію та ЕКЗ
- Відшкодування витрат на сурогатне материнство й усиновлення
- Підтримка з питань материнства на запит через Maven Maternity
- Безкоштовне доставлення грудного молока через Maven Milk
- Страхування домашніх тварин
- Юридичні консультації
- Інструменти фінансового планування
- Річна премія
- Частка в компанії
- Широкий пакет пільг