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ServiceTitan sviluppa software per la gestione aziendale destinato alle imprese di servizi specializzati, tra cui aziende idrauliche, di climatizzazione ed elettriche. La sua piattaforma riunisce programmazione, assegnazione degli interventi, marketing, report, gestione dei clienti, finanziamenti, strumenti mobili e analisi in tempo reale, consentendo agli operatori di coordinare le attività quotidiane da un unico sistema. Collegando le squadre sul campo ai flussi di lavoro dell’ufficio e ai dati aziendali, ServiceTitan aiuta le imprese di servizi a migliorare l’efficienza, gestire il flusso di cassa, rafforzare le relazioni con i clienti e perseguire una crescita redditizia.
Specialista senior nella promozione dei clienti
Guidare i programmi di promozione dei clienti in ServiceTitan, Aspire e FieldRoutes, sviluppando referenze, community, eventi e storie dei clienti. Usare dati, insight sui clienti e IA per ampliare il coinvolgimento e l’impatto dei programmi.
Stati Uniti86.600 $ – 139.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseGeneraleSpecialista clientiDescrizione
- Guidare la strategia di promozione e le attività quotidiane per i segmenti assegnati di ServiceTitan, Aspire e FieldRoutes
- Gestire le referenze dei clienti, dalla ricerca e selezione dei promotori fino agli abbinamenti, alla pianificazione e al follow-up
- Ampliare i programmi di promozione per aumentare il reclutamento, il coinvolgimento, la partecipazione e i contributi
- Gestire e sviluppare i programmi Aspire Ambassadors e FieldRoutes Pathfinder Network
- Sviluppare le iniziative assegnate di promozione in ServiceTitan, incluse referenze, eventi, reclutamento e coinvolgimento dei clienti
- Creare relazioni con i promotori e individuare clienti per referenze, contenuti di marketing, eventi, ricerche e altre attività di promozione
- Cercare clienti per opportunità di contenuto e guidarle dalla scoperta al completamento
- Collaborare con i team Vendite, Successo dei clienti, Marketing, Generazione della domanda, Eventi e altri per coinvolgere i clienti a sostegno delle priorità aziendali
- Contribuire ai programmi di recensioni dei clienti di Aspire e FieldRoutes
- Analizzare i dati e i report dei programmi per valutarne lo stato, individuare lacune, misurare l’impatto aziendale e consigliare opportunità di crescita
- Usare strumenti di IA per la ricerca di clienti e account, l’individuazione di promotori e storie, la generazione di insight e report, l’automazione dei flussi di lavoro e l’espansione dei programmi
- Creare processi ripetibili, documentazione e strutture per i programmi
- Condividere pratiche efficaci, guidare e sostenere i colleghi del team Promozione dei clienti
Requisiti
- Avere 2–3 anni di esperienza nella promozione dei clienti, nel marketing rivolto ai clienti, nel successo dei clienti, nelle community, nel marketing del ciclo di vita o in un ambito correlato
- Aver gestito e sviluppato in autonomia programmi rivolti ai clienti
- Passare con disinvoltura dalla strategia alla progettazione dei programmi e alla loro realizzazione pratica
- Costruire rapporti di fiducia con i clienti, compresi i referenti senior e i promotori molto coinvolti
- Individuare opportunità nei programmi esistenti e creare iniziative che migliorino partecipazione, coinvolgimento o impatto aziendale
- Comunicare in modo chiaro ed efficace, per iscritto e a voce
- Collaborare con Vendite, Successo dei clienti, Marketing, Eventi e altri team, sapendo influenzare le parti interessate
- Avere solide capacità di gestione dei progetti
- Gestire in autonomia più programmi, parti interessate, scadenze e priorità
- Individuare storie efficaci dei clienti e collegare le loro esperienze e i risultati agli obiettivi di marketing e aziendali
- Interpretare i dati dei programmi, individuare tendenze e lacune e trasformare i risultati in raccomandazioni
- Avere padronanza degli strumenti di IA generativa
- Applicare l’IA alla ricerca, all’analisi, alla creazione di contenuti, all’automazione dei flussi di lavoro e alla produttività
- Avere esperienza con strumenti CRM e di promozione dei clienti come Salesforce
- Avere padronanza di Google Workspace e Slack
- Lavorare in autonomia in un ambiente in evoluzione, mantenendo collaborazione, attenzione ai clienti e responsabilità per i risultati
Benefit
- Ferie flessibili
- Opportunità di apprendimento e sviluppo
- Onboarding completo
- Formazione alla leadership
- Programmi ed eventi
- Premi Bonusly
- Riconoscimenti nominati dai colleghi
- Assicurazione medica, odontoiatrica e oculistica a carico dell’azienda
- Opzioni di copertura pagate dal datore di lavoro e copertura dei familiari a carico al 90%
- Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario
- Contributo aziendale al piano 401(k)
- Servizi di telemedicina, compresi gli abbonamenti One Medical
- Congedo e sostegno parentale
- Fino a 20.000 USD per servizi di fertilità, tra cui inseminazione intrauterina e fecondazione in vitro
- Rimborso delle spese per maternità surrogata e adozione
- Supporto alla maternità su richiesta tramite Maven Maternity
- Spedizione gratuita del latte materno tramite Maven Milk
- Assicurazione per animali domestici
- Servizi di consulenza legale
- Strumenti di pianificazione finanziaria
- Bonus annuale
- Partecipazione azionaria
- Un’ampia gamma di benefit