S
ServiceTitan udvikler software til virksomhedsdrift for virksomheder inden for faglærte håndværksfag, herunder VVS-, HVAC- og elservicevirksomheder. Platformen samler planlægning, disponering, markedsføring, rapportering, kundehåndtering, finansiering, mobile værktøjer og realtidsanalyse, så entreprenører kan koordinere den daglige drift fra ét system. Ved at forbinde feltteams med arbejdsgange på kontoret og virksomhedsdata hjælper ServiceTitan håndværksvirksomheder med at øge effektiviteten, styre pengestrømmen, styrke kunderelationerne og opnå lønsom vækst.
Senior specialist i kundeambassadørarbejde
Led kundeambassadørprogrammer på tværs af ServiceTitan, Aspire og FieldRoutes, og opbyg referencer, fællesskaber, arrangementer og kundehistorier. Brug kundeindsigter, data og AI til at øge engagementet og programmets effekt.
Beskrivelse
- Lede strategien for kundeambassadørarbejdet og den daglige gennemførelse for de tildelte ServiceTitan-segmenter, Aspire og FieldRoutes
- Administrere kundereferencer fra at finde og rekruttere ambassadører til matching, planlægning og opfølgning
- Udvide kundeambassadørprogrammer for at øge rekruttering, engagement, deltagelse og bidrag
- Drive og udvikle programmerne Aspire Ambassadors og FieldRoutes Pathfinder Network
- Udvikle de tildelte ServiceTitan-initiativer inden for kundeambassadørarbejde, herunder referencer, arrangementer, rekruttering og kundeengagement
- Opbygge relationer til ambassadører og identificere kunder til referencer, marketingindhold, arrangementer, research og andre aktiviteter
- Finde kunder til indholdsmuligheder og føre hver mulighed fra første afklaring til færdiggørelse
- Samarbejde med salg, Customer Success, marketing, demand generation, arrangementer og andre teams for at engagere kunder i tråd med virksomhedens prioriteter
- Hjælpe med kundeanmeldelsesprogrammer for Aspire og FieldRoutes
- Analysere programdata og rapporter for at vurdere kundeambassadørarbejdets tilstand, finde mangler, måle forretningseffekt og anbefale måder at udvikle programmerne på
- Bruge AI-værktøjer til kunde- og kontoresearch, finde ambassadører og historier, udlede indsigter, rapportere, automatisere arbejdsgange og udvide programmer
- Skabe gentagelige processer, dokumentation og programrammer
- Dele effektive arbejdsgange samt vejlede og støtte kolleger i Customer Advocacy-teamet
Krav
- Have 2–3 års erfaring med kundeambassadørarbejde, kundemarkedsføring, Customer Success, fællesskaber, livscyklusmarkedsføring eller et beslægtet område
- Have selvstændigt administreret og udviklet kundeorienterede programmer
- Kunne skifte ubesværet mellem strategi, programdesign og praktisk gennemførelse
- Opbygge tillidsfulde relationer til kunder, herunder ledende interessenter og meget engagerede ambassadører
- Få øje på muligheder i eksisterende programmer og skabe initiativer, der øger deltagelse, engagement eller forretningseffekt
- Kommunikere klart og effektivt både skriftligt og mundtligt
- Samarbejde med salg, Customer Success, marketing, arrangementer og andre teams og kunne påvirke interessenter
- Have stærke projektledelseskompetencer
- Selvstændigt administrere flere programmer, interessenter, deadlines og prioriteter
- Identificere stærke kundehistorier og forbinde kundeoplevelser og resultater med marketing- og forretningsmål
- Fortolke programdata, identificere tendenser og mangler samt omsætte resultater til anbefalinger
- Være fortrolig med generative AI-værktøjer
- Bruge AI til research, analyse, indholdsskabelse, automatisering af arbejdsgange og produktivitet
- Have erfaring med CRM- og kundeambassadørværktøjer som Salesforce
- Være fortrolig med Google Workspace og Slack
- Arbejde selvstændigt i et miljø under forandring og samtidig være samarbejdsorienteret, kundefokuseret og ansvarlig for resultater
Fordele
- Fleksibel frihed
- Muligheder for læring og udvikling
- Omfattende introduktionsforløb
- Ledelsestræning
- Programmer og arrangementer
- Bonusly-belønninger
- Kolleganomineringer til priser
- Virksomhedsbetalt syge-, tand- og synsforsikring
- Arbejdsgiverbetalte dækningsmuligheder og 90 % dækning af pårørende
- Fleksible udgiftskonti og sundhedsopsparingskonti
- Matchende indbetalinger til 401(k)
- Telehealth-tjenester, herunder One Medical-medlemskaber
- Forældreorlov og støtte
- Op til 20.000 USD til fertilitetsbehandling, herunder IUI og IVF
- Refusion for surrogati og adoption
- Mødrestøtte efter behov gennem Maven Maternity
- Gratis forsendelse af modermælk gennem Maven Milk
- Kæledyrsforsikring
- Juridisk rådgivning
- Værktøjer til økonomisk planlægning
- Årlig bonus
- Ejerandele
- Et bredt udvalg af personalegoder