S
ServiceTitan; sıhhi tesisat, HVAC ve elektrik hizmeti şirketleri de dahil olmak üzere nitelikli ticaret sektörlerine yönelik iş yönetimi yazılımları geliştirir. Platformu; planlama, sevk ve yönlendirme, pazarlama, raporlama, müşteri yönetimi, finansman, mobil araçlar ve gerçek zamanlı analizleri bir araya getirerek yüklenicilerin günlük operasyonlarını tek bir sistem üzerinden koordine etmesini sağlar. ServiceTitan, saha ekiplerini ofis iş akışları ve işletme verileriyle buluşturarak ticari hizmet işletmelerinin verimliliğini artırmasına, nakit akışını yönetmesine, müşteri ilişkilerini güçlendirmesine ve kârlı büyüme hedeflemesine yardımcı olur.
Kıdemli Müşteri Savunuculuğu Uzmanı
ServiceTitan, Aspire ve FieldRoutes genelinde müşteri savunuculuğu programlarına liderlik ederek referanslar, topluluklar, etkinlikler ve müşteri hikâyeleri oluşturun. Katılımı ve program etkisini artırmak için müşteri içgörülerinden, verilerden ve yapay zekâdan yararlanın.
Amerika Birleşik Devletleri$86.600 – $139.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceGenelMüşteri UzmanıAçıklama
- ServiceTitan'ın atanmış segmentleri, Aspire ve FieldRoutes için savunuculuk stratejisine ve günlük uygulamaya liderlik etmek
- Savunucu bulma ve katılımdan eşleştirme, planlama ve takibe kadar müşteri referanslarını yönetmek
- Yeni savunucular kazanımını, etkileşimi, katılımı ve katkıları artırmak için savunuculuk programlarını genişletmek
- Aspire Ambassadors ve FieldRoutes Pathfinder Network programlarını yürütmek ve geliştirmek
- Referanslar, etkinlikler, katılımcı kazanımı ve müşteri etkileşimi dâhil olmak üzere atanmış ServiceTitan savunuculuk girişimlerini büyütmek
- Savunucularla ilişkiler kurmak; referanslar, pazarlama içerikleri, etkinlikler, araştırmalar ve diğer savunuculuk faaliyetleri için müşteriler belirlemek
- İçerik fırsatları için müşteriler bulmak ve her fırsatı keşiften tamamlanmasına kadar yönlendirmek
- İş önceliklerini desteklemek üzere müşterileri harekete geçirmek için Satış, Müşteri Başarısı, Pazarlama, Talep Yaratma, Etkinlikler ve diğer ekiplerle çalışmak
- Aspire ve FieldRoutes müşteri değerlendirme programlarına destek olmak
- Savunuculuk programlarının durumunu değerlendirmek, eksikleri bulmak, iş etkisini ölçmek ve büyüme yolları önermek için program verilerini ve raporlarını analiz etmek
- Müşteri ve hesap araştırması, savunucu ve hikâye keşfi, içgörüler, raporlama, iş akışı otomasyonu ve programların genişletilmesi için yapay zekâ araçlarını kullanmak
- Tekrarlanabilir süreçler, dokümantasyon ve program çerçeveleri oluşturmak
- Etkili uygulamaları paylaşmak, Müşteri Savunuculuğu ekibindeki çalışma arkadaşlarına rehberlik etmek ve destek olmak
Gereksinimler
- Müşteri savunuculuğu, müşteri pazarlaması, müşteri başarısı, topluluk, yaşam döngüsü pazarlaması veya ilgili bir alanda 2–3 yıllık deneyim sahibi olmak
- Müşteri odaklı programları bağımsız olarak yönetmiş ve büyütmüş olmak
- Strateji, program tasarımı ve uygulamalı yürütme arasında rahatça geçiş yapabilmek
- Üst düzey paydaşlar ve yüksek katılım gösteren savunucular dâhil müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurabilmek
- Mevcut programlardaki fırsatları fark etmek ve katılımı, etkileşimi veya iş etkisini artıran girişimler oluşturmak
- Yazılı ve sözlü olarak açık ve etkili iletişim kurmak
- Paydaşları etkileyebilme becerisiyle Satış, Müşteri Başarısı, Pazarlama, Etkinlikler ve diğer ekiplerle iş birliği yapmak
- Güçlü proje yönetimi becerilerine sahip olmak
- Birden fazla programı, paydaşı, teslim tarihini ve önceliği bağımsız olarak yönetmek
- Güçlü müşteri hikâyelerini belirlemek ve müşteri deneyimleri ile sonuçlarını pazarlama ve iş hedefleriyle ilişkilendirmek
- Program verilerini yorumlamak, eğilimleri ve eksikleri belirlemek, bulguları önerilere dönüştürmek
- Üretken yapay zekâ araçlarını kullanmada yetkin olmak
- Yapay zekâyı araştırma, analiz, içerik oluşturma, iş akışı otomasyonu ve verimlilik için kullanmak
- Salesforce gibi CRM ve müşteri savunuculuğu araçlarında deneyim sahibi olmak
- Google Workspace ve Slack'i etkin kullanmak
- Değişken bir ortamda bağımsız çalışırken iş birliğine açık, müşteri odaklı olmak ve sonuçların sorumluluğunu üstlenmek
Yan Haklar
- Esnek izin
- Öğrenme ve gelişim fırsatları
- Kapsamlı işe başlangıç süreci
- Liderlik eğitimi
- Programlar ve etkinlikler
- Bonusly ödülleri
- Çalışma arkadaşlarının aday gösterdiği ödüller
- Şirket tarafından karşılanan sağlık, diş ve göz sigortası
- İşveren tarafından ödenen teminat seçenekleri ve bakmakla yükümlü olunan kişiler için yüzde 90 teminat
- Esnek harcama ve sağlık tasarruf hesapları
- 401(k) eşleştirme katkısı
- One Medical üyelikleri dâhil teletıp hizmetleri
- Ebeveyn izni ve desteği
- IUI ve IVF dâhil doğurganlık hizmetleri için 20.000 dolara kadar destek
- Taşıyıcılık ve evlat edinme masraflarının geri ödenmesi
- Maven Maternity aracılığıyla isteğe bağlı hamilelik desteği
- Maven Milk aracılığıyla ücretsiz anne sütü gönderimi
- Evcil hayvan sigortası
- Hukuk danışmanlığı hizmetleri
- Finansal planlama araçları
- Yıllık bonus
- Hisse payı
- Geniş kapsamlı yan haklar