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ServiceTitan développe des logiciels de gestion d’entreprise pour les sociétés de métiers spécialisés, notamment dans la plomberie, le chauffage, la ventilation et la climatisation, ainsi que les services électriques. Sa plateforme regroupe la planification, la répartition des interventions, le marketing, les rapports, la gestion de la clientèle, le financement, les outils mobiles et l’analyse en temps réel, afin que les prestataires coordonnent leurs activités quotidiennes depuis un système unique. En reliant les équipes sur le terrain aux flux de travail du bureau et aux données de l’entreprise, ServiceTitan aide les entreprises de métiers spécialisés à gagner en efficacité, à gérer leur trésorerie, à renforcer leurs relations avec leurs clients et à poursuivre une croissance rentable.
Spécialiste senior de la mobilisation des clients
Piloter les programmes de mobilisation des clients chez ServiceTitan, Aspire et FieldRoutes en développant les références, les communautés, les événements et les témoignages clients. S’appuyer sur les connaissances clients, les données et l’IA pour renforcer l’engagement et l’impact des programmes.
États-Unis86 600 $ – 139 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisGénéralSpécialiste clientèleDescription
- Piloter la stratégie de mobilisation et les activités quotidiennes pour les segments attribués de ServiceTitan, Aspire et FieldRoutes
- Gérer les références clients, de la recherche et du recrutement des ambassadeurs à la mise en relation, à la planification et au suivi
- Développer les programmes de mobilisation afin d’accroître le recrutement, l’engagement, la participation et les contributions
- Gérer et développer les programmes Aspire Ambassadors et FieldRoutes Pathfinder Network
- Développer les initiatives de mobilisation attribuées de ServiceTitan, notamment les références, les événements, le recrutement et l’engagement client
- Créer des relations avec les ambassadeurs et identifier des clients pour des références, du contenu marketing, des événements, des études et d’autres activités de mobilisation
- Trouver des clients pour des opportunités de contenu et les accompagner de la découverte à la réalisation
- Collaborer avec les équipes commerciales, de réussite client, de marketing, de génération de la demande, d’événementiel et d’autres équipes afin de mobiliser les clients au service des priorités de l’entreprise
- Contribuer aux programmes d’avis clients d’Aspire et de FieldRoutes
- Analyser les données et rapports des programmes pour évaluer la dynamique de mobilisation, repérer les lacunes, mesurer l’impact commercial et recommander des pistes de développement
- Utiliser des outils d’IA pour rechercher des clients et des comptes, découvrir des ambassadeurs et des témoignages, produire des analyses et des rapports, automatiser les flux de travail et développer les programmes
- Créer des processus reproductibles, de la documentation et des cadres de programme
- Partager les pratiques efficaces, conseiller et soutenir les collègues de l’équipe Mobilisation des clients
Exigences
- Avoir de 2 à 3 ans d’expérience en mobilisation client, marketing client, réussite client, gestion de communauté, marketing du cycle de vie ou dans un domaine connexe
- Avoir géré et développé de manière autonome des programmes destinés aux clients
- Passer aisément de la stratégie à la conception de programmes et à leur mise en œuvre concrète
- Établir des relations de confiance avec les clients, notamment les cadres dirigeants et les ambassadeurs très engagés
- Repérer les possibilités d’amélioration des programmes existants et créer des initiatives qui renforcent la participation, l’engagement ou l’impact commercial
- Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral
- Collaborer avec les équipes commerciales, de réussite client, de marketing, d’événementiel et d’autres équipes, et savoir convaincre les parties prenantes
- Posséder de solides compétences en gestion de projet
- Gérer de façon autonome plusieurs programmes, parties prenantes, échéances et priorités
- Repérer des témoignages clients convaincants et relier les expériences et les résultats des clients aux objectifs marketing et commerciaux
- Interpréter les données des programmes, repérer les tendances et les lacunes, et transformer les constats en recommandations
- Maîtriser les outils d’IA générative
- Appliquer l’IA à la recherche, à l’analyse, à la création de contenu, à l’automatisation des flux de travail et à la productivité
- Avoir de l’expérience avec les outils de CRM et de mobilisation client, comme Salesforce
- Maîtriser Google Workspace et Slack
- Travailler de manière autonome dans un environnement changeant, en restant collaboratif, centré sur le client et responsable des résultats
Avantages
- Congés flexibles
- Possibilités d’apprentissage et de développement
- Parcours d’intégration complet
- Formation au leadership
- Programmes et événements
- Récompenses Bonusly
- Prix désignés par les collègues
- Assurance médicale, dentaire et optique payée par l’entreprise
- Options de couverture payées par l’employeur et couverture des personnes à charge à 90 %
- Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé
- Abondement au 401(k)
- Services de télésanté, notamment les abonnements One Medical
- Congé et soutien parental
- Jusqu’à 20 000 USD pour les soins de fertilité, notamment l’insémination intra-utérine et la fécondation in vitro
- Remboursement des frais de gestation pour autrui et d’adoption
- Soutien à la maternité à la demande avec Maven Maternity
- Expédition gratuite de lait maternel avec Maven Milk
- Assurance pour animaux de compagnie
- Services de conseil juridique
- Outils de planification financière
- Prime annuelle
- Participation au capital
- Un large éventail d’avantages