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A ServiceTitan desenvolve software de gestão empresarial para empresas de serviços especializados, incluindo companhias de encanamento, climatização e serviços elétricos. Sua plataforma reúne agendamento, despacho de equipes, marketing, relatórios, gestão de clientes, financiamento, ferramentas móveis e análises em tempo real, permitindo que prestadores de serviços coordenem as operações diárias em um único sistema. Ao conectar as equipes em campo aos fluxos de trabalho do escritório e aos dados da empresa, a ServiceTitan ajuda empresas de serviços a aumentar a eficiência, gerenciar o fluxo de caixa, fortalecer o relacionamento com os clientes e buscar um crescimento rentável.
Especialista sênior em defesa do cliente
Lidere programas de defesa do cliente na ServiceTitan, Aspire e FieldRoutes, criando referências, comunidades, eventos e histórias de clientes. Use insights de clientes, dados e IA para ampliar o engajamento e o impacto dos programas.
Descrição
- Liderar a estratégia de defesa do cliente e a execução diária para os segmentos designados da ServiceTitan, Aspire e FieldRoutes
- Gerenciar referências de clientes desde a busca e o recrutamento de defensores até a seleção, o agendamento e o acompanhamento
- Ampliar os programas de defesa para aumentar o recrutamento, o engajamento, a participação e as contribuições
- Administrar e desenvolver os programas Aspire Ambassadors e FieldRoutes Pathfinder Network
- Expandir as iniciativas designadas de defesa do cliente da ServiceTitan, incluindo referências, eventos, recrutamento e engajamento de clientes
- Construir relacionamentos com defensores e identificar clientes para referências, conteúdo de marketing, eventos, pesquisas e outras atividades de defesa
- Encontrar clientes para oportunidades de conteúdo e conduzir cada oportunidade da descoberta à conclusão
- Trabalhar com as equipes de Vendas, Sucesso do Cliente, Marketing, Geração de Demanda, Eventos e outras para engajar clientes em apoio às prioridades do negócio
- Ajudar nos programas de avaliações de clientes da Aspire e da FieldRoutes
- Analisar dados e relatórios dos programas para avaliar a saúde da defesa do cliente, encontrar lacunas, medir o impacto nos negócios e recomendar formas de crescimento
- Usar ferramentas de IA para pesquisar clientes e contas, descobrir defensores e histórias, gerar insights e relatórios, automatizar fluxos de trabalho e expandir programas
- Criar processos replicáveis, documentação e estruturas para os programas
- Compartilhar práticas eficazes, orientar e apoiar colegas da equipe de Defesa do Cliente
Requisitos
- Ter de 2 a 3 anos de experiência em defesa do cliente, marketing para clientes, sucesso do cliente, comunidades, marketing de ciclo de vida ou área relacionada
- Ter gerenciado e ampliado programas voltados para clientes de forma independente
- Transitar com facilidade entre estratégia, criação de programas e execução prática
- Construir relações de confiança com clientes, incluindo lideranças seniores e defensores altamente engajados
- Identificar oportunidades em programas existentes e criar iniciativas que melhorem a participação, o engajamento ou o impacto nos negócios
- Comunicar-se com clareza e eficácia por escrito e em conversas
- Colaborar com Vendas, Sucesso do Cliente, Marketing, Eventos e outras equipes, com capacidade para influenciar as partes interessadas
- Ter fortes habilidades de gerenciamento de projetos
- Gerenciar vários programas, partes interessadas, prazos e prioridades de forma independente
- Identificar histórias relevantes de clientes e conectar suas experiências e resultados aos objetivos de marketing e negócios
- Interpretar dados dos programas, identificar tendências e lacunas e transformar os achados em recomendações
- Ter proficiência em ferramentas de IA generativa
- Aplicar IA a pesquisas, análises, criação de conteúdo, automação de fluxos de trabalho e produtividade
- Ter experiência com CRM e ferramentas de defesa do cliente, como Salesforce
- Ter proficiência em Google Workspace e Slack
- Trabalhar de forma independente em um ambiente dinâmico, mantendo colaboração, foco no cliente e responsabilidade pelos resultados
Benefícios
- Folga flexível
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento
- Onboarding abrangente
- Treinamento de liderança
- Programas e eventos
- Recompensas Bonusly
- Prêmios indicados por colegas
- Plano médico, odontológico e oftalmológico pago pela empresa
- Opções de cobertura pagas pela empresa e cobertura de 90% para dependentes
- Contas de gastos flexíveis e de poupança para saúde
- Contribuição equivalente da empresa para o 401(k)
- Serviços de telessaúde, incluindo assinaturas do One Medical
- Licença e apoio parental
- Até US$ 20.000 para serviços de fertilidade, incluindo inseminação intrauterina e fertilização in vitro
- Reembolso de despesas com barriga de aluguel e adoção
- Apoio à maternidade sob demanda pelo Maven Maternity
- Envio gratuito de leite materno pelo Maven Milk
- Seguro para animais de estimação
- Serviços de consultoria jurídica
- Ferramentas de planejamento financeiro
- Bônus anual
- Participação acionária
- Uma ampla variedade de benefícios