S
ServiceTitan מפתחת תוכנה לניהול עסקים עבור מקצועות השירות, ובהם חברות אינסטלציה, חימום, אוורור ומיזוג אוויר, ושירותי חשמל. הפלטפורמה שלה מאגדת תזמון, שיגור צוותים, שיווק, דיווח, ניהול לקוחות, מימון, כלים ניידים וניתוח נתונים בזמן אמת, כך שקבלנים יכולים לתאם את הפעילות היומיומית ממערכת אחת. באמצעות חיבור בין צוותי השטח לתהליכי העבודה המשרדיים ולנתוני העסק, ServiceTitan מסייעת לעסקים בתחום השירות לשפר את היעילות, לנהל את תזרים המזומנים, לחזק את קשרי הלקוחות ולשאוף לצמיחה רווחית.
מומחה/ית בכיר/ה לקידום לקוחות
הובלת תוכניות לקידום לקוחות ב-ServiceTitan, ב-Aspire וב-FieldRoutes, ובניית ממליצים, קהילות, אירועים וסיפורי לקוחות. שימוש בתובנות לקוחות, בנתונים ובבינה מלאכותית כדי להרחיב את המעורבות ואת השפעת התוכניות.
תיאור
- הובלת אסטרטגיית הקידום והביצוע היומיומי עבור פלחי ServiceTitan שהוקצו, Aspire ו-FieldRoutes
- ניהול המלצות לקוחות, מאיתור וגיוס ממליצים ועד להתאמה, לתיאום ולמעקב
- הרחבת תוכניות הקידום כדי להגדיל גיוס, מעורבות, השתתפות ותרומות
- ניהול ופיתוח תוכניות Aspire Ambassadors ו-FieldRoutes Pathfinder Network
- הרחבת יוזמות הקידום שהוקצו ב-ServiceTitan, לרבות המלצות, אירועים, גיוס ומעורבות לקוחות
- בניית קשרים עם ממליצים וזיהוי לקוחות המתאימים להמלצות, לתוכן שיווקי, לאירועים, למחקר ולפעילויות קידום נוספות
- איתור לקוחות להזדמנויות תוכן וליווי כל הזדמנות משלב הגילוי ועד להשלמתה
- עבודה עם צוותי מכירות, הצלחת לקוחות, שיווק, יצירת ביקושים, אירועים וצוותים נוספים כדי לערב לקוחות בתמיכה ביעדים העסקיים
- סיוע בתוכניות ביקורות לקוחות עבור Aspire ו-FieldRoutes
- ניתוח נתוני תוכניות ודוחות כדי להעריך את מצב קידום הלקוחות, לאתר פערים, למדוד השפעה עסקית ולהמליץ כיצד להרחיב את הפעילות
- שימוש בכלי בינה מלאכותית למחקר לקוחות וחשבונות, לאיתור ממליצים וסיפורים, לתובנות, לדיווח, לאוטומציה של תהליכי עבודה ולהרחבת תוכניות
- יצירת תהליכים, תיעוד ומסגרות תוכנית שניתן ליישם שוב ושוב
- שיתוף שיטות עבודה יעילות, הכוונת עמיתים בצוות קידום הלקוחות ותמיכה בהם
דרישות
- ניסיון של 2–3 שנים בקידום לקוחות, בשיווק ללקוחות, בהצלחת לקוחות, בקהילה, בשיווק לאורך מחזור חיי הלקוח או בתחום קשור
- ניהול עצמאי והרחבה של תוכניות הפונות ללקוחות
- יכולת לעבור בקלות בין אסטרטגיה, תכנון תוכניות וביצוע מעשי
- בניית קשרי אמון עם לקוחות, לרבות בעלי תפקידים בכירים וממליצים מעורבים מאוד
- זיהוי הזדמנויות בתוכניות קיימות ויצירת יוזמות שמשפרות השתתפות, מעורבות או השפעה עסקית
- תקשורת ברורה ויעילה בכתב ובשיחה
- שיתוף פעולה עם צוותי מכירות, הצלחת לקוחות, שיווק, אירועים וצוותים נוספים, לצד יכולת להשפיע על בעלי עניין
- יכולות חזקות בניהול פרויקטים
- ניהול עצמאי של תוכניות, בעלי עניין, לוחות זמנים וסדרי עדיפויות מרובים
- זיהוי סיפורי לקוחות חזקים וחיבור חוויות ותוצאות של לקוחות ליעדים שיווקיים ועסקיים
- פרשנות של נתוני תוכניות, זיהוי מגמות ופערים והפיכת הממצאים להמלצות
- שליטה בכלי בינה מלאכותית גנרטיבית
- שימוש בבינה מלאכותית למחקר, לניתוח, ליצירת תוכן, לאוטומציה של תהליכי עבודה ולשיפור הפרודוקטיביות
- ניסיון במערכות CRM ובכלי קידום לקוחות כגון Salesforce
- שליטה ב-Google Workspace וב-Slack
- עבודה עצמאית בסביבה משתנה תוך שמירה על שיתוף פעולה, מיקוד בלקוחות ואחריות לתוצאות
הטבות
- חופשה גמישה
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות
- תהליך קליטה מקיף
- הכשרת מנהיגות
- תוכניות ואירועים
- תגמולים באמצעות Bonusly
- פרסים במינוי עמיתים
- ביטוח רפואי, שיניים וראייה במימון החברה
- אפשרויות כיסוי במימון המעסיק וכיסוי של 90% לתלויים
- חשבונות הוצאות גמישים וחשבונות חיסכון לבריאות
- התאמת הפקדות לתוכנית 401(k)
- שירותי רפואה מרחוק, לרבות חברות ב-One Medical
- חופשת הורים ותמיכה
- עד 20,000 דולר לשירותי פוריות, לרבות הזרעה תוך רחמית והפריה חוץ גופית
- החזר הוצאות על פונדקאות ואימוץ
- תמיכה באימהות לפי דרישה באמצעות Maven Maternity
- משלוח חלב אם בחינם באמצעות Maven Milk
- ביטוח לחיות מחמד
- שירותי ייעוץ משפטי
- כלים לתכנון פיננסי
- בונוס שנתי
- הון מניות
- מגוון רחב של הטבות