S
ServiceTitan mengembangkan perangkat lunak manajemen bisnis untuk usaha jasa yang membutuhkan keterampilan teknis, termasuk perusahaan layanan perpipaan, HVAC, dan kelistrikan. Platformnya menggabungkan penjadwalan, pengiriman teknisi, pemasaran, pelaporan, pengelolaan pelanggan, pembiayaan, perangkat seluler, dan analitik waktu nyata agar kontraktor dapat mengoordinasikan operasional sehari-hari dalam satu sistem. Dengan menghubungkan tim lapangan, alur kerja kantor, dan data bisnis, ServiceTitan membantu perusahaan jasa meningkatkan efisiensi, mengelola arus kas, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mengembangkan bisnis secara menguntungkan.
Spesialis Advokasi Pelanggan Senior
Pimpin program advokasi pelanggan di ServiceTitan, Aspire, dan FieldRoutes dengan membangun referensi, komunitas, acara, dan kisah pelanggan. Manfaatkan wawasan pelanggan, data, dan AI untuk memperluas keterlibatan serta dampak program.
Amerika Serikat$86.600 – $139.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisSpesialis PelangganUmumDeskripsi
- Pimpin strategi advokasi dan pelaksanaan harian untuk segmen ServiceTitan yang ditugaskan, Aspire, dan FieldRoutes
- Kelola referensi pelanggan mulai dari pencarian dan perekrutan advokat hingga pencocokan, penjadwalan, dan tindak lanjut
- Perluas program advokasi untuk meningkatkan perekrutan, keterlibatan, partisipasi, dan kontribusi
- Jalankan dan kembangkan program Aspire Ambassadors dan FieldRoutes Pathfinder Network
- Kembangkan inisiatif advokasi ServiceTitan yang ditugaskan, termasuk referensi, acara, perekrutan, dan keterlibatan pelanggan
- Bangun hubungan dengan advokat dan identifikasi pelanggan untuk referensi, konten pemasaran, acara, riset, dan aktivitas advokasi lainnya
- Cari pelanggan untuk peluang konten dan pandu setiap peluang dari penjajakan hingga penyelesaian
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Customer Success, Marketing, Demand Generation, Events, dan tim lainnya untuk melibatkan pelanggan demi mendukung prioritas bisnis
- Bantu menjalankan program ulasan pelanggan untuk Aspire dan FieldRoutes
- Analisis data dan laporan program untuk menilai kesehatan advokasi, menemukan kesenjangan, mengukur dampak bisnis, dan merekomendasikan cara untuk berkembang
- Gunakan alat AI untuk riset pelanggan dan akun, menemukan advokat dan kisah pelanggan, memperoleh wawasan, membuat laporan, mengotomatiskan alur kerja, dan memperluas program
- Buat proses, dokumentasi, dan kerangka program yang dapat diterapkan berulang kali
- Bagikan praktik yang efektif serta bimbing dan dukung rekan kerja di tim Customer Advocacy
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–3 tahun di bidang advokasi pelanggan, pemasaran pelanggan, kesuksesan pelanggan, komunitas, pemasaran siklus hidup, atau bidang terkait
- Pernah mengelola dan mengembangkan program yang berinteraksi langsung dengan pelanggan secara mandiri
- Mampu menjalankan strategi, merancang program, dan melaksanakannya secara langsung
- Membangun hubungan tepercaya dengan pelanggan, termasuk pemangku kepentingan senior dan advokat yang sangat aktif
- Menemukan peluang dalam program yang sudah ada dan membuat inisiatif untuk meningkatkan partisipasi, keterlibatan, atau dampak bisnis
- Berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara tertulis maupun lisan
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Customer Success, Marketing, Events, dan tim lainnya serta mampu memengaruhi pemangku kepentingan
- Memiliki kemampuan manajemen proyek yang kuat
- Mengelola beberapa program, pemangku kepentingan, tenggat waktu, dan prioritas secara mandiri
- Mengidentifikasi kisah pelanggan yang kuat dan menghubungkan pengalaman serta hasil pelanggan dengan tujuan pemasaran dan bisnis
- Menafsirkan data program, mengidentifikasi tren dan kesenjangan, lalu mengubah temuan menjadi rekomendasi
- Mahir menggunakan alat AI generatif
- Menerapkan AI untuk riset, analisis, pembuatan konten, otomatisasi alur kerja, dan produktivitas
- Berpengalaman menggunakan CRM dan alat advokasi pelanggan seperti Salesforce
- Mahir menggunakan Google Workspace dan Slack
- Bekerja mandiri dalam lingkungan yang berubah sambil tetap kolaboratif, berfokus pada pelanggan, dan bertanggung jawab atas hasil
Tunjangan
- Cuti fleksibel
- Kesempatan belajar dan pengembangan
- Orientasi menyeluruh
- Pelatihan kepemimpinan
- Program dan acara
- Penghargaan Bonusly
- Penghargaan yang dinominasikan rekan kerja
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang dibayar perusahaan
- Pilihan perlindungan yang dibayar perusahaan dan cakupan tanggungan sebesar 90%
- Rekening pengeluaran fleksibel dan rekening tabungan kesehatan
- Program pencocokan iuran 401(k)
- Layanan telehealth, termasuk keanggotaan One Medical
- Cuti dan dukungan orang tua
- Hingga $20.000 untuk layanan kesuburan, termasuk IUI dan IVF
- Penggantian biaya surrogasi dan adopsi
- Dukungan kehamilan sesuai permintaan melalui Maven Maternity
- Pengiriman ASI gratis melalui Maven Milk
- Asuransi hewan peliharaan
- Layanan konsultasi hukum
- Perangkat perencanaan keuangan
- Bonus tahunan
- Ekuitas
- Beragam manfaat