S
ServiceTitan разработва софтуер за управление на бизнеса за професионалисти в техническите занаяти, включително компании за ВиК, отопление, вентилация и климатизация, както и електрически сервизни компании. Платформата обединява планиране, диспечиране, маркетинг, отчетност, управление на клиенти, финансиране, мобилни инструменти и анализи в реално време, така че изпълнителите да могат да координират ежедневните операции от една система. Като свързва екипите на терен с офисните работни процеси и бизнес данните, ServiceTitan помага на компаниите от техническите занаяти да подобрят ефективността, да управляват паричните потоци, да укрепят отношенията с клиентите и да постигнат печеливш растеж.
Старши специалист по застъпничество на клиенти
Ръководете програми за застъпничество на клиенти в ServiceTitan, Aspire и FieldRoutes, като изграждате референции, общности, събития и клиентски истории. Използвайте клиентски прозрения, данни и изкуствен интелект, за да разширявате ангажираността и въздействието на програмите.
Съединени щати86 600 $ – 139 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбщиСпециалист обслужване на клиентиОписание
- Ръководете стратегията за застъпничество и ежедневното изпълнение за поверените сегменти на ServiceTitan, Aspire и FieldRoutes
- Управлявайте клиентските референции от откриването и привличането на застъпници до съпоставянето, планирането и последващата комуникация
- Разширявайте програмите за застъпничество, за да увеличавате привличането, ангажираността, участието и приноса
- Ръководете и развивайте програмите Aspire Ambassadors и FieldRoutes Pathfinder Network
- Развивайте поверените инициативи за застъпничество на ServiceTitan, включително референции, събития, привличане и ангажиране на клиенти
- Изграждайте отношения със застъпници и откривайте клиенти за референции, маркетингово съдържание, събития, проучвания и други дейности по застъпничество
- Откривайте клиенти за възможности за съдържание и ръководете всяка възможност от идентифицирането до завършването
- Работете с екипите по продажби, успех на клиентите, маркетинг, генериране на търсене, събития и други екипи, за да ангажирате клиенти в подкрепа на бизнес приоритетите
- Подпомагайте програмите за клиентски отзиви на Aspire и FieldRoutes
- Анализирайте програмни данни и отчети, за да оценявате състоянието на застъпничеството, да откривате пропуски, да измервате бизнес въздействието и да препоръчвате начини за растеж
- Използвайте инструменти с изкуствен интелект за проучване на клиенти и профили, откриване на застъпници и истории, прозрения, отчитане, автоматизация на работни процеси и разширяване на програмите
- Създавайте повтаряеми процеси, документация и програмни рамки
- Споделяйте ефективни практики и напътствайте и подкрепяйте колегите в екипа за застъпничество на клиенти
Изисквания
- Имате 2–3 години опит в застъпничество на клиенти, клиентски маркетинг, успех на клиентите, общност, маркетинг на жизнения цикъл или сродна област
- Самостоятелно сте управлявали и развивали програми, насочени към клиенти
- Уверено преминавате между стратегия, проектиране на програми и практическо изпълнение
- Изграждате доверени отношения с клиенти, включително с висши ръководители и силно ангажирани застъпници
- Откривате възможности в съществуващите програми и създавате инициативи, които подобряват участието, ангажираността или бизнес въздействието
- Общувате ясно и ефективно писмено и устно
- Сътрудничите с екипите по продажби, успех на клиентите, маркетинг, събития и други екипи и можете да влияете на заинтересованите страни
- Имате силни умения за управление на проекти
- Самостоятелно управлявате множество програми, заинтересовани страни, срокове и приоритети
- Разпознавате въздействащи клиентски истории и свързвате клиентските преживявания и резултати с маркетинговите и бизнес целите
- Тълкувате програмни данни, откривате тенденции и пропуски и превръщате констатациите в препоръки
- Владеете инструменти за генеративен изкуствен интелект
- Прилагате изкуствен интелект за проучване, анализ, създаване на съдържание, автоматизация на работни процеси и продуктивност
- Имате опит с CRM и инструменти за застъпничество на клиенти като Salesforce
- Владеете Google Workspace и Slack
- Работите самостоятелно в променяща се среда, като същевременно сте колегиални, ориентирани към клиента и отговорни за резултатите
Придобивки
- Гъвкав отпуск
- Възможности за обучение и развитие
- Цялостно въвеждащо обучение
- Обучение за ръководители
- Програми и събития
- Награди Bonusly
- Отличия, номинирани от колеги
- Здравна, стоматологична застраховка и застраховка за зрение, платени от компанията
- Опции за покритие, платени от работодателя, и 90% покритие за лица на издръжка
- Гъвкави сметки за разходи и здравни спестовни сметки
- Съпоставяне на вноските в план 401(k)
- Телемедицински услуги, включително членство в One Medical
- Родителски отпуск и подкрепа
- До 20 000 USD за услуги, свързани с репродуктивното здраве, включително IUI и IVF
- Възстановяване на разходи за сурогатство и осиновяване
- Подкрепа за бременност при поискване чрез Maven Maternity
- Безплатно изпращане на кърма чрез Maven Milk
- Застраховка за домашни любимци
- Правни консултантски услуги
- Инструменти за финансово планиране
- Годишен бонус
- Дялово участие
- Широк набор от придобивки