S
ServiceTitan vyvíjí software pro řízení podnikání v oblasti technických služeb, včetně společností poskytujících instalatérské, HVAC a elektroinstalační služby. Její platforma propojuje plánování a dispečink, marketing, reporting, správu zákazníků, financování, mobilní nástroje a analytiku v reálném čase, takže dodavatelé mohou koordinovat každodenní provoz v jediném systému. Propojením terénních týmů s kancelářskými procesy a firemními daty pomáhá ServiceTitan firmám v oblasti technických služeb zvyšovat efektivitu, řídit peněžní toky, posilovat vztahy se zákazníky a usilovat o ziskový růst.
Senior specialista zákaznické advokacie
Veďte programy podpory zákazníků ve společnostech ServiceTitan, Aspire a FieldRoutes a rozvíjejte reference, komunity, akce i zákaznické příběhy. Využívejte poznatky o zákaznících, data a AI ke zvýšení zapojení a dopadu programů.
Spojené státy86 600 $ – 139 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaObecnéSpecialista zákazníkůPopis
- Veďte strategii podpory zákazníků a každodenní realizaci ve svěřených segmentech ServiceTitan a také v Aspire a FieldRoutes
- Spravujte zákaznické reference od vyhledávání a náboru účastníků přes párování a plánování až po následnou komunikaci
- Rozvíjejte programy podpory zákazníků a zvyšujte nábor, zapojení, účast i příspěvky
- Veďte a rozvíjejte programy Aspire Ambassadors a FieldRoutes Pathfinder Network
- Rozvíjejte svěřené iniciativy podpory zákazníků ServiceTitan, včetně referencí, akcí, náboru a zapojení zákazníků
- Budujte vztahy s účastníky programů a vyhledávejte zákazníky pro reference, marketingový obsah, akce, výzkum a další aktivity
- Vyhledávejte zákazníky pro tvorbu obsahu a provázejte každou příležitost od prvního zjištění až po dokončení
- Spolupracujte s týmy prodeje, péče o zákazníky, marketingu, generování poptávky, akcí i dalšími týmy a zapojujte zákazníky na podporu obchodních priorit
- Pomáhejte s programy zákaznických recenzí pro Aspire a FieldRoutes
- Analyzujte data a zprávy programů, vyhodnocujte jejich stav, hledejte nedostatky, měřte obchodní dopad a doporučujte možnosti růstu
- Používejte nástroje AI k průzkumu zákazníků a účtů, vyhledávání účastníků a příběhů, získávání poznatků, tvorbě zpráv, automatizaci pracovních postupů a rozšiřování programů
- Vytvářejte opakovatelné procesy, dokumentaci a rámce programů
- Sdílejte osvědčené postupy a veďte a podporujte kolegy v týmu zákaznické advokacie
Požadavky
- Máte 2–3 roky zkušeností v oblasti podpory zákazníků, zákaznického marketingu, péče o zákazníky, komunit, marketingu životního cyklu nebo příbuzném oboru
- Samostatně jste řídili a rozvíjeli programy zaměřené na zákazníky
- Dokážete plynule přecházet mezi strategií, návrhem programů a jejich praktickou realizací
- Budujete důvěryhodné vztahy se zákazníky, včetně vedoucích pracovníků a aktivních zastánců značky
- Všímáte si příležitostí ve stávajících programech a vytváříte iniciativy, které zvyšují účast, zapojení nebo obchodní dopad
- Komunikujete jasně a účinně písemně i ústně
- Spolupracujete s týmy prodeje, péče o zákazníky, marketingu, akcí a dalšími týmy a dokážete ovlivňovat zainteresované strany
- Máte silné schopnosti v řízení projektů
- Samostatně řídíte více programů, zainteresované strany, termíny i priority
- Rozpoznáte přesvědčivé zákaznické příběhy a propojujete zkušenosti a výsledky zákazníků s marketingovými a obchodními cíli
- Interpretujete data programů, určujete trendy a nedostatky a převádíte zjištění na doporučení
- Dobře ovládáte nástroje generativní AI
- Využíváte AI k průzkumu, analýze, tvorbě obsahu, automatizaci pracovních postupů a zvýšení produktivity
- Máte zkušenosti s CRM a nástroji pro podporu zákazníků, jako je Salesforce
- Dobře ovládáte Google Workspace a Slack
- Pracujete samostatně v proměnlivém prostředí, spolupracujete, zaměřujete se na zákazníky a odpovídáte za výsledky
Benefity
- Flexibilní volno
- Možnosti vzdělávání a profesního rozvoje
- Komplexní zaškolení
- Školení vedoucích schopností
- Programy a akce
- Odměny Bonusly
- Ocenění nominovaná kolegy
- Zdravotní, zubní a oční pojištění hrazené společností
- Možnosti pojištění hrazené zaměstnavatelem a 90% krytí pro vyživované osoby
- Flexibilní účty výdajů a zdravotní spořicí účty
- Příspěvky zaměstnavatele na plán 401(k)
- Telemedicínské služby včetně členství One Medical
- Rodičovská dovolená a podpora
- Až 20 000 USD na služby léčby neplodnosti včetně intrauterinní inseminace a IVF
- Příspěvky na náhradní mateřství a adopci
- Podpora v mateřství na vyžádání prostřednictvím Maven Maternity
- Bezplatné zasílání mateřského mléka prostřednictvím Maven Milk
- Pojištění domácích mazlíčků
- Právní poradenství
- Nástroje pro finanční plánování
- Roční bonus
- Podíl ve společnosti
- Široká nabídka benefitů