S
Η ServiceTitan αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων για τεχνικά επαγγέλματα, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών υδραυλικών, θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού, καθώς και ηλεκτρολογικών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα της ενοποιεί τον προγραμματισμό, την ανάθεση εργασιών, το μάρκετινγκ, τις αναφορές, τη διαχείριση πελατών, τη χρηματοδότηση, τα εργαλεία για κινητές συσκευές και τα αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι εργολάβοι να συντονίζουν τις καθημερινές λειτουργίες από ένα ενιαίο σύστημα. Συνδέοντας τις ομάδες πεδίου με τις διαδικασίες του γραφείου και τα επιχειρηματικά δεδομένα, η ServiceTitan βοηθά τις επιχειρήσεις τεχνικών υπηρεσιών να βελτιώνουν την αποδοτικότητα, να διαχειρίζονται τις ταμειακές ροές, να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να επιδιώκουν κερδοφόρα ανάπτυξη.
Ανώτερος ειδικός συνηγορίας πελατών
Ηγεσία προγραμμάτων συνηγορίας πελατών στις ServiceTitan, Aspire και FieldRoutes, με δημιουργία αναφορών, κοινοτήτων, εκδηλώσεων και ιστοριών πελατών. Αξιοποίηση πληροφοριών πελατών, δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης για την αύξηση της συμμετοχής και του αντίκτυπου των προγραμμάτων.
Ηνωμένες Πολιτείες86.600 $ – 139.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΓενικάΕιδικός πελατώνΠεριγραφή
- Ηγεσία της στρατηγικής συνηγορίας και της καθημερινής υλοποίησης για τα ανατεθειμένα τμήματα της ServiceTitan, την Aspire και την FieldRoutes
- Διαχείριση συστάσεων πελατών, από τον εντοπισμό και την προσέλκυση υποστηρικτών έως την αντιστοίχιση, τον προγραμματισμό και την παρακολούθηση
- Επέκταση των προγραμμάτων συνηγορίας για την αύξηση της προσέλκυσης, της αλληλεπίδρασης, της συμμετοχής και των συνεισφορών
- Διαχείριση και ανάπτυξη των προγραμμάτων Aspire Ambassadors και FieldRoutes Pathfinder Network
- Ανάπτυξη των ανατεθειμένων πρωτοβουλιών συνηγορίας της ServiceTitan, συμπεριλαμβανομένων συστάσεων, εκδηλώσεων, προσέλκυσης και αλληλεπίδρασης με πελάτες
- Καλλιέργεια σχέσεων με υποστηρικτές και εντοπισμός πελατών για συστάσεις, περιεχόμενο μάρκετινγκ, εκδηλώσεις, έρευνα και άλλες δραστηριότητες συνηγορίας
- Εντοπισμός πελατών για ευκαιρίες δημιουργίας περιεχομένου και καθοδήγηση κάθε ευκαιρίας από την ανακάλυψη έως την ολοκλήρωση
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Επιτυχίας Πελατών, Μάρκετινγκ, Δημιουργίας Ζήτησης, Εκδηλώσεων και άλλες ομάδες, ώστε να συμμετέχουν οι πελάτες στην υποστήριξη επιχειρηματικών προτεραιοτήτων
- Υποστήριξη προγραμμάτων αξιολογήσεων πελατών για την Aspire και την FieldRoutes
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών προγραμμάτων για την αξιολόγηση της κατάστασης της συνηγορίας, τον εντοπισμό κενών, τη μέτρηση επιχειρηματικού αντίκτυπου και τη διατύπωση προτάσεων ανάπτυξης
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για έρευνα πελατών και λογαριασμών, εντοπισμό υποστηρικτών και ιστοριών, εξαγωγή πληροφοριών, αναφορές, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και επέκταση προγραμμάτων
- Δημιουργία επαναχρησιμοποιήσιμων διαδικασιών, τεκμηρίωσης και πλαισίων προγραμμάτων
- Κοινοποίηση αποτελεσματικών πρακτικών, καθοδήγηση και υποστήριξη συναδέλφων στην ομάδα Συνηγορίας Πελατών
Απαιτήσεις
- 2–3 χρόνια εμπειρίας στη συνηγορία πελατών, στο μάρκετινγκ πελατών, στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση κοινότητας, στο μάρκετινγκ κύκλου ζωής ή σε συναφή τομέα
- Ανεξάρτητη διαχείριση και ανάπτυξη προγραμμάτων που απευθύνονται σε πελάτες
- Άνετη εναλλαγή μεταξύ στρατηγικής, σχεδιασμού προγραμμάτων και πρακτικής υλοποίησης
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων ανώτερων στελεχών και ιδιαίτερα ενεργών υποστηρικτών
- Εντοπισμός ευκαιριών στα υφιστάμενα προγράμματα και δημιουργία πρωτοβουλιών που βελτιώνουν τη συμμετοχή, την αλληλεπίδραση ή τον επιχειρηματικό αντίκτυπο
- Σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία γραπτώς και προφορικώς
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Επιτυχίας Πελατών, Μάρκετινγκ, Εκδηλώσεων και άλλες ομάδες, με δυνατότητα επιρροής στους ενδιαφερόμενους
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων
- Ανεξάρτητη διαχείριση πολλών προγραμμάτων, ενδιαφερόμενων, προθεσμιών και προτεραιοτήτων
- Εντοπισμός δυνατών ιστοριών πελατών και σύνδεση των εμπειριών και των αποτελεσμάτων τους με στόχους μάρκετινγκ και επιχειρηματικούς στόχους
- Ερμηνεία δεδομένων προγραμμάτων, εντοπισμός τάσεων και κενών και μετατροπή των ευρημάτων σε προτάσεις
- Εξοικείωση με εργαλεία παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης
- Εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην έρευνα, την ανάλυση, τη δημιουργία περιεχομένου, την αυτοματοποίηση ροών εργασίας και την παραγωγικότητα
- Εμπειρία με CRM και εργαλεία συνηγορίας πελατών, όπως το Salesforce
- Άριστη γνώση του Google Workspace και του Slack
- Ανεξάρτητη εργασία σε μεταβαλλόμενο περιβάλλον με συνεργατικό πνεύμα, εστίαση στον πελάτη και ανάληψη ευθύνης για τα αποτελέσματα
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ολοκληρωμένη ένταξη στην εταιρεία
- Εκπαίδευση ηγεσίας
- Προγράμματα και εκδηλώσεις
- Ανταμοιβές Bonusly
- Βραβεία με υποψηφιότητες συναδέλφων
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση με κάλυψη από την εταιρεία
- Επιλογές κάλυψης με πληρωμή από τον εργοδότη και κάλυψη εξαρτώμενων μελών κατά 90%
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας
- Αντιστοίχιση εισφορών στο πρόγραμμα 401(k)
- Υπηρεσίες τηλεϊατρικής, συμπεριλαμβανομένων συνδρομών One Medical
- Γονική άδεια και υποστήριξη
- Έως 20.000 δολάρια για υπηρεσίες γονιμότητας, συμπεριλαμβανομένης της ενδομήτριας σπερματέγχυσης και της εξωσωματικής γονιμοποίησης
- Επιστροφή εξόδων παρένθετης κύησης και υιοθεσίας
- Υποστήριξη μητρότητας κατ' απαίτηση μέσω του Maven Maternity
- Δωρεάν αποστολή μητρικού γάλακτος μέσω του Maven Milk
- Ασφάλιση κατοικίδιων ζώων
- Υπηρεσίες νομικής συμβουλευτικής
- Εργαλεία οικονομικού σχεδιασμού
- Ετήσιο μπόνους
- Μετοχικό κεφάλαιο
- Ευρύ φάσμα παροχών