S
ServiceTitan kehittää toiminnanohjausohjelmistoja talotekniikan ja muiden ammattialojen yrityksille, kuten putki-, LVI- ja sähköalan palveluyrityksille. Sen alusta kokoaa yhteen ajanvarauksen, työnjaon ja reitityksen, markkinoinnin, raportoinnin, asiakashallinnan, rahoituksen, mobiilityökalut ja reaaliaikaisen analytiikan, jotta urakoitsijat voivat koordinoida päivittäistä toimintaansa yhdestä järjestelmästä. Yhdistämällä kentällä työskentelevät tiimit toimiston työnkulkuihin ja liiketoimintatietoon ServiceTitan auttaa alan yrityksiä tehostamaan toimintaansa, hallitsemaan kassavirtaansa, vahvistamaan asiakassuhteitaan ja tavoittelemaan kannattavaa kasvua.
Senior Customer Advocacy Specialist
Johda asiakassuosittelun ohjelmia ServiceTitanissa, Aspiressa ja FieldRoutesissa: rakenna suosittelijaverkostoja, yhteisöjä, tapahtumia ja asiakastarinoita. Hyödynnä asiakasymmärrystä, dataa ja tekoälyä vuorovaikutuksen ja ohjelmien vaikuttavuuden kasvattamiseen.
Yhdysvallat86 600 $ – 139 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasasiantuntijaYleinenKuvaus
- Johda nimettyjen ServiceTitan-asiakassegmenttien, Aspiren ja FieldRoutesin asiakassuosittelun strategiaa ja päivittäistä toteutusta
- Hallinnoi asiakassuosituksia suosittelijoiden etsimisestä ja rekrytoinnista sopivien henkilöiden yhdistämiseen, aikataulutukseen ja jälkiseurantaan
- Laajenna suositteluohjelmia rekrytoinnin, vuorovaikutuksen, osallistumisen ja panosten kasvattamiseksi
- Toteuta ja kehitä Aspire Ambassadors- ja FieldRoutes Pathfinder Network -ohjelmia
- Kasvata nimettyjä ServiceTitanin suosittelualoitteita, kuten suosituksia, tapahtumia, rekrytointia ja asiakasvuorovaikutusta
- Rakenna suhteita suosittelijoihin ja tunnista asiakkaita suosituksiin, markkinointisisältöihin, tapahtumiin, tutkimukseen ja muihin suosittelutoimiin
- Etsi asiakkaita sisältömahdollisuuksiin ja ohjaa jokainen mahdollisuus alusta loppuun
- Tee yhteistyötä myynnin, asiakkuuksien hallinnan, markkinoinnin, kysynnän luomisen, tapahtumatiimien ja muiden tiimien kanssa asiakkaiden osallistamiseksi liiketoiminnan painopisteiden tueksi
- Avusta Aspiren ja FieldRoutesin asiakasarviointiohjelmissa
- Analysoi ohjelmatietoja ja raportteja suosittelutoiminnan tilan arvioimiseksi, puutteiden löytämiseksi, liiketoimintavaikutuksen mittaamiseksi ja kasvutoimien suosittelemiseksi
- Käytä tekoälytyökaluja asiakas- ja yritystutkimukseen, suosittelijoiden ja tarinoiden löytämiseen, oivalluksiin, raportointiin, työnkulkujen automatisointiin ja ohjelmien laajentamiseen
- Luo toistettavia prosesseja, dokumentaatiota ja ohjelmakehyksiä
- Jaa toimivia käytäntöjä sekä opasta ja tue Customer Advocacy -tiimin kollegoita
Vaatimukset
- Sinulla on 2–3 vuoden kokemus asiakassuosittelusta, asiakasmarkkinoinnista, asiakkuuksien hallinnasta, yhteisötyöstä, elinkaarimarkkinoinnista tai vastaavalta alalta
- Olet vastannut itsenäisesti asiakasrajapinnassa toimivista ohjelmista ja kasvattanut niitä
- Liikut luontevasti strategian, ohjelmasuunnittelun ja käytännön toteutuksen välillä
- Rakennat luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin, myös ylempiin päätöksentekijöihin ja aktiivisiin suosittelijoihin
- Tunnistat nykyisistä ohjelmista mahdollisuuksia ja luot aloitteita, jotka parantavat osallistumista, vuorovaikutusta tai liiketoimintavaikutusta
- Viestit selkeästi ja tehokkaasti kirjallisesti ja keskusteluissa
- Teet yhteistyötä myynnin, asiakkuuksien hallinnan, markkinoinnin, tapahtumatiimien ja muiden tiimien kanssa ja pystyt vaikuttamaan sidosryhmiin
- Sinulla on vahvat projektinhallintataidot
- Hallitset itsenäisesti useita ohjelmia, sidosryhmiä, määräaikoja ja prioriteetteja
- Tunnistat vahvoja asiakastarinoita ja yhdistät asiakaskokemukset ja tulokset markkinoinnin ja liiketoiminnan tavoitteisiin
- Tulkitset ohjelmatietoja, tunnistat trendejä ja puutteita sekä muotoilet havainnoista suosituksia
- Hallitset generatiivisen tekoälyn työkalut
- Hyödynnät tekoälyä tutkimuksessa, analyysissä, sisällöntuotannossa, työnkulkujen automatisoinnissa ja tuottavuuden parantamisessa
- Sinulla on kokemusta CRM- ja asiakassuosittelutyökaluista, kuten Salesforcesta
- Hallitset Google Workspacen ja Slackin
- Työskentelet itsenäisesti muuttuvassa ympäristössä yhteistyökykyisesti, asiakaslähtöisesti ja tuloksista vastaten
Edut
- Joustava vapaa-aika
- Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia
- Kattava perehdytys
- Johtamiskoulutusta
- Ohjelmia ja tapahtumia
- Bonusly-palkitsemisia
- Kollegoiden nimeämiä palkintoja
- Työnantajan maksama sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Työnantajan maksamia vakuutusturvia ja 90 %:n vakuutusturva huollettaville
- Joustavat kulutilit ja terveyssäästötilit
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelman työnantajan vastaavat maksut
- Etäterveyspalveluita, kuten One Medical -jäsenyydet
- Perhevapaata ja tukea
- Jopa 20 000 dollaria hedelmällisyyspalveluihin, kuten IUI-hoitoihin ja koeputkihedelmöitykseen
- Korvauksia sijaissynnytykseen ja adoptioon
- Tarpeen mukaan saatavaa äitiystukea Maven Maternityn kautta
- Ilmainen rintamaidon kuljetus Maven Milkin kautta
- Lemmikkivakuutus
- Oikeudellisia neuvontapalveluita
- Taloussuunnittelun työkaluja
- Vuosibonus
- Osakepalkkio
- Laaja valikoima etuja