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ServiceTitan은 배관, HVAC, 전기 서비스 기업을 비롯한 전문 기술 서비스 업종을 위한 비즈니스 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 일정 관리, 배차, 마케팅, 보고, 고객 관리, 금융, 모바일 도구, 실시간 분석을 하나로 통합해 계약업체가 단일 시스템에서 일상적인 운영을 조율할 수 있도록 지원합니다. 현장 팀과 사무실 업무 흐름, 비즈니스 데이터를 연결함으로써 ServiceTitan은 전문 서비스 기업이 효율성을 높이고 현금 흐름을 관리하며 고객 관계를 강화하고 수익성 있는 성장을 추구하도록 돕습니다.
시니어 고객 옹호 전문가
ServiceTitan, Aspire, FieldRoutes의 고객 옹호 프로그램을 이끌며 추천 사례, 커뮤니티, 이벤트, 고객 스토리를 구축합니다. 고객 인사이트, 데이터, AI를 활용해 참여를 확대하고 프로그램 효과를 높입니다.
설명
- 담당 ServiceTitan 부문, Aspire, FieldRoutes의 고객 옹호 전략과 일상 운영을 주도합니다
- 옹호 고객 발굴 및 모집부터 매칭, 일정 조율, 후속 조치까지 고객 추천 업무를 관리합니다
- 모집, 참여, 활동, 기여를 늘릴 수 있도록 고객 옹호 프로그램을 확대합니다
- Aspire Ambassadors 및 FieldRoutes Pathfinder Network 프로그램을 운영하고 발전시킵니다
- 고객 추천, 이벤트, 모집, 고객 참여를 포함한 담당 ServiceTitan 고객 옹호 활동을 확대합니다
- 옹호 고객과 관계를 구축하고 고객 추천, 마케팅 콘텐츠, 이벤트, 조사 및 기타 고객 옹호 활동에 적합한 고객을 발굴합니다
- 콘텐츠 제작 기회에 참여할 고객을 발굴하고 기회 탐색부터 완료까지 진행을 이끕니다
- 영업, 고객 성공, 마케팅, 수요 창출, 이벤트 및 기타 팀과 협력해 비즈니스 우선순위에 맞춰 고객의 참여를 이끌어냅니다
- Aspire 및 FieldRoutes의 고객 리뷰 프로그램을 지원합니다
- 프로그램 데이터와 보고서를 분석해 고객 옹호 현황을 평가하고, 공백을 찾고, 비즈니스 영향을 측정하며, 성장을 위한 방안을 제안합니다
- AI 도구로 고객 및 계정을 조사하고, 옹호 고객과 스토리를 발굴하며, 인사이트와 보고서를 작성하고, 워크플로를 자동화해 프로그램을 확장합니다
- 반복해서 활용할 수 있는 프로세스, 문서, 프로그램 프레임워크를 만듭니다
- 효과적인 업무 방식을 공유하고 고객 옹호 팀 동료를 지도하고 지원합니다
지원 자격
- 고객 옹호, 고객 마케팅, 고객 성공, 커뮤니티, 라이프사이클 마케팅 또는 관련 분야에서 2~3년의 경력이 있습니다
- 고객 대상 프로그램을 독립적으로 관리하고 성장시킨 경험이 있습니다
- 전략, 프로그램 설계, 실무 실행을 유연하게 오갈 수 있습니다
- 고위 이해관계자와 적극적으로 참여하는 옹호 고객을 포함해 고객과 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다
- 기존 프로그램의 기회를 찾아 참여, 고객 활동 또는 비즈니스 영향을 높이는 계획을 수립할 수 있습니다
- 명확하고 효과적으로 문서 및 구두로 소통할 수 있습니다
- 영업, 고객 성공, 마케팅, 이벤트 및 기타 팀과 협업하고 이해관계자에게 영향력을 발휘할 수 있습니다
- 뛰어난 프로젝트 관리 역량을 갖추고 있습니다
- 여러 프로그램, 이해관계자, 마감일, 우선순위를 독립적으로 관리할 수 있습니다
- 주요 고객 스토리를 발굴하고 고객 경험과 성과를 마케팅 및 비즈니스 목표에 연결할 수 있습니다
- 프로그램 데이터를 해석하고 추세와 공백을 찾아 분석 결과를 제안으로 발전시킬 수 있습니다
- 생성형 AI 도구를 능숙하게 사용할 수 있습니다
- 조사, 분석, 콘텐츠 제작, 워크플로 자동화, 생산성 향상에 AI를 활용할 수 있습니다
- Salesforce와 같은 CRM 및 고객 옹호 도구 사용 경험이 있습니다
- Google Workspace와 Slack을 능숙하게 사용할 수 있습니다
- 변화하는 환경에서 독립적으로 일하면서도 협업적이고 고객 중심적인 태도를 유지하며 결과에 책임을 질 수 있습니다
복리후생
- 유연한 휴가
- 학습 및 개발 기회
- 체계적인 온보딩
- 리더십 교육
- 프로그램 및 이벤트
- Bonusly 리워드
- 동료 추천 포상
- 회사 부담 의료, 치과, 안과 보험
- 회사 부담 보장 옵션 및 부양가족 보험료 90% 지원
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌
- 401(k) 매칭
- One Medical 멤버십을 포함한 원격 의료 서비스
- 육아 휴가 및 지원
- IUI 및 IVF를 포함한 난임 치료 비용 최대 20,000달러 지원
- 대리모 및 입양 비용 환급
- Maven Maternity를 통한 필요 시 임신·출산 지원
- Maven Milk를 통한 모유 무료 배송
- 반려동물 보험
- 법률 자문 서비스
- 재무 계획 도구
- 연간 보너스
- 주식 보상
- 다양한 복리후생