S
ServiceTitan برای کسبوکارهای فعال در حوزه خدمات فنی، از جمله شرکتهای لولهکشی، تهویه مطبوع و خدمات برق، نرمافزار مدیریت کسبوکار توسعه میدهد. این پلتفرم زمانبندی، اعزام نیرو، بازاریابی، گزارشدهی، مدیریت مشتری، تأمین مالی، ابزارهای موبایلی و تحلیلهای لحظهای را در یک مجموعه گرد هم میآورد تا پیمانکاران بتوانند عملیات روزانه خود را از طریق یک سیستم واحد هماهنگ کنند. ServiceTitan با پیوند دادن تیمهای میدانی به گردشکارهای اداری و دادههای کسبوکار، به شرکتهای خدمات فنی کمک میکند بهرهوری را افزایش دهند، جریان نقدینگی را مدیریت کنند، روابط با مشتریان را بهبود بخشند و به رشد سودآور دست یابند.
متخصص ارشد حمایت از مشتری
برنامههای حمایت از مشتری را در ServiceTitan، Aspire و FieldRoutes رهبری کنید و مرجعها، انجمنها، رویدادها و داستانهای مشتریان را بسازید. برای افزایش مشارکت و اثربخشی برنامه، از بینش مشتریان، دادهها و هوش مصنوعی بهره ببرید.
توضیحات
- راهبرد حمایت از مشتری و اجرای روزانه آن را برای بخشهای تعیینشده ServiceTitan، Aspire و FieldRoutes رهبری کنید
- مرجعهای مشتری را از یافتن و جذب حامیان تا تطبیق، زمانبندی و پیگیری مدیریت کنید
- برنامههای حمایت از مشتری را برای افزایش جذب، تعامل، مشارکت و کمکها گسترش دهید
- برنامههای Aspire Ambassadors و FieldRoutes Pathfinder Network را اجرا و توسعه دهید
- ابتکارهای تعیینشده حمایت از مشتری در ServiceTitan، از جمله مرجعها، رویدادها، جذب و تعامل مشتریان را گسترش دهید
- با حامیان رابطه بسازید و مشتریان مناسب را برای مرجع، محتوای بازاریابی، رویدادها، پژوهش و دیگر فعالیتهای حمایتی شناسایی کنید
- برای فرصتهای تولید محتوا مشتریان را پیدا کنید و هر فرصت را از کشف تا تکمیل راهبری کنید
- برای مشارکت دادن مشتریان در راستای اولویتهای کسبوکار با تیمهای Sales، Customer Success، Marketing، Demand Generation، Events و دیگر تیمها همکاری کنید
- در برنامههای بررسی مشتری برای Aspire و FieldRoutes کمک کنید
- دادهها و گزارشهای برنامه را تحلیل کنید تا وضعیت حمایت از مشتری را بسنجید، شکافها را بیابید، اثر کسبوکار را اندازهگیری کنید و راههای رشد را پیشنهاد دهید
- برای پژوهش درباره مشتریان و حسابها، یافتن حامیان و داستانها، استخراج بینش، گزارشدهی، خودکارسازی گردش کار و گسترش برنامه از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنید
- فرایندهای تکرارپذیر، مستندات و چارچوبهای برنامه ایجاد کنید
- روشهای مؤثر را به اشتراک بگذارید و همکاران تیم Customer Advocacy را راهنمایی و پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- ۲ تا ۳ سال تجربه در حمایت از مشتری، بازاریابی مشتری، موفقیت مشتری، جامعهسازی، بازاریابی چرخه عمر یا حوزهای مرتبط داشته باشید
- تجربه مدیریت و رشد مستقل برنامههای مشتریمحور را داشته باشید
- در جابهجایی میان راهبرد، طراحی برنامه و اجرای عملی راحت باشید
- با مشتریان، از جمله ذینفعان ارشد و حامیان بسیار فعال، روابط مبتنی بر اعتماد بسازید
- فرصتها را در برنامههای موجود تشخیص دهید و ابتکارهایی برای بهبود مشارکت، تعامل یا اثر کسبوکار ایجاد کنید
- در نوشتار و گفتوگو روشن و مؤثر ارتباط برقرار کنید
- با تیمهای Sales، Customer Success، Marketing، Events و دیگر تیمها همکاری کنید و توان اثرگذاری بر ذینفعان را داشته باشید
- توانمندی قوی در مدیریت پروژه داشته باشید
- چندین برنامه، ذینفع، مهلت و اولویت را مستقل مدیریت کنید
- داستانهای ارزشمند مشتریان را تشخیص دهید و تجربهها و نتایج مشتریان را به اهداف بازاریابی و کسبوکار پیوند دهید
- دادههای برنامه را تفسیر کنید، روندها و شکافها را بشناسید و یافتهها را به پیشنهاد تبدیل کنید
- در استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مولد مهارت داشته باشید
- هوش مصنوعی را در پژوهش، تحلیل، تولید محتوا، خودکارسازی گردش کار و بهرهوری به کار ببرید
- تجربه کار با CRM و ابزارهای حمایت از مشتری مانند Salesforce داشته باشید
- در Google Workspace و Slack مهارت داشته باشید
- در محیطی متغیر مستقل کار کنید و در عین حال همکاریجو، مشتریمحور و پاسخگو در قبال نتایج بمانید
مزایا
- مرخصی با زمانبندی منعطف
- فرصتهای یادگیری و توسعه
- آموزش جامع برای شروع کار
- آموزش رهبری
- برنامهها و رویدادها
- پاداشهای Bonusly
- جوایز نامزدشده از سوی همکاران
- بیمه درمانی، دندانپزشکی و بینایی با هزینه شرکت
- گزینههای پوشش با هزینه کارفرما و پوشش ۹۰درصدی افراد تحت تکفل
- حسابهای هزینه منعطف و حسابهای پسانداز سلامت
- کمکهزینه تطبیقی 401(k)
- خدمات سلامت از راه دور، از جمله عضویت One Medical
- مرخصی و حمایت والدین
- تا سقف ۲۰٬۰۰۰ دلار برای خدمات باروری، از جمله IUI و IVF
- بازپرداخت هزینههای رحم جایگزین و فرزندخواندگی
- پشتیبانی بارداری برحسب نیاز از طریق Maven Maternity
- ارسال رایگان شیر مادر از طریق Maven Milk
- بیمه حیوانات خانگی
- خدمات مشاوره حقوقی
- ابزارهای برنامهریزی مالی
- پاداش سالانه
- سهام
- مجموعه گستردهای از مزایا