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ServiceTitan entwickelt Verwaltungssoftware für Unternehmen des Handwerks, darunter Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Elektrobetriebe. Die Plattform vereint Terminplanung, Disposition, Marketing, Berichterstattung, Kundenverwaltung, Finanzierung, mobile Anwendungen und Echtzeitanalysen, sodass Handwerksbetriebe ihre täglichen Abläufe über ein einziges System koordinieren können. Durch die Verbindung von Außendienstteams mit Büroprozessen und Unternehmensdaten unterstützt ServiceTitan Handwerksunternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, den Cashflow zu steuern, Kundenbeziehungen zu stärken und profitabel zu wachsen.
Senior Specialist für Kundenfürsprache
Leite Kundenfürspracheprogramme für ServiceTitan, Aspire und FieldRoutes und baue Referenzen, Communities, Veranstaltungen und Kundengeschichten auf. Nutze Kundeneinblicke, Daten und KI, um Engagement und Wirkung der Programme zu steigern.
Vereinigte Staaten86.600 $ – 139.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemeinKundenspezialistBeschreibung
- Verantworte die Strategie und tägliche Umsetzung der Kundenfürsprache für zugewiesene ServiceTitan-Segmente, Aspire und FieldRoutes
- Verwalte Kundenreferenzen von der Identifikation und Gewinnung von Fürsprechern bis hin zu Vermittlung, Terminplanung und Nachverfolgung
- Erweitere Kundenfürspracheprogramme, um Gewinnung, Engagement, Teilnahme und Beiträge zu steigern
- Betreue und entwickle die Programme Aspire Ambassadors und FieldRoutes Pathfinder Network weiter
- Baue die zugewiesenen Kundenfürspracheinitiativen von ServiceTitan aus, darunter Referenzen, Veranstaltungen, Gewinnung und Kundenengagement
- Baue Beziehungen zu Fürsprechern auf und identifiziere Kunden für Referenzen, Marketinginhalte, Veranstaltungen, Forschung und weitere Aktivitäten der Kundenfürsprache
- Gewinne Kunden für Content-Möglichkeiten und begleite jede Gelegenheit von der Entdeckung bis zum Abschluss
- Arbeite mit Vertrieb, Customer Success, Marketing, Demand Generation, Veranstaltungen und weiteren Teams zusammen, um Kunden im Einklang mit geschäftlichen Prioritäten einzubinden
- Unterstütze Kundenbewertungsprogramme für Aspire und FieldRoutes
- Analysiere Programmdaten und Berichte, um den Zustand der Kundenfürsprache zu bewerten, Lücken zu erkennen, die geschäftliche Wirkung zu messen und Wachstumsmöglichkeiten zu empfehlen
- Nutze KI-Tools für Kunden- und Kontorecherchen, die Entdeckung von Fürsprechern und Geschichten, Erkenntnisse, Berichterstattung, Workflow-Automatisierung und den Ausbau von Programmen
- Erstelle wiederholbare Prozesse, Dokumentationen und Programmrahmen
- Teile bewährte Vorgehensweisen und leite und unterstütze Kolleginnen und Kollegen im Customer-Advocacy-Team
Anforderungen
- Bring 2–3 Jahre Berufserfahrung in Kundenfürsprache, Kundenmarketing, Customer Success, Community-Arbeit, Lifecycle-Marketing oder einem verwandten Bereich mit
- Habe kundenorientierte Programme eigenständig verwaltet und ausgebaut
- Wechsle sicher zwischen Strategie, Programmentwicklung und praktischer Umsetzung
- Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf, auch zu Führungskräften und besonders engagierten Fürsprechern
- Erkenne Möglichkeiten in bestehenden Programmen und entwickle Initiativen, die Teilnahme, Engagement oder geschäftliche Wirkung verbessern
- Kommuniziere klar und wirkungsvoll – schriftlich wie mündlich
- Arbeite teamübergreifend mit Vertrieb, Customer Success, Marketing, Veranstaltungen und weiteren Bereichen zusammen und kann Stakeholder beeinflussen
- Verfüge über ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten
- Verwalte eigenständig mehrere Programme, Stakeholder, Fristen und Prioritäten
- Erkenne überzeugende Kundengeschichten und verknüpfe Kundenerfahrungen und Ergebnisse mit Marketing- und Geschäftszielen
- Interpretiere Programmdaten, erkenne Trends und Lücken und leite daraus Empfehlungen ab
- Beherrsche generative KI-Tools sicher
- Setze KI für Recherche, Analyse, Content-Erstellung, Workflow-Automatisierung und Produktivität ein
- Habe Erfahrung mit CRM- und Kundenfürsprache-Tools wie Salesforce
- Beherrsche Google Workspace und Slack
- Arbeite in einem dynamischen Umfeld eigenständig und bleibe zugleich teamorientiert, kundenfokussiert und ergebnisverantwortlich
Zusatzleistungen
- Flexible Freizeitregelung
- Lern- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Umfassendes Onboarding
- Führungskräftetrainings
- Programme und Veranstaltungen
- Bonusly-Prämien
- Von Kolleginnen und Kollegen nominierte Auszeichnungen
- Vom Unternehmen finanzierte Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Vom Arbeitgeber finanzierte Versicherungsoptionen und 90 % Kostenübernahme für Angehörige
- Flexible Ausgabenkonten und Gesundheitssparkonten
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
- Telemedizinische Angebote, einschließlich One-Medical-Mitgliedschaften
- Elternzeit und Unterstützung für Eltern
- Bis zu 20.000 US-Dollar für Fruchtbarkeitsbehandlungen, einschließlich IUI und IVF
- Erstattung von Kosten für Leihmutterschaft und Adoption
- Maternitätsbegleitung auf Abruf über Maven Maternity
- Kostenloser Versand von Muttermilch über Maven Milk
- Haustierversicherung
- Rechtsberatungsdienste
- Tools für die Finanzplanung
- Jahresbonus
- Beteiligung am Unternehmen
- Umfangreiches Leistungspaket