S
ServiceTitan utvecklar verksamhetsstyrningsprogramvara för företag inom kvalificerade hantverkstjänster, bland annat VVS-, HVAC- och elserviceföretag. Plattformen samlar schemaläggning, dirigering, marknadsföring, rapportering, kundhantering, finansiering, mobila verktyg och realtidsanalys, så att entreprenörer kan samordna den dagliga verksamheten i ett och samma system. Genom att koppla samman fältteam med kontorsarbetsflöden och verksamhetsdata hjälper ServiceTitan hantverksföretag att förbättra effektiviteten, hantera kassaflödet, stärka kundrelationerna och sträva efter lönsam tillväxt.
Senior specialist inom kundambassadörskap
Led kundambassadörsprogram för ServiceTitan, Aspire och FieldRoutes genom att bygga referenser, gemenskaper, evenemang och kundberättelser. Använd kundinsikter, data och AI för att öka engagemanget och programmens genomslag.
Beskrivning
- Leda strategi och daglig leverans för kundambassadörskap inom tilldelade ServiceTitan-segment, Aspire och FieldRoutes
- Hantera kundreferenser från att hitta och rekrytera ambassadörer till matchning, schemaläggning och uppföljning
- Utöka kundambassadörsprogram för att öka rekrytering, engagemang, deltagande och bidrag
- Driva och utveckla programmen Aspire Ambassadors och FieldRoutes Pathfinder Network
- Utveckla tilldelade kundambassadörsinitiativ för ServiceTitan, däribland referenser, evenemang, rekrytering och kundengagemang
- Bygga relationer med ambassadörer och identifiera kunder för referenser, marknadsföringsinnehåll, evenemang, research och andra aktiviteter
- Hitta kunder för innehållsmöjligheter och vägleda varje möjlighet från upptäckt till slutförande
- Samarbeta med sälj, Customer Success, marknadsföring, efterfrågegenerering, evenemang och andra team för att engagera kunder i linje med verksamhetens prioriteringar
- Hjälpa till med kundrecensionsprogram för Aspire och FieldRoutes
- Analysera programdata och rapporter för att bedöma kundambassadörskapets hälsa, hitta luckor, mäta affärseffekt och rekommendera sätt att utveckla programmen
- Använda AI-verktyg för kund- och kontoresearch, upptäckt av ambassadörer och berättelser, insikter, rapportering, automatisering av arbetsflöden och programutveckling
- Skapa repeterbara processer, dokumentation och programramverk
- Dela effektiva arbetssätt samt vägleda och stötta kollegor i Customer Advocacy-teamet
Krav
- Ha 2–3 års erfarenhet av kundambassadörskap, kundmarknadsföring, Customer Success, communityarbete, livscykelmarknadsföring eller ett närliggande område
- Ha självständigt ansvarat för och utvecklat kundnära program
- Växla obehindrat mellan strategi, programutformning och praktiskt genomförande
- Bygga förtroendefulla relationer med kunder, inklusive seniora beslutsfattare och mycket engagerade ambassadörer
- Se möjligheter i befintliga program och skapa initiativ som förbättrar deltagande, engagemang eller affärseffekt
- Kommunicera tydligt och effektivt, både skriftligt och muntligt
- Samarbeta med sälj, Customer Success, marknadsföring, evenemang och andra team samt kunna påverka intressenter
- Ha god förmåga att driva projekt
- Självständigt hantera flera program, intressenter, tidsfrister och prioriteringar
- Identifiera starka kundberättelser och koppla kundupplevelser och resultat till marknadsförings- och affärsmål
- Tolka programdata, identifiera trender och luckor samt omvandla resultaten till rekommendationer
- Vara van vid generativa AI-verktyg
- Använda AI för research, analys, innehållsskapande, automatisering av arbetsflöden och produktivitet
- Ha erfarenhet av CRM- och kundambassadörsverktyg, till exempel Salesforce
- Vara van vid Google Workspace och Slack
- Arbeta självständigt i en föränderlig miljö och samtidigt vara samarbetsinriktad, kundfokuserad och resultatinriktad
Förmåner
- Flexibel ledighet
- Möjligheter till lärande och utveckling
- Omfattande introduktion
- Ledarskapsutbildning
- Program och evenemang
- Belöningar via Bonusly
- Kollegialt nominerade utmärkelser
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring som företaget betalar
- Arbetsgivarbetalda försäkringsalternativ och 90 % täckning för anhöriga
- Flexibla utgiftskonton och hälsosparkonton
- Matchning av 401(k)-insättningar
- Telehälsotjänster, inklusive One Medical-medlemskap
- Föräldraledighet och stöd
- Upp till 20 000 USD för fertilitetstjänster, inklusive IUI och IVF
- Ersättning för surrogatmödraskap och adoption
- Mammastöd på begäran via Maven Maternity
- Fri frakt av bröstmjölk via Maven Milk
- Djurförsäkring
- Juridisk rådgivning
- Verktyg för ekonomisk planering
- Årlig bonus
- Aktieandel
- Ett brett utbud av förmåner