S
ServiceTitan ontwikkelt bedrijfsbeheersoftware voor vakbedrijven, waaronder loodgieters-, HVAC- en elektrotechnische ondernemingen. Het platform brengt planning, dispatching, marketing, rapportage, klantbeheer, financiering, mobiele tools en realtime analyses samen, zodat aannemers hun dagelijkse activiteiten vanuit één systeem kunnen coördineren. Door buitendienstteams te verbinden met kantoorprocessen en bedrijfsgegevens helpt ServiceTitan vakbedrijven hun efficiëntie te verbeteren, hun cashflow te beheren, klantrelaties te versterken en winstgevende groei na te streven.
Senior specialist klantambassadeurschap
Leid programma’s voor klantambassadeurschap bij ServiceTitan, Aspire en FieldRoutes en bouw referenties, communities, evenementen en klantverhalen op. Gebruik klantinzichten, data en AI om de betrokkenheid en impact van programma’s te vergroten.
Verenigde Staten$ 86.600 – $ 139.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAlgemeenKlantspecialistBeschrijving
- Bepaal de strategie voor klantambassadeurschap en verzorg de dagelijkse uitvoering voor toegewezen ServiceTitan-segmenten, Aspire en FieldRoutes
- Beheer klantreferenties vanaf het vinden en werven van ambassadeurs tot het koppelen, plannen en opvolgen
- Breid programma’s voor klantambassadeurschap uit om werving, betrokkenheid, deelname en bijdragen te laten groeien
- Beheer en ontwikkel de programma’s Aspire Ambassadors en FieldRoutes Pathfinder Network
- Breid toegewezen initiatieven voor klantambassadeurschap van ServiceTitan uit, waaronder referenties, evenementen, werving en klantbetrokkenheid
- Bouw relaties met ambassadeurs op en identificeer klanten voor referenties, marketingcontent, evenementen, onderzoek en andere activiteiten rond klantambassadeurschap
- Zoek klanten voor contentmogelijkheden en begeleid elke kans van ontdekking tot afronding
- Werk samen met Sales, Customer Success, Marketing, Demand Generation, evenementen en andere teams om klanten te betrekken bij zakelijke prioriteiten
- Ondersteun klantbeoordelingsprogramma’s voor Aspire en FieldRoutes
- Analyseer programmadata en rapportages om de gezondheid van klantambassadeurschap te beoordelen, hiaten te vinden, de zakelijke impact te meten en groeimogelijkheden aan te bevelen
- Gebruik AI-tools voor klant- en accountonderzoek, het vinden van ambassadeurs en verhalen, inzichten, rapportages, workflowautomatisering en programma-uitbreiding
- Ontwikkel herhaalbare processen, documentatie en programmakaders
- Deel effectieve werkwijzen en begeleid en ondersteun collega’s in het Customer Advocacy-team
Vereisten
- Heb 2–3 jaar ervaring in klantambassadeurschap, klantmarketing, Customer Success, communitywerk, lifecyclemarketing of een verwant vakgebied
- Heb zelfstandig klantgerichte programma’s beheerd en laten groeien
- Schakel soepel tussen strategie, programmaontwerp en praktische uitvoering
- Bouw vertrouwensrelaties op met klanten, waaronder senior stakeholders en zeer betrokken ambassadeurs
- Zie kansen binnen bestaande programma’s en ontwikkel initiatieven die deelname, betrokkenheid of zakelijke impact verbeteren
- Communiceer helder en effectief, zowel schriftelijk als mondeling
- Werk samen met Sales, Customer Success, Marketing, evenementen en andere teams en weet stakeholders te beïnvloeden
- Beschik over sterke projectmanagementvaardigheden
- Beheer zelfstandig meerdere programma’s, stakeholders, deadlines en prioriteiten
- Herken sterke klantverhalen en verbind klantbelevingen en resultaten aan marketing- en zakelijke doelen
- Interpreteer programmadata, herken trends en hiaten en vertaal bevindingen naar aanbevelingen
- Werk vlot met generatieve AI-tools
- Gebruik AI voor onderzoek, analyse, contentcreatie, workflowautomatisering en productiviteit
- Heb ervaring met CRM- en tools voor klantambassadeurschap, zoals Salesforce
- Werk vlot met Google Workspace en Slack
- Werk zelfstandig in een veranderlijke omgeving en blijf samenwerkingsgericht, klantgericht en verantwoordelijk voor resultaten
Voordelen
- Flexibele vrije dagen
- Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
- Uitgebreide onboarding
- Leiderschapstraining
- Programma’s en evenementen
- Beloningen via Bonusly
- Door collega’s genomineerde onderscheidingen
- Door het bedrijf betaalde ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering
- Door de werkgever betaalde dekkingsopties en 90% dekking voor gezinsleden
- Flexibele uitgavenrekeningen en gezondheidsspaarrekeningen
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Telegeneeskundige diensten, waaronder One Medical-lidmaatschappen
- Ouderschapsverlof en ondersteuning
- Tot $20.000 voor vruchtbaarheidszorg, waaronder IUI en IVF
- Vergoeding voor draagmoederschap en adoptie
- On-demand ondersteuning tijdens de zwangerschap via Maven Maternity
- Gratis verzending van moedermelk via Maven Milk
- Huisdierenverzekering
- Juridisch advies
- Tools voor financiële planning
- Jaarbonus
- Aandelen
- Een breed pakket aan arbeidsvoorwaarden