S
ServiceTitan phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp dành cho các ngành dịch vụ kỹ thuật, bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ hệ thống ống nước, HVAC và điện. Nền tảng này tích hợp việc lập lịch, điều phối, tiếp thị, báo cáo, quản lý khách hàng, hỗ trợ tài chính, công cụ di động và phân tích thời gian thực, giúp các nhà thầu điều phối hoạt động hằng ngày trên một hệ thống duy nhất. Bằng cách kết nối đội ngũ tại hiện trường với quy trình làm việc tại văn phòng và dữ liệu doanh nghiệp, ServiceTitan giúp các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật nâng cao hiệu quả, quản lý dòng tiền, củng cố quan hệ với khách hàng và hướng tới tăng trưởng có lợi nhuận.
Chuyên viên cấp cao về vận động khách hàng
Dẫn dắt các chương trình vận động khách hàng tại ServiceTitan, Aspire và FieldRoutes, xây dựng mạng lưới khách hàng tham khảo, cộng đồng, sự kiện và câu chuyện khách hàng. Ứng dụng thông tin khách hàng, dữ liệu và AI để mở rộng mức độ tham gia và tác động của chương trình.
Hoa Kỳ86.600 $ – 139.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChungChuyên viên khách hàngMô tả
- Dẫn dắt chiến lược vận động khách hàng và triển khai công việc hằng ngày cho các phân khúc ServiceTitan được giao, Aspire và FieldRoutes
- Quản lý hoạt động khách hàng tham khảo từ tìm kiếm, tuyển chọn người ủng hộ đến kết nối, lên lịch và theo dõi
- Mở rộng các chương trình vận động khách hàng để tăng tuyển chọn, mức độ gắn kết, tham gia và đóng góp
- Điều hành và phát triển chương trình Đại sứ Aspire và Mạng lưới Pathfinder FieldRoutes
- Phát triển các sáng kiến vận động khách hàng ServiceTitan được giao, bao gồm khách hàng tham khảo, sự kiện, tuyển chọn và gắn kết khách hàng
- Xây dựng quan hệ với người ủng hộ và tìm khách hàng phù hợp cho hoạt động tham khảo, nội dung tiếp thị, sự kiện, nghiên cứu và các hoạt động vận động khác
- Tìm khách hàng cho các cơ hội nội dung và hướng dẫn từng cơ hội từ khâu tìm hiểu đến hoàn tất
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng, Thành công khách hàng, Tiếp thị, Tạo nhu cầu, Sự kiện và các nhóm khác để thu hút khách hàng, hỗ trợ các ưu tiên kinh doanh
- Hỗ trợ các chương trình đánh giá của khách hàng cho Aspire và FieldRoutes
- Phân tích dữ liệu và báo cáo chương trình để đánh giá tình hình vận động khách hàng, tìm khoảng trống, đo lường tác động kinh doanh và đề xuất cách phát triển
- Sử dụng công cụ AI để nghiên cứu khách hàng và tài khoản, tìm người ủng hộ và câu chuyện khách hàng, khai thác thông tin chuyên sâu, lập báo cáo, tự động hóa quy trình và mở rộng chương trình
- Tạo quy trình, tài liệu và khuôn khổ chương trình có thể áp dụng lặp lại
- Chia sẻ phương pháp hiệu quả, hướng dẫn và hỗ trợ đồng nghiệp trong nhóm Vận động khách hàng
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận động khách hàng, tiếp thị khách hàng, thành công khách hàng, cộng đồng, tiếp thị vòng đời khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm độc lập quản lý và phát triển các chương trình hướng đến khách hàng
- Có thể linh hoạt đảm nhiệm cả chiến lược, thiết kế chương trình và triển khai trực tiếp
- Xây dựng quan hệ tin cậy với khách hàng, bao gồm các bên liên quan cấp cao và người ủng hộ tích cực
- Nhận diện cơ hội trong các chương trình hiện có và xây dựng sáng kiến giúp cải thiện mức độ tham gia, gắn kết hoặc tác động kinh doanh
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả bằng văn bản lẫn lời nói
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng, Thành công khách hàng, Tiếp thị, Sự kiện và các nhóm khác; có khả năng tạo ảnh hưởng với các bên liên quan
- Có năng lực quản lý dự án vững vàng
- Tự chủ quản lý nhiều chương trình, bên liên quan, thời hạn và ưu tiên cùng lúc
- Xác định câu chuyện khách hàng tiêu biểu và kết nối trải nghiệm, kết quả của khách hàng với mục tiêu tiếp thị và kinh doanh
- Diễn giải dữ liệu chương trình, nhận diện xu hướng và khoảng trống, chuyển kết quả phân tích thành đề xuất
- Thành thạo các công cụ AI tạo sinh
- Ứng dụng AI vào nghiên cứu, phân tích, sáng tạo nội dung, tự động hóa quy trình và nâng cao năng suất
- Có kinh nghiệm với CRM và các công cụ vận động khách hàng như Salesforce
- Thành thạo Google Workspace và Slack
- Làm việc độc lập trong môi trường thay đổi, đồng thời phối hợp tốt, tập trung vào khách hàng và chịu trách nhiệm về kết quả
Phúc lợi
- Nghỉ phép linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển
- Chương trình hội nhập toàn diện
- Đào tạo lãnh đạo
- Các chương trình và sự kiện
- Phần thưởng Bonusly
- Giải thưởng do đồng nghiệp đề cử
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực do công ty chi trả
- Các lựa chọn bảo hiểm do công ty chi trả và bảo hiểm cho người phụ thuộc ở mức 90%
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế
- Đóng góp đối ứng vào quỹ hưu trí 401(k)
- Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa, bao gồm gói thành viên One Medical
- Chế độ nghỉ và hỗ trợ dành cho cha mẹ
- Hỗ trợ lên đến 20.000 USD cho dịch vụ sinh sản, bao gồm IUI và IVF
- Hoàn trả chi phí mang thai hộ và nhận con nuôi
- Hỗ trợ thai sản theo nhu cầu thông qua Maven Maternity
- Miễn phí vận chuyển sữa mẹ thông qua Maven Milk
- Bảo hiểm thú cưng
- Dịch vụ tư vấn pháp lý
- Công cụ lập kế hoạch tài chính
- Thưởng hằng năm
- Cổ phần
- Nhiều chế độ phúc lợi