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ServiceTitanは、配管、空調、電気工事などの専門技能サービス企業向けに、業務管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、スケジューリング、配車、マーケティング、レポート作成、顧客管理、ファイナンス、モバイルツール、リアルタイム分析を一つにまとめ、請負業者が日々の業務を単一のシステムで調整できるようにします。現場チームとオフィスの業務フロー、事業データをつなぐことで、ServiceTitanは専門サービス企業の業務効率化、キャッシュフロー管理、顧客関係の強化、収益性の高い成長を支援します。
シニアカスタマーアドボカシースペシャリスト
ServiceTitan、Aspire、FieldRoutes の顧客アドボカシープログラムを主導し、推薦事例、コミュニティ、イベント、顧客ストーリーを構築します。顧客インサイト、データ、AIを活用してエンゲージメントを広げ、プログラムの効果を高めます。
仕事内容
- 担当する ServiceTitan のセグメント、Aspire、FieldRoutes のアドボカシー戦略と日々の運営を主導する
- アドボケイトの発掘・募集からマッチング、日程調整、フォローアップまで、顧客紹介を管理する
- 募集、エンゲージメント、参加、貢献を増やすためにアドボカシープログラムを拡大する
- Aspire Ambassadors と FieldRoutes Pathfinder Network のプログラムを運営し、発展させる
- 顧客紹介、イベント、募集、顧客エンゲージメントなど、担当する ServiceTitan のアドボカシー施策を拡大する
- アドボケイトとの関係を築き、顧客紹介、マーケティングコンテンツ、イベント、調査、その他のアドボカシー活動に適した顧客を見つける
- コンテンツ制作の機会に参加する顧客を探し、機会の発掘から完了まで進行を管理する
- 営業、カスタマーサクセス、マーケティング、デマンドジェネレーション、イベントなどの各チームと連携し、事業の優先事項に沿って顧客に参加を促す
- Aspire と FieldRoutes の顧客レビュー施策を支援する
- プログラムのデータとレポートを分析し、アドボカシーの状況を評価し、課題を見つけ、事業への影響を測定して、成長に向けた提案を行う
- AIツールを活用して顧客やアカウントを調査し、アドボケイトやストーリーを発掘し、インサイトやレポートを作成し、ワークフローを自動化してプログラムを拡大する
- 再現可能なプロセス、ドキュメント、プログラムの枠組みを作成する
- 効果的な取り組みを共有し、カスタマーアドボカシーチームの同僚を指導・支援する
応募要件
- 顧客アドボカシー、カスタマーマーケティング、カスタマーサクセス、コミュニティ、ライフサイクルマーケティング、または関連分野で2～3年の経験がある
- 顧客向けプログラムを独力で管理し、成長させた経験がある
- 戦略、プログラム設計、実務の遂行を柔軟に行き来できる
- シニアステークホルダーや積極的に関与するアドボケイトを含む顧客と、信頼関係を築ける
- 既存プログラムの機会を見つけ、参加、エンゲージメント、または事業への影響を高める施策を立案できる
- 明確で効果的な文章および口頭でのコミュニケーションができる
- 営業、カスタマーサクセス、マーケティング、イベントなどの各チームと連携し、ステークホルダーに働きかけられる
- 優れたプロジェクト管理能力がある
- 複数のプログラム、ステークホルダー、期限、優先事項を独力で管理できる
- 優れた顧客ストーリーを見極め、顧客体験や成果をマーケティングおよび事業目標に結び付けられる
- プログラムデータを読み解いて傾向や課題を特定し、調査結果を提案にまとめられる
- 生成AIツールを使いこなせる
- AIを調査、分析、コンテンツ作成、ワークフローの自動化、生産性向上に活用できる
- Salesforce などの CRM および顧客アドボカシーツールの使用経験がある
- Google Workspace と Slack を使いこなせる
- 変化のある環境で自律的に働きながら、協力的で顧客を重視し、成果に責任を持てる
福利厚生
- 柔軟な休暇制度
- 学習・能力開発の機会
- 充実したオンボーディング
- リーダーシップ研修
- プログラムやイベント
- Bonusly 報奨
- 同僚推薦による表彰
- 会社負担の医療・歯科・眼科保険
- 会社負担の補償オプションと扶養家族の補償90％
- フレキシブル支出口座と医療貯蓄口座
- 401(k) マッチング拠出
- One Medical の会員資格を含む遠隔医療サービス
- 育児休業とサポート
- IUI や IVF を含む生殖医療サービスに最大20,000ドル
- 代理出産および養子縁組の費用補助
- Maven Maternity によるオンデマンドの妊産婦サポート
- Maven Milk による母乳の無料配送
- ペット保険
- 法律相談サービス
- ファイナンシャルプランニングツール
- 年間賞与
- 株式報酬
- 幅広い福利厚生