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ServiceTitan desarrolla software de gestión empresarial para empresas de oficios especializados, incluidas compañías de fontanería, climatización y servicios eléctricos. Su plataforma integra la programación, la asignación de servicios, el marketing, los informes, la gestión de clientes, la financiación, las herramientas móviles y el análisis en tiempo real, para que los contratistas coordinen las operaciones diarias desde un único sistema. Al conectar a los equipos de campo con los flujos de trabajo de oficina y los datos empresariales, ServiceTitan ayuda a las empresas de oficios a mejorar la eficiencia, gestionar el flujo de caja, fortalecer las relaciones con los clientes y avanzar hacia un crecimiento rentable.
Especialista sénior en promoción de clientes
Lidera programas de promoción de clientes en ServiceTitan, Aspire y FieldRoutes, creando referencias, comunidades, eventos e historias de clientes. Aplica conocimientos de clientes, datos e IA para ampliar la participación y el impacto de los programas.
Descripción
- Liderar la estrategia de promoción y la ejecución diaria para los segmentos asignados de ServiceTitan, Aspire y FieldRoutes
- Gestionar las referencias de clientes desde la búsqueda y captación de promotores hasta la asignación, programación y seguimiento
- Ampliar los programas de promoción para aumentar la captación, la interacción, la participación y las contribuciones
- Gestionar y desarrollar los programas Aspire Ambassadors y FieldRoutes Pathfinder Network
- Ampliar las iniciativas de promoción asignadas de ServiceTitan, incluidas las referencias, los eventos, la captación y la interacción con clientes
- Crear relaciones con promotores e identificar clientes para referencias, contenido de marketing, eventos, investigación y otras actividades de promoción
- Buscar clientes para oportunidades de contenido y guiar cada oportunidad desde su identificación hasta su finalización
- Colaborar con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Marketing, Generación de Demanda, Eventos y otros para involucrar a clientes en apoyo de las prioridades del negocio
- Ayudar con los programas de reseñas de clientes de Aspire y FieldRoutes
- Analizar datos e informes de los programas para evaluar el estado de la promoción, detectar carencias, medir el impacto en el negocio y recomendar formas de crecimiento
- Usar herramientas de IA para investigar clientes y cuentas, descubrir promotores e historias, obtener información, elaborar informes, automatizar flujos de trabajo y ampliar programas
- Crear procesos repetibles, documentación y marcos para los programas
- Compartir prácticas eficaces y orientar y apoyar a colegas del equipo de Promoción de Clientes
Requisitos
- Contar con entre 2 y 3 años de experiencia en promoción de clientes, marketing de clientes, éxito del cliente, comunidades, marketing del ciclo de vida u otra área relacionada
- Haber gestionado y ampliado de forma autónoma programas dirigidos a clientes
- Alternar con soltura entre estrategia, diseño de programas y ejecución práctica
- Crear relaciones de confianza con clientes, incluidos responsables sénior y promotores muy comprometidos
- Detectar oportunidades en programas existentes y crear iniciativas que mejoren la participación, la interacción o el impacto en el negocio
- Comunicarse con claridad y eficacia, tanto por escrito como en conversaciones
- Colaborar con Ventas, Éxito del Cliente, Marketing, Eventos y otros equipos, con capacidad para influir en las partes interesadas
- Contar con sólidas habilidades de gestión de proyectos
- Gestionar de forma autónoma varios programas, partes interesadas, plazos y prioridades
- Identificar historias sólidas de clientes y vincular sus experiencias y resultados con los objetivos de marketing y del negocio
- Interpretar datos de programas, identificar tendencias y carencias, y convertir los hallazgos en recomendaciones
- Dominar herramientas de IA generativa
- Aplicar la IA a la investigación, el análisis, la creación de contenido, la automatización de flujos de trabajo y la productividad
- Tener experiencia con herramientas de CRM y promoción de clientes, como Salesforce
- Dominar Google Workspace y Slack
- Trabajar de forma autónoma en un entorno cambiante, manteniendo una actitud colaborativa, centrada en el cliente y responsable de los resultados
Beneficios
- Tiempo libre flexible
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Proceso de incorporación integral
- Formación en liderazgo
- Programas y eventos
- Recompensas Bonusly
- Premios nominados por compañeros
- Seguro médico, dental y oftalmológico pagado por la empresa
- Opciones de cobertura pagadas por la empresa y cobertura del 90 % para dependientes
- Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para la salud
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k)
- Servicios de telesalud, incluidas las membresías de One Medical
- Permisos y apoyo parental
- Hasta 20.000 USD para servicios de fertilidad, incluida la inseminación intrauterina y la fecundación in vitro
- Reembolso de gastos de gestación subrogada y adopción
- Apoyo a la maternidad bajo demanda a través de Maven Maternity
- Envío gratuito de leche materna a través de Maven Milk
- Seguro para mascotas
- Servicios de asesoría jurídica
- Herramientas de planificación financiera
- Bono anual
- Participación accionaria
- Una amplia variedad de beneficios