S
ServiceTitan разрабатывает программное обеспечение для управления бизнесом в сфере технических услуг, включая компании, занимающиеся сантехническими, HVAC- и электротехническими работами. Платформа объединяет планирование и диспетчеризацию, маркетинг, отчетность, управление клиентами, финансирование, мобильные инструменты и аналитику в реальном времени, помогая подрядчикам координировать ежедневные операции в одной системе. Объединяя выездные команды с офисными процессами и бизнес-данными, ServiceTitan помогает компаниям сферы технических услуг повышать эффективность, управлять денежными потоками, укреплять отношения с клиентами и обеспечивать прибыльный рост.
Старший специалист по работе с клиентскими адвокатами
Руководите программами поддержки клиентов в ServiceTitan, Aspire и FieldRoutes: развивайте рекомендации, сообщества, мероприятия и истории клиентов. Используйте клиентские инсайты, данные и ИИ, чтобы расширять вовлечённость и повышать эффективность программ.
Описание
- Руководите стратегией поддержки клиентов и ежедневной работой в закреплённых сегментах ServiceTitan, а также в Aspire и FieldRoutes
- Координируйте рекомендации клиентов: находите и привлекайте участников, подбирайте подходящие контакты, планируйте встречи и последующие действия
- Развивайте программы поддержки клиентов, расширяя набор участников, вовлечённость, участие и вклад
- Ведите и развивайте программы Aspire Ambassadors и FieldRoutes Pathfinder Network
- Расширяйте закреплённые инициативы ServiceTitan, включая рекомендации, мероприятия, привлечение участников и вовлечение клиентов
- Выстраивайте отношения с участниками программ и находите клиентов для рекомендаций, маркетингового контента, мероприятий, исследований и других инициатив
- Находите клиентов для создания контента и сопровождайте каждую возможность от первого обсуждения до завершения
- Взаимодействуйте с отделами продаж, сопровождения клиентов, маркетинга, привлечения спроса, организации мероприятий и другими командами, вовлекая клиентов в поддержку бизнес-приоритетов
- Помогайте вести программы отзывов клиентов для Aspire и FieldRoutes
- Анализируйте данные и отчёты программ, оценивайте состояние поддержки клиентов, выявляйте пробелы, измеряйте влияние на бизнес и предлагайте способы развития
- Используйте инструменты ИИ для изучения клиентов и аккаунтов, поиска участников программ и историй клиентов, анализа инсайтов, подготовки отчётов, автоматизации процессов и расширения программ
- Создавайте воспроизводимые процессы, документацию и структуру программ
- Делитесь эффективными практиками, консультируйте и поддерживайте коллег из команды по работе с клиентской поддержкой
Требования
- Имеете 2–3 года опыта в поддержке клиентов, клиентском маркетинге, сопровождении клиентов, развитии сообществ, маркетинге жизненного цикла клиента или смежной области
- Самостоятельно вели и развивали программы для клиентов
- Уверенно переключаетесь между стратегией, проектированием программ и практической реализацией
- Выстраиваете доверительные отношения с клиентами, включая руководителей и активно участвующих сторонников бренда
- Замечаете возможности для развития текущих программ и создаёте инициативы, повышающие участие, вовлечённость или влияние на бизнес
- Чётко и эффективно общаетесь устно и письменно
- Сотрудничаете с отделами продаж, сопровождения клиентов, маркетинга, мероприятий и другими командами и умеете влиять на заинтересованные стороны
- Обладаете сильными навыками управления проектами
- Самостоятельно ведёте несколько программ, взаимодействуете с заинтересованными сторонами и управляете сроками и приоритетами
- Выявляете убедительные истории клиентов и связываете их опыт и результаты с целями маркетинга и бизнеса
- Интерпретируете данные программ, выявляете тенденции и пробелы и превращаете выводы в рекомендации
- Уверенно пользуетесь инструментами генеративного ИИ
- Применяете ИИ для исследований, анализа, создания контента, автоматизации процессов и повышения продуктивности
- Имеете опыт работы с CRM и инструментами поддержки клиентов, например Salesforce
- Уверенно пользуетесь Google Workspace и Slack
- Самостоятельно работаете в меняющейся среде, сохраняя готовность к сотрудничеству, ориентацию на клиентов и ответственность за результаты
Преимущества
- Гибкий отпуск
- Возможности для обучения и профессионального развития
- Полноценная программа адаптации
- Обучение лидерским навыкам
- Программы и мероприятия
- Награды Bonusly
- Премии по номинациям коллег
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения за счёт компании
- Варианты страхового покрытия за счёт работодателя и 90% покрытия для иждивенцев
- Счета с гибким использованием средств и сбережений на медицинские расходы
- Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k)
- Телемедицинские услуги, включая членство в One Medical
- Отпуск и поддержка родителей
- До 20 000 долларов на услуги по лечению бесплодия, включая внутриматочную инсеминацию и ЭКО
- Возмещение расходов на суррогатное материнство и усыновление
- Поддержка по вопросам материнства по запросу через Maven Maternity
- Бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk
- Страхование домашних животных
- Юридические консультации
- Инструменты финансового планирования
- Годовой бонус
- Долевое участие в компании
- Широкий пакет льгот