S
ServiceTitan tworzy oprogramowanie do zarządzania firmami świadczącymi usługi techniczne, w tym przedsiębiorstwami z branży hydraulicznej, HVAC i elektrycznej. Platforma łączy planowanie i dyspozytornię, marketing, raportowanie, zarządzanie klientami, finansowanie, narzędzia mobilne oraz analitykę w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wykonawcy mogą koordynować codzienną działalność w jednym systemie. Łącząc zespoły terenowe z procesami biurowymi i danymi biznesowymi, ServiceTitan pomaga firmom usług technicznych zwiększać efektywność, zarządzać przepływami pieniężnymi, wzmacniać relacje z klientami i rozwijać się w sposób rentowny.
Starszy specjalista ds. programów ambasadorskich klientów
Prowadź programy wspierania klientów w ServiceTitan, Aspire i FieldRoutes, rozwijając rekomendacje, społeczności, wydarzenia i historie klientów. Wykorzystuj wiedzę o klientach, dane i AI, aby zwiększać zaangażowanie i efekty programów.
Stany Zjednoczone86 600 $ – 139 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOgólneSpecjalista ds. klientówOpis
- Prowadź strategię wspierania klientów i codzienną realizację działań w przypisanych segmentach ServiceTitan oraz w Aspire i FieldRoutes
- Koordynuj rekomendacje klientów: wyszukuj i rekrutuj uczestników, dobieraj kontakty, planuj spotkania oraz działania następcze
- Rozwijaj programy wspierania klientów, zwiększając rekrutację, zaangażowanie, udział i wkład
- Prowadź i rozwijaj programy Aspire Ambassadors oraz FieldRoutes Pathfinder Network
- Rozwijaj przypisane inicjatywy ServiceTitan, w tym rekomendacje, wydarzenia, rekrutację i zaangażowanie klientów
- Buduj relacje z uczestnikami programów i identyfikuj klientów do rekomendacji, treści marketingowych, wydarzeń, badań i innych działań
- Pozyskuj klientów do tworzenia treści i prowadź każdą szansę od rozpoznania do zakończenia
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, generowania popytu, wydarzeń i innymi, angażując klientów we wspieranie priorytetów biznesowych
- Wspieraj programy opinii klientów dla Aspire i FieldRoutes
- Analizuj dane i raporty programów, oceniaj kondycję działań, wykrywaj luki, mierz wpływ na biznes i rekomenduj sposoby rozwoju
- Korzystaj z narzędzi AI do badania klientów i kont, wyszukiwania uczestników i historii klientów, analizowania wniosków, raportowania, automatyzacji procesów i rozwijania programów
- Twórz powtarzalne procesy, dokumentację i ramy programów
- Dziel się skutecznymi praktykami oraz wspieraj i doradzaj współpracownikom z zespołu wspierania klientów
Wymagania
- Masz 2–3 lata doświadczenia w programach wspierania klientów, marketingu klientów, obsłudze klienta, budowaniu społeczności, marketingu cyklu życia klienta lub pokrewnej dziedzinie
- Samodzielnie zarządzałeś/-aś programami skierowanymi do klientów i rozwijałeś/-aś je
- Swobodnie łączysz strategię, projektowanie programów i ich praktyczną realizację
- Budujesz zaufane relacje z klientami, w tym z kadrą kierowniczą i aktywnymi ambasadorami marki
- Dostrzegasz możliwości w istniejących programach i tworzysz inicjatywy zwiększające udział, zaangażowanie lub wpływ na biznes
- Komunikujesz się jasno i skutecznie w mowie i piśmie
- Współpracujesz z zespołami sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, wydarzeń i innymi oraz potrafisz wpływać na interesariuszy
- Masz dobre umiejętności zarządzania projektami
- Samodzielnie prowadzisz wiele programów, interesariuszy, terminów i priorytetów
- Rozpoznajesz mocne historie klientów i łączysz ich doświadczenia oraz wyniki z celami marketingowymi i biznesowymi
- Interpretujesz dane programów, identyfikujesz trendy i luki oraz przekładasz wnioski na rekomendacje
- Sprawnie korzystasz z narzędzi generatywnej AI
- Wykorzystujesz AI do badań, analiz, tworzenia treści, automatyzacji procesów i zwiększania produktywności
- Masz doświadczenie z CRM i narzędziami do wspierania klientów, takimi jak Salesforce
- Sprawnie korzystasz z Google Workspace i Slack
- Pracujesz samodzielnie w zmiennym środowisku, pozostając osobą nastawioną na współpracę, klientów i odpowiedzialność za wyniki
Benefity
- Elastyczny czas wolny
- Możliwości nauki i rozwoju zawodowego
- Kompleksowe wdrożenie
- Szkolenia z przywództwa
- Programy i wydarzenia
- Nagrody Bonusly
- Nagrody nominowane przez współpracowników
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Opcje ubezpieczenia opłacane przez pracodawcę oraz 90% pokrycia dla osób na utrzymaniu
- Elastyczne konta wydatków i zdrowotne konta oszczędnościowe
- Dopłaty do składek na plan emerytalny 401(k)
- Usługi telemedyczne, w tym członkostwo One Medical
- Urlop i wsparcie rodzicielskie
- Do 20 000 USD na usługi związane z leczeniem niepłodności, w tym inseminację domaciczną i zapłodnienie in vitro
- Zwrot kosztów surogacji i adopcji
- Wsparcie macierzyńskie na żądanie przez Maven Maternity
- Bezpłatna wysyłka mleka matki przez Maven Milk
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Doradztwo prawne
- Narzędzia do planowania finansowego
- Premia roczna
- Udziały w firmie
- Szeroki zakres świadczeń