S
ServiceTitan utvikler programvare for virksomhetsstyring for bedrifter innen faglærte håndverksfag, blant annet rørlegger-, HVAC- og elektrotjenester. Plattformen samler planlegging, oppdragsfordeling, markedsføring, rapportering, kundeoppfølging, finansiering, mobile verktøy og sanntidsanalyse, slik at entreprenører kan koordinere den daglige driften fra ett system. Ved å koble feltteam sammen med arbeidsflyter på kontoret og virksomhetsdata hjelper ServiceTitan håndverksbedrifter med å effektivisere driften, styre kontantstrømmen, styrke kunderelasjonene og oppnå lønnsom vekst.
Senior spesialist innen kundeambassadørarbeid
Led kundeambassadørprogrammer på tvers av ServiceTitan, Aspire og FieldRoutes, og bygg referanser, fellesskap, arrangementer og kundehistorier. Bruk kundeinnsikt, data og AI for å øke engasjementet og effekten av programmene.
Beskrivelse
- Lede strategien for kundeambassadørarbeidet og den daglige gjennomføringen for tildelte ServiceTitan-segmenter, Aspire og FieldRoutes
- Administrere kundereferanser fra å finne og rekruttere ambassadører til matching, planlegging og oppfølging
- Utvikle kundeambassadørprogrammer for å øke rekruttering, engasjement, deltakelse og bidrag
- Drive og videreutvikle programmene Aspire Ambassadors og FieldRoutes Pathfinder Network
- Utvikle tildelte ServiceTitan-initiativer innen kundeambassadørarbeid, inkludert referanser, arrangementer, rekruttering og kundeengasjement
- Bygge relasjoner til ambassadører og finne kunder til referanser, markedsføringsinnhold, arrangementer, undersøkelser og andre aktiviteter
- Finne kunder til innholdsmuligheter og følge hver mulighet fra oppdagelse til ferdigstillelse
- Samarbeide med salg, Customer Success, markedsføring, etterspørselsgenerering, arrangementer og andre team for å engasjere kunder i tråd med virksomhetens prioriteringer
- Bidra til kundeanmeldelsesprogrammer for Aspire og FieldRoutes
- Analysere programdata og rapporter for å vurdere kundeambassadørarbeidet, finne mangler, måle forretningseffekt og anbefale hvordan programmene kan utvikles
- Bruke AI-verktøy til kunde- og kontoresearch, finne ambassadører og historier, utlede innsikt, rapportere, automatisere arbeidsflyter og utvide programmer
- Lage repeterbare prosesser, dokumentasjon og programrammeverk
- Dele effektive arbeidsmåter og veilede og støtte kolleger i Customer Advocacy-teamet
Krav
- Ha 2–3 års erfaring innen kundeambassadørarbeid, kundemarkedsføring, Customer Success, fellesskap, livssyklusmarkedsføring eller et beslektet område
- Ha selvstendig administrert og utviklet kundeorienterte programmer
- Kunne veksle uanstrengt mellom strategi, programutforming og praktisk gjennomføring
- Bygge tillitsfulle relasjoner med kunder, inkludert ledende interessenter og svært engasjerte ambassadører
- Se muligheter i eksisterende programmer og skape tiltak som øker deltakelse, engasjement eller forretningseffekt
- Kommunisere tydelig og effektivt, både skriftlig og muntlig
- Samarbeide med salg, Customer Success, markedsføring, arrangementer og andre team, og kunne påvirke interessenter
- Ha gode prosjektlederegenskaper
- Selvstendig håndtere flere programmer, interessenter, frister og prioriteringer
- Identifisere sterke kundehistorier og koble kundeopplevelser og resultater til markedsførings- og forretningsmål
- Tolke programdata, identifisere trender og mangler og gjøre funn om til anbefalinger
- Være fortrolig med generative AI-verktøy
- Bruke AI til research, analyse, innholdsproduksjon, automatisering av arbeidsflyt og produktivitet
- Ha erfaring med CRM- og kundeambassadørverktøy som Salesforce
- Være fortrolig med Google Workspace og Slack
- Jobbe selvstendig i et miljø i endring, samtidig som du er samarbeidsorientert, kundefokusert og ansvarlig for resultater
Fordeler
- Fleksibel fritid
- Muligheter for læring og utvikling
- Omfattende onboarding
- Lederopplæring
- Programmer og arrangementer
- Bonusly-belønninger
- Kolleganominert priser
- Arbeidsgiverbetalt helse-, tann- og synsforsikring
- Arbeidsgiverbetalte dekningsalternativer og 90 % dekning for forsørgede
- Fleksible utgiftskontoer og helsesparekontoer
- Arbeidsgivermatching på 401(k)
- Telehelsetjenester, inkludert One Medical-medlemskap
- Foreldrepermisjon og støtte
- Opptil 20 000 USD til fertilitetstjenester, inkludert IUI og IVF
- Refusjon for surrogati og adopsjon
- Mødrestøtte på forespørsel gjennom Maven Maternity
- Gratis frakt av morsmelk gjennom Maven Milk
- Dyreforsikring
- Juridisk rådgivning
- Verktøy for økonomisk planlegging
- Årlig bonus
- Eierandeler
- Et bredt utvalg av goder