S
تطوّر ServiceTitan برمجيات لإدارة الأعمال مخصّصة للحِرَف الفنية، بما في ذلك شركات خدمات السباكة والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء والكهرباء. وتجمع منصتها بين الجدولة، وتوزيع المهام، والتسويق، وإعداد التقارير، وإدارة العملاء، والتمويل، وأدوات الأجهزة المحمولة، والتحليلات الفورية، كي يتمكّن المقاولون من تنسيق العمليات اليومية من نظام واحد. ومن خلال ربط فرق العمل الميداني بسير العمل المكتبي وبيانات الأعمال، تساعد ServiceTitan شركات الحِرَف على تحسين الكفاءة، وإدارة التدفقات النقدية، وتعزيز علاقات العملاء، والسعي إلى تحقيق نمو مربح.
أخصائي أول لمناصرة العملاء
قيادة برامج مناصرة العملاء عبر ServiceTitan وAspire وFieldRoutes، وبناء مراجع ومجتمعات وفعاليات وقصص للعملاء. توظيف رؤى العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي لتوسيع التفاعل وتعزيز أثر البرامج.
86,600 US$ – 139,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةأخصائي العملاءعامالوصف
- قيادة استراتيجية المناصرة وتنفيذها اليومي لشرائح ServiceTitan المحددة وAspire وFieldRoutes
- إدارة المراجع من العملاء بدءًا من استقطاب المناصرين وتوظيفهم، مرورًا بالمواءمة والجدولة، وصولًا إلى المتابعة
- توسيع برامج المناصرة لزيادة الاستقطاب والتفاعل والمشاركة والإسهامات
- إدارة برنامج Aspire Ambassadors وشبكة FieldRoutes Pathfinder Network وتطويرهما
- تنمية مبادرات المناصرة المحددة في ServiceTitan، بما يشمل المراجع والفعاليات والاستقطاب والتفاعل مع العملاء
- بناء علاقات مع المناصرين وتحديد العملاء المناسبين للمراجع والمحتوى التسويقي والفعاليات والأبحاث وأنشطة المناصرة الأخرى
- استقطاب العملاء لفرص إعداد المحتوى وتوجيه كل فرصة من مرحلة الاستكشاف إلى الإنجاز
- التعاون مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والتسويق وتوليد الطلب والفعاليات وغيرها لإشراك العملاء دعمًا لأولويات الأعمال
- المساعدة في برامج تقييم العملاء لدى Aspire وFieldRoutes
- تحليل بيانات البرامج وتقاريرها لتقييم فعالية المناصرة واكتشاف الثغرات وقياس أثر الأعمال والتوصية بسبل النمو
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأبحاث العملاء والحسابات، واكتشاف المناصرين والقصص، واستخلاص الرؤى وإعداد التقارير وأتمتة سير العمل وتوسيع البرامج
- إنشاء عمليات ووثائق وأطر عمل للبرامج قابلة للتكرار
- مشاركة الممارسات الفعالة وتوجيه الزملاء في فريق مناصرة العملاء ودعمهم
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في مناصرة العملاء أو تسويق العملاء أو نجاح العملاء أو المجتمعات أو التسويق لدورة حياة العميل أو مجال ذي صلة
- إدارة برامج موجهة للعملاء وتنميتها بشكل مستقل
- القدرة على التنقل بسلاسة بين الاستراتيجية وتصميم البرامج والتنفيذ العملي
- بناء علاقات موثوقة مع العملاء، بمن فيهم أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين والمناصرون شديدو التفاعل
- اكتشاف الفرص ضمن البرامج القائمة وإنشاء مبادرات تحسن المشاركة أو التفاعل أو أثر الأعمال
- التواصل بوضوح وفاعلية كتابةً ومحادثةً
- التعاون مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والتسويق والفعاليات وغيرها، مع القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة
- امتلاك مهارات قوية في إدارة المشاريع
- إدارة برامج وأصحاب مصلحة ومواعيد نهائية وأولويات متعددة بشكل مستقل
- تحديد قصص العملاء المؤثرة وربط تجارب العملاء ونتائجهم بأهداف التسويق والأعمال
- تفسير بيانات البرامج وتحديد الاتجاهات والثغرات وتحويل النتائج إلى توصيات
- إجادة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي
- توظيف الذكاء الاصطناعي في البحث والتحليل وإنشاء المحتوى وأتمتة سير العمل ورفع الإنتاجية
- الخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مناصرة العملاء مثل Salesforce
- إجادة استخدام Google Workspace وSlack
- العمل باستقلالية في بيئة متغيرة مع الحفاظ على روح التعاون والتركيز على العملاء وتحمل مسؤولية النتائج
المزايا
- إجازات مرنة
- فرص التعلم والتطوير
- برنامج تهيئة شامل
- تدريب على القيادة
- برامج وفعاليات
- مكافآت Bonusly
- جوائز بترشيح الزملاء
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين على النظر على نفقة الشركة
- خيارات تغطية يدفعها صاحب العمل وتغطية بنسبة 90% للمعالين
- حسابات إنفاق مرنة وحسابات ادخار صحي
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k)
- خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، بما فيها عضويات One Medical
- إجازة ودعم للوالدين
- تغطية تصل إلى 20,000 دولار لخدمات الخصوبة، بما فيها التلقيح داخل الرحم وأطفال الأنابيب
- تعويض تكاليف تأجير الأرحام والتبني
- دعم أمومة عند الطلب من خلال Maven Maternity
- شحن مجاني لحليب الأم عبر Maven Milk
- تأمين على الحيوانات الأليفة
- خدمات استشارات قانونية
- أدوات للتخطيط المالي
- مكافأة سنوية
- أسهم
- مجموعة واسعة من المزايا