S
ServiceTitan พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจสำหรับธุรกิจบริการงานช่างฝีมือ รวมถึงบริษัทให้บริการระบบประปา ระบบปรับอากาศและทำความร้อน และระบบไฟฟ้า แพลตฟอร์มนี้รวบรวมการจัดตารางงาน การจัดส่งทีมงาน การตลาด การรายงาน การจัดการลูกค้า การจัดหาเงินทุน เครื่องมือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ไว้ในระบบเดียว เพื่อให้ผู้รับเหมาสามารถประสานงานการดำเนินงานประจำวันได้อย่างเป็นระบบ ด้วยการเชื่อมโยงทีมภาคสนามเข้ากับกระบวนการทำงานในสำนักงานและข้อมูลทางธุรกิจ ServiceTitan ช่วยให้ธุรกิจบริการงานช่างเพิ่มประสิทธิภาพ บริหารกระแสเงินสด เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และมุ่งสู่การเติบโตที่สร้างผลกำไร
ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านการสนับสนุนลูกค้า
เป็นผู้นำโครงการสนับสนุนลูกค้าของ ServiceTitan, Aspire และ FieldRoutes สร้างเครือข่ายลูกค้าอ้างอิง ชุมชน กิจกรรม และเรื่องราวจากลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า ข้อมูล และ AI เพื่อขยายการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ของโครงการ
สหรัฐอเมริกา$86,600 – $139,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษทั่วไปผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้ารายละเอียด
- เป็นผู้นำกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าและการดำเนินงานประจำวันสำหรับกลุ่ม ServiceTitan ที่ได้รับมอบหมาย รวมถึง Aspire และ FieldRoutes
- ดูแลการอ้างอิงลูกค้าตั้งแต่การค้นหาและรับสมัครผู้สนับสนุน ไปจนถึงการจับคู่ การนัดหมาย และการติดตามผล
- ขยายโครงการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเพิ่มการรับสมัคร การมีส่วนร่วม การเข้าร่วม และการสนับสนุนจากลูกค้า
- บริหารและพัฒนาโครงการ Aspire Ambassadors และ FieldRoutes Pathfinder Network
- ขยายโครงการสนับสนุนลูกค้าของ ServiceTitan ที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งรวมถึงการอ้างอิง กิจกรรม การรับสมัคร และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนและระบุลูกค้าสำหรับการอ้างอิง เนื้อหาการตลาด กิจกรรม การวิจัย และกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ
- ค้นหาลูกค้าสำหรับโอกาสในการสร้างเนื้อหา และดูแลแต่ละโอกาสตั้งแต่การค้นพบจนเสร็จสิ้น
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ความสำเร็จของลูกค้า การตลาด การสร้างอุปสงค์ กิจกรรม และทีมอื่นๆ เพื่อดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมและสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
- ช่วยดูแลโครงการรีวิวจากลูกค้าสำหรับ Aspire และ FieldRoutes
- วิเคราะห์ข้อมูลและรายงานของโครงการเพื่อประเมินสถานะการสนับสนุนลูกค้า ค้นหาช่องว่าง วัดผลกระทบทางธุรกิจ และเสนอแนวทางการเติบโต
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อศึกษาลูกค้าและบัญชี ค้นหาผู้สนับสนุนและเรื่องราวจากลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก จัดทำรายงาน ทำงานอัตโนมัติ และขยายโครงการ
- สร้างกระบวนการ เอกสาร และกรอบการทำงานของโครงการที่นำไปใช้ซ้ำได้
- แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ได้ผล พร้อมแนะนำและสนับสนุนเพื่อนร่วมงานในทีมสนับสนุนลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีด้านการสนับสนุนลูกค้า การตลาดลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า ชุมชน การตลาดตลอดวงจรชีวิตลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บริหารและขยายโครงการที่ติดต่อกับลูกค้าด้วยตนเอง
- ทำงานได้อย่างคล่องตัวตั้งแต่การวางกลยุทธ์ การออกแบบโครงการ ไปจนถึงการลงมือดำเนินงาน
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสและผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วมสูง
- มองเห็นโอกาสในโครงการที่มีอยู่และสร้างแนวทางใหม่เพื่อเพิ่มการเข้าร่วม การมีส่วนร่วม หรือผลกระทบทางธุรกิจ
- สื่อสารได้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพทั้งการเขียนและการพูด
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ความสำเร็จของลูกค้า การตลาด กิจกรรม และทีมอื่นๆ พร้อมทั้งโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้
- มีทักษะการบริหารโครงการที่แข็งแกร่ง
- บริหารหลายโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดเวลา และลำดับความสำคัญได้ด้วยตนเอง
- ระบุเรื่องราวลูกค้าที่โดดเด่นและเชื่อมโยงประสบการณ์กับผลลัพธ์ของลูกค้าเข้ากับเป้าหมายการตลาดและธุรกิจ
- วิเคราะห์ข้อมูลโครงการ ระบุแนวโน้มและช่องว่าง และเปลี่ยนสิ่งที่พบให้เป็นข้อเสนอแนะ
- ใช้เครื่องมือ AI แบบสร้างเนื้อหาได้อย่างชำนาญ
- ประยุกต์ใช้ AI กับการวิจัย การวิเคราะห์ การสร้างเนื้อหา การทำงานอัตโนมัติ และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- มีประสบการณ์ใช้ CRM และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า เช่น Salesforce
- ใช้ Google Workspace และ Slack ได้อย่างชำนาญ
- ทำงานได้ด้วยตนเองในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง พร้อมทำงานร่วมกับผู้อื่น มุ่งเน้นลูกค้า และรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
สวัสดิการ
- วันลาหยุดที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- การปฐมนิเทศและเตรียมความพร้อมอย่างครอบคลุม
- การฝึกอบรมภาวะผู้นำ
- โครงการและกิจกรรมต่างๆ
- รางวัล Bonusly
- รางวัลที่เสนอชื่อโดยเพื่อนร่วมงาน
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาที่บริษัทจ่ายให้
- ตัวเลือกความคุ้มครองที่นายจ้างจ่ายให้ และความคุ้มครองสำหรับผู้ติดตาม 90%
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นและบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- เงินสมทบสมทบแผน 401(k) จากนายจ้าง
- บริการการแพทย์ทางไกล รวมถึงสมาชิก One Medical
- วันลาและการสนับสนุนสำหรับผู้ปกครอง
- วงเงินสูงสุด 20,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับบริการด้านภาวะเจริญพันธุ์ รวมถึง IUI และ IVF
- การเบิกคืนค่าใช้จ่ายในการตั้งครรภ์แทนและการรับบุตรบุญธรรม
- การสนับสนุนด้านการตั้งครรภ์ตามต้องการผ่าน Maven Maternity
- บริการจัดส่งน้ำนมแม่ฟรีผ่าน Maven Milk
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- บริการให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย
- เครื่องมือวางแผนการเงิน
- โบนัสประจำปี
- หุ้นทุน
- สวัสดิการหลากหลายประเภท