S
ServiceTitan membangunkan perisian pengurusan perniagaan untuk perniagaan perdagangan mahir, termasuk syarikat perkhidmatan paip, HVAC dan elektrik. Platformnya menghimpunkan penjadualan, penghantaran, pemasaran, pelaporan, pengurusan pelanggan, pembiayaan, alat mudah alih dan analitik masa nyata supaya kontraktor dapat menyelaraskan operasi harian daripada satu sistem. Dengan menghubungkan pasukan lapangan, aliran kerja pejabat dan data perniagaan, ServiceTitan membantu perniagaan perdagangan meningkatkan kecekapan, mengurus aliran tunai, mengukuhkan hubungan pelanggan dan mencapai pertumbuhan yang menguntungkan.
Pakar Advokasi Pelanggan Kanan
Pimpin program advokasi pelanggan merentas ServiceTitan, Aspire dan FieldRoutes dengan membina rujukan, komuniti, acara dan kisah pelanggan. Gunakan pandangan pelanggan, data dan AI untuk meluaskan penglibatan serta kesan program.
Amerika Syarikat$86,600 – $139,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPakar PelangganUmumPenerangan
- Pimpin strategi advokasi dan pelaksanaan harian bagi segmen ServiceTitan yang ditugaskan, Aspire dan FieldRoutes
- Urus rujukan pelanggan daripada pencarian dan pengambilan penyokong hingga pemadanan, penjadualan dan susulan
- Luaskan program advokasi untuk meningkatkan pengambilan, penglibatan, penyertaan dan sumbangan
- Jalankan dan bangunkan program Aspire Ambassadors dan FieldRoutes Pathfinder Network
- Kembangkan inisiatif advokasi ServiceTitan yang ditugaskan, termasuk rujukan, acara, pengambilan dan penglibatan pelanggan
- Bina hubungan dengan penyokong dan kenal pasti pelanggan untuk rujukan, kandungan pemasaran, acara, penyelidikan dan aktiviti advokasi lain
- Cari pelanggan untuk peluang kandungan dan bimbing setiap peluang dari peringkat penerokaan hingga selesai
- Bekerjasama dengan pasukan Sales, Customer Success, Marketing, Demand Generation, Events dan pasukan lain untuk melibatkan pelanggan bagi menyokong keutamaan perniagaan
- Bantu mengendalikan program ulasan pelanggan untuk Aspire dan FieldRoutes
- Analisis data dan laporan program untuk menilai tahap kesihatan advokasi, mengenal pasti jurang, mengukur kesan perniagaan dan mencadangkan cara untuk berkembang
- Gunakan alat AI untuk penyelidikan pelanggan dan akaun, mencari penyokong dan kisah pelanggan, mendapatkan pandangan, menyediakan laporan, mengautomasikan aliran kerja dan mengembangkan program
- Cipta proses, dokumentasi dan rangka kerja program yang boleh diulang
- Kongsi amalan berkesan serta membimbing dan menyokong rakan sekerja dalam pasukan Customer Advocacy
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun dalam advokasi pelanggan, pemasaran pelanggan, kejayaan pelanggan, komuniti, pemasaran kitar hayat atau bidang berkaitan
- Pernah mengurus dan mengembangkan program yang berhadapan dengan pelanggan secara kendiri
- Selesa mengendalikan strategi, reka bentuk program dan pelaksanaan secara langsung
- Membina hubungan yang dipercayai dengan pelanggan, termasuk pihak berkepentingan kanan dan penyokong yang sangat aktif
- Mengenal pasti peluang dalam program sedia ada dan mewujudkan inisiatif yang meningkatkan penyertaan, penglibatan atau kesan perniagaan
- Berkomunikasi dengan jelas dan berkesan secara bertulis serta dalam perbualan
- Bekerjasama merentas pasukan Sales, Customer Success, Marketing, Events dan pasukan lain serta mampu mempengaruhi pihak berkepentingan
- Mempunyai keupayaan pengurusan projek yang kukuh
- Mengurus berbilang program, pihak berkepentingan, tarikh akhir dan keutamaan secara kendiri
- Mengenal pasti kisah pelanggan yang kukuh dan menghubungkan pengalaman serta hasil pelanggan dengan matlamat pemasaran dan perniagaan
- Mentafsir data program, mengenal pasti trend dan jurang, serta menukar dapatan kepada cadangan
- Mahir menggunakan alat AI generatif
- Menggunakan AI untuk penyelidikan, analisis, penciptaan kandungan, automasi aliran kerja dan produktiviti
- Berpengalaman dengan CRM dan alat advokasi pelanggan seperti Salesforce
- Mahir menggunakan Google Workspace dan Slack
- Bekerja secara kendiri dalam persekitaran yang berubah sambil kekal kolaboratif, berfokuskan pelanggan dan bertanggungjawab terhadap hasil
Faedah
- Cuti fleksibel
- Peluang pembelajaran dan pembangunan
- Orientasi menyeluruh
- Latihan kepimpinan
- Program dan acara
- Ganjaran Bonusly
- Anugerah yang dicalonkan oleh rakan sekerja
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan yang dibayar syarikat
- Pilihan perlindungan berbayar majikan dan perlindungan tanggungan sebanyak 90%
- Akaun perbelanjaan fleksibel dan akaun simpanan kesihatan
- Padanan caruman 401(k)
- Perkhidmatan telekesihatan, termasuk keahlian One Medical
- Cuti dan sokongan ibu bapa
- Sehingga $20,000 untuk perkhidmatan kesuburan, termasuk IUI dan IVF
- Bayaran balik surrogasi dan pengambilan anak angkat
- Sokongan kehamilan atas permintaan melalui Maven Maternity
- Penghantaran susu ibu percuma melalui Maven Milk
- Insurans haiwan peliharaan
- Perkhidmatan nasihat undang-undang
- Alat perancangan kewangan
- Bonus tahunan
- Ekuiti
- Pelbagai manfaat