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ServiceTitan 为专业技工行业开发业务管理软件，服务对象包括管道、暖通空调和电气服务公司。其平台将排班、调度、营销、报告、客户管理、融资、移动工具和实时分析整合在一起，帮助承包商通过一个系统协调日常运营。通过连接现场团队、办公室工作流程和业务数据，ServiceTitan 帮助专业服务企业提升效率、管理现金流、巩固客户关系，并实现更具盈利能力的增长。
高级客户倡导专员
负责 ServiceTitan、Aspire 和 FieldRoutes 的客户倡导项目，建立客户推荐、社群、活动和客户故事。运用客户洞察、数据和人工智能，扩大客户参与度并提升项目成效。
描述
- 负责指定 ServiceTitan 业务板块、Aspire 和 FieldRoutes 的倡导策略与日常执行
- 管理客户推荐项目，涵盖倡导者发掘与招募、匹配、安排及后续跟进
- 拓展倡导项目，提升招募、互动、参与和贡献
- 运营并发展 Aspire Ambassadors 和 FieldRoutes Pathfinder Network 项目
- 拓展负责的 ServiceTitan 倡导计划，包括客户推荐、活动、招募和客户互动
- 建立倡导者关系，并发掘适合参与客户推荐、营销内容、活动、研究及其他倡导活动的客户
- 为内容创作机会寻找客户，并从发掘机会到完成全程推进
- 与销售、客户成功、市场营销、需求开发、活动及其他团队协作，围绕业务重点吸引客户参与
- 协助开展 Aspire 和 FieldRoutes 的客户评价项目
- 分析项目数据和报告，评估倡导项目的成效、发现差距、衡量业务影响，并提出拓展建议
- 使用人工智能工具进行客户和账户研究、发掘倡导者与故事、获取洞察、生成报告、自动化工作流程并拓展项目
- 创建可重复使用的流程、文档和项目框架
- 分享有效做法，并指导和支持客户倡导团队的同事
任职要求
- 具备 2–3 年客户倡导、客户营销、客户成功、社群、生命周期营销或相关领域的经验
- 曾独立管理并拓展面向客户的项目
- 能够在策略、项目设计和实际执行之间灵活切换
- 能够与客户建立信任关系，包括高级利益相关者和高度活跃的倡导者
- 善于发现现有项目中的机会，并制定能够提升参与度、互动或业务影响的计划
- 具备清晰有效的书面和口头沟通能力
- 能够与销售、客户成功、市场营销、活动及其他团队协作，并影响利益相关者
- 具备出色的项目管理能力
- 能够独立管理多个项目、利益相关者、截止日期和优先事项
- 能够识别有代表性的客户故事，并将客户体验和成果与营销及业务目标相联系
- 能够解读项目数据、识别趋势和差距，并将发现转化为建议
- 熟练使用生成式人工智能工具
- 能够将人工智能用于研究、分析、内容创作、工作流程自动化和提升效率
- 具备 CRM 和客户倡导工具的使用经验，例如 Salesforce
- 熟练使用 Google Workspace 和 Slack
- 能够在变化的环境中独立工作，同时保持协作、以客户为中心，并对结果负责
福利待遇
- 灵活休假
- 学习与发展机会
- 完善的入职培训
- 领导力培训
- 项目与活动
- Bonusly 奖励
- 同事提名奖项
- 公司承担医疗、牙科和视力保险费用
- 公司承担的保障选项，以及 90% 的受抚养人保障
- 灵活支出账户和健康储蓄账户
- 401(k) 配比供款
- 远程医疗服务，包括 One Medical 会员资格
- 育儿假及相关支持
- 最高 20,000 美元的生育服务费用补助，包括 IUI 和 IVF
- 代孕与收养费用报销
- 通过 Maven Maternity 提供的按需孕产支持
- 通过 Maven Milk 免费寄送母乳
- 宠物保险
- 法律咨询服务
- 财务规划工具
- 年度奖金
- 股权
- 多种福利