S
ServiceTitan vyvíja softvér na riadenie podnikania pre odborné remeselné profesie vrátane inštalatérskych, vykurovacích, ventilačných a klimatizačných a elektrotechnických servisných spoločností. Jeho platforma spája plánovanie, prideľovanie výjazdov, marketing, reportovanie, správu zákazníkov, financovanie, mobilné nástroje a analýzy v reálnom čase, aby dodávatelia mohli koordinovať každodennú prevádzku z jedného systému. Prepojením terénnych tímov s kancelárskymi pracovnými postupmi a firemnými údajmi ServiceTitan pomáha remeselným firmám zvyšovať efektivitu, riadiť peňažné toky, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a usilovať sa o ziskový rast.
Špecialista/ka na zákaznícku advokáciu
Veďte programy zákazníckej advokácie naprieč ServiceTitan, Aspire a FieldRoutes a budujte referencie, komunity, podujatia a príbehy zákazníkov. Využívajte poznatky o zákazníkoch, dáta a AI na rozšírenie zapojenia a dosahu programov.
Spojené štáty86 600 $ – 139 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaŠpecialista pre zákazníkovVšeobecnéPopis
- Zodpovedajte za stratégiu advokácie a každodenné vedenie zverených segmentov ServiceTitan, Aspire a FieldRoutes
- Spravujte zákaznícke referencie od vyhľadávania a získavania ambasádorov až po párovanie, plánovanie a následné kroky
- Rozvíjajte programy advokácie s cieľom zvýšiť nábor, zapojenie, účasť a príspevky
- Veďte a rozvíjajte programy Aspire Ambassadors a FieldRoutes Pathfinder Network
- Rozvíjajte zverené iniciatívy zákazníckej advokácie v ServiceTitan vrátane referencií, podujatí, náboru a zapájania zákazníkov
- Budujte vzťahy s ambasádormi a vyhľadávajte zákazníkov pre referencie, marketingový obsah, podujatia, výskum a ďalšie advokačné aktivity
- Vyhľadávajte zákazníkov pre tvorbu obsahu a sprevádzajte každú príležitosť od prvotného zistenia až po dokončenie
- Spolupracujte s tímami predaja, zákazníckeho úspechu, marketingu, generovania dopytu, podujatí a ďalšími tímami, aby ste zapájali zákazníkov v súlade s obchodnými prioritami
- Pomáhajte s programami zákazníckych recenzií pre Aspire a FieldRoutes
- Analyzujte údaje a reporty programov, vyhodnocujte stav advokácie, hľadajte nedostatky, merajte obchodný prínos a odporúčajte možnosti rastu
- Používajte nástroje AI na prieskum zákazníkov a účtov, vyhľadávanie ambasádorov a príbehov, získavanie poznatkov, reportovanie, automatizáciu pracovných postupov a rozširovanie programov
- Vytvárajte opakovateľné procesy, dokumentáciu a rámce programov
- Zdieľajte osvedčené postupy a usmerňujte a podporujte kolegov v tíme zákazníckej advokácie
Požiadavky
- Máte 2 až 3 roky skúseností v oblasti zákazníckej advokácie, zákazníckeho marketingu, zákazníckeho úspechu, komunity, marketingu životného cyklu alebo v príbuznej oblasti
- Samostatne ste riadili a rozvíjali programy orientované na zákazníkov
- Pohodlne prepájate stratégiu, návrh programov a praktickú realizáciu
- Budujete dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi vrátane vedúcich pracovníkov a aktívnych ambasádorov
- Rozpoznávate príležitosti v existujúcich programoch a vytvárate iniciatívy, ktoré zlepšujú účasť, zapojenie alebo obchodný prínos
- Komunikujete jasne a účinne písomne aj ústne
- Spolupracujete naprieč predajom, zákazníckym úspechom, marketingom, podujatiami a ďalšími tímami a dokážete ovplyvňovať zainteresované strany
- Máte silné schopnosti v oblasti projektového riadenia
- Samostatne riadite viacero programov, zainteresovaných strán, termínov a priorít
- Rozpoznávate silné príbehy zákazníkov a prepájate ich skúsenosti a výsledky s marketingovými a obchodnými cieľmi
- Interpretujete údaje o programoch, rozpoznávate trendy a nedostatky a premieňate zistenia na odporúčania
- Ovládate nástroje generatívnej AI
- Využívate AI na prieskum, analýzu, tvorbu obsahu, automatizáciu pracovných postupov a zvýšenie produktivity
- Máte skúsenosti s CRM a nástrojmi zákazníckej advokácie, ako je Salesforce
- Ovládate Google Workspace a Slack
- Dokážete pracovať samostatne v meniacom sa prostredí, zároveň spolupracovať, zameriavať sa na zákazníka a niesť zodpovednosť za výsledky
Benefity
- Flexibilné voľno
- Možnosti vzdelávania a rozvoja
- Komplexné zaškolenie
- Školenia pre vedúcich pracovníkov
- Programy a podujatia
- Odmeny Bonusly
- Ocenenia nominované kolegami
- Zdravotné, zubné a očné poistenie hradené spoločnosťou
- Možnosti poistenia hradené zamestnávateľom a 90 % krytie závislých osôb
- Flexibilné výdavkové účty a zdravotné sporiace účty
- Príspevky zamestnávateľa k 401(k)
- Telemedicínske služby vrátane členstva One Medical
- Rodičovská dovolenka a podpora
- Až 20 000 USD na služby v oblasti plodnosti vrátane IUI a IVF
- Príspevky na náhradné materstvo a adopciu
- Podpora v tehotenstve na požiadanie cez Maven Maternity
- Bezplatné zasielanie materského mlieka cez Maven Milk
- Poistenie domácich zvierat
- Právne poradenské služby
- Nástroje finančného plánovania
- Ročný bonus
- Podielové odmeny
- Široká škála benefitov