遠端護理協調員——患者服務與福利支援
負責為 Valeris 協調患者服務、福利調查、用藥支援和案件處理。透過生命科學商業化計畫，為患者、醫療服務提供者及相關利害關係人提供支援。
說明
- 管理患者案件，從受理直至結案
- 進行福利調查、事前授權、拒付申訴以及援助計畫的經濟資格評估
- 透過電子郵件、來電與去電及 Lynk 技術解決患者、來電者和相關利害關係人的需求
- 與患者、處方醫師及客戶相關利害關係人建立可靠的工作關係
- 進行計畫歡迎電話，並在福利調查後進行追蹤電話
- 向患者和醫師解釋保險給付選項及相關流程
- 依照既定業務規則處理客戶和醫療服務提供者的詢問
- 接聽來電，並將患者轉介至適當資源
- 提供個人化案件管理，同時說明保險給付情況和後續步驟
- 透過電子工具和人工調查研究福利及付款方保險給付範圍
- 說明事前授權、申訴、保險層級例外和藥品集採排除的要求
- 與付款方和醫療服務提供者追蹤提交事項及結果
- 協調護理師教育和後續追蹤活動
- 為患者提供相關的同儕支援資源
- 透過患者援助和過渡計畫安排產品配送
- 處理事前授權重新核驗及患者援助計畫重新註冊
- 依照標準作業程序和業務規則報告不良事件、產品投訴、特殊情況報告和醫療詢問
- 在 PharmaCord Lynk 系統中記錄所有案件活動
- 按時完成訓練並遵守適用的標準作業程序
- 支援指派的其他職責和計畫
職位要求
- 強烈優先考慮擁有學士學位者；同等工作經驗為必要條件
- 具備客戶服務或醫療產業經驗者優先，但並非必要
- 必須能夠在週一至週五之間安排的 8.5 小時班次工作，班次時間介於上午 8 點至晚上 9 點之間
- 具備西班牙語和英語雙語能力者優先
- 是否符合遠端工作資格取決於是否符合居家辦公要求及業務需求
- 高度重視細節
- 具備專業的電話溝通禮儀
- 具備基本電腦操作能力
- 具備有效的多工處理能力
- 具備清晰、簡潔的溝通能力
- 優先考慮每分鐘至少輸入 35 個單字且準確率達 97% 的候選人
- 優先考慮願意依需要出差者
- 須成功通過背景調查，並在適用情況下通過藥物篩檢
福利待遇
- 提供醫療、牙科和視力保險，並設有符合 HSA 和 FSA 資格的選項及雇主保費繳納
- 提供遠距醫療服務和員工援助計畫服務
- 雇主為健康儲蓄帳戶提供配對提撥
- 雇主支付基本人壽保險及意外死亡和肢解保險，保額相當於年收入，最低 50,000 美元，最高 300,000 美元
- 雇主支付短期失能保險，並可選擇長期失能保險
- 提供 401(k) 計畫，員工提撥部分的前 5% 可獲得 100% 雇主配對提撥，並立即歸屬
- 帶薪休假和病假
- 9 天帶薪假日，另加 2 天浮動假日
- 提供升遷機會，並支援個人和職涯發展
- 鼓勵新想法的富有挑戰性的工作
- 包容且以使命為導向的職場文化
- 優先考慮具備最低限度的出差彈性