远程护理协调员——患者服务与福利支持
负责为 Valeris 协调患者服务、福利调查、用药支持和案件处理。通过生命科学商业化项目，为患者、医疗服务提供者及相关利益方提供支持。
描述
- 管理患者案件，从受理直至结案
- 开展福利调查、事先授权、拒付申诉以及援助项目的经济资格评估
- 通过电子邮件、呼入和呼出电话及 Lynk 技术解决患者、来电者和相关利益方的需求
- 与患者、处方医生及客户相关利益方建立可靠的工作关系
- 开展项目欢迎电话，并在福利调查后进行跟进电话
- 向患者和医生解释保险覆盖选项及相关流程
- 按照既定业务规则处理客户和医疗服务提供者的咨询
- 接听呼入电话，并将患者转介至适当资源
- 提供个性化案件管理，同时解释保险覆盖情况和后续步骤
- 通过电子工具和人工调查研究福利及付款方保险覆盖范围
- 解释事先授权、申诉、保险层级例外和药品目录排除的要求
- 与付款方和医疗服务提供者跟踪提交事项及结果
- 协调护士教育和后续跟进活动
- 为患者提供相关的同伴支持资源
- 通过患者援助和过渡项目安排产品配送
- 处理事先授权重新核验及患者援助项目重新注册
- 根据标准操作程序和业务规则报告不良事件、产品投诉、特殊情况报告和医疗咨询
- 在 PharmaCord Lynk 系统中记录所有案件活动
- 按时完成培训并遵守适用的标准操作程序
- 支持分配的其他职责和项目
任职要求
- 强烈优先考虑拥有学士学位者；同等工作经验为必需条件
- 有客户服务或医疗行业经验者优先，但并非必需
- 必须能够在周一至周五之间安排的 8.5 小时班次工作，班次时间在上午 8 点至晚上 9 点之间
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先
- 是否符合远程工作资格取决于是否满足居家办公要求及业务需求
- 高度重视细节
- 具备专业的电话沟通礼仪
- 具备基本计算机操作能力
- 具备有效的多任务处理能力
- 具备清晰、简洁的沟通能力
- 优先考虑每分钟至少输入 35 个单词且准确率达到 97% 的候选人
- 优先考虑愿意根据需要出差者
- 须成功通过背景调查，并在适用情况下通过药物筛查
福利待遇
- 提供医疗、牙科和视力保险，并设有符合 HSA 和 FSA 资格的选项及雇主保费缴纳
- 提供远程医疗服务和员工援助计划服务
- 雇主为健康储蓄账户提供匹配缴款
- 雇主支付基本人寿保险及意外死亡和肢解保险，保额相当于年收入，最低 50,000 美元，最高 300,000 美元
- 雇主支付短期伤残保险，并可选择长期伤残保险
- 提供 401(k) 计划，员工缴纳部分的前 5% 可获得 100% 雇主匹配缴款，并立即归属
- 带薪休假和病假
- 9 天带薪法定节假日，另加 2 天浮动假日
- 提供晋升机会，并支持个人和职业发展
- 鼓励新想法的富有挑战性的工作
- 包容且以使命为导向的职场文化
- 优先考虑具备最低限度的出差灵活性