Valeris là một công ty thương mại hóa khoa học sự sống được thành lập thông qua sự hợp nhất giữa PharmaCord và Mercalis. Công ty hỗ trợ các tổ chức dược phẩm và khoa học sự sống khác đưa sản phẩm ra thị trường, tăng cường khả năng tiếp cận và tuân thủ điều trị của bệnh nhân, đồng thời kết nối với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ của Valeris bao gồm dữ liệu và thông tin chi tiết chiến lược, các chương trình hỗ trợ và tiếp cận bệnh nhân, cùng các công cụ kết nối với chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Valeris hợp tác với hơn 500 khách hàng trong lĩnh vực khoa học sự sống và hỗ trợ hàng triệu bệnh nhân trong toàn bộ chuỗi giá trị chăm sóc sức khỏe, với hoạt động đặt trụ sở tại Morrisville, Bắc Carolina và Jeffersonville, Indiana.
Điều phối viên chăm sóc từ xa – Hỗ trợ tiếp cận bệnh nhân và quyền lợi
Điều phối việc tiếp cận bệnh nhân, xác minh quyền lợi, hỗ trợ thuốc và xử lý hồ sơ cho Valeris. Hỗ trợ bệnh nhân, cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các bên liên quan trong các chương trình thương mại hóa khoa học sự sống.
Mô tả
- Quản lý hồ sơ bệnh nhân từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất
- Thực hiện xác minh quyền lợi, xin phê duyệt trước, kháng nghị từ chối và đánh giá điều kiện tài chính cho các chương trình hỗ trợ
- Giải quyết nhu cầu của bệnh nhân, người gọi và các bên liên quan qua email, cuộc gọi đến và đi, cùng công nghệ Lynk
- Xây dựng mối quan hệ làm việc đáng tin cậy với bệnh nhân, người kê đơn và các bên liên quan của khách hàng
- Thực hiện các cuộc gọi chào mừng chương trình và gọi theo dõi sau khi xác minh quyền lợi
- Giải thích các lựa chọn bảo hiểm và quy trình liên quan cho bệnh nhân và bác sĩ
- Xử lý các câu hỏi của khách hàng và cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo các quy tắc kinh doanh đã thiết lập
- Trả lời các cuộc gọi đến và hướng dẫn bệnh nhân đến các nguồn hỗ trợ phù hợp
- Cung cấp dịch vụ quản lý hồ sơ cá nhân hóa, đồng thời giải thích phạm vi bảo hiểm và các bước tiếp theo
- Tra cứu quyền lợi và phạm vi bảo hiểm của bên chi trả bằng các công cụ điện tử và hoạt động xác minh thủ công
- Giải thích các yêu cầu đối với phê duyệt trước, kháng nghị, ngoại lệ bậc chi trả và loại trừ khỏi danh mục thuốc
- Theo dõi hồ sơ gửi đi và kết quả với bên chi trả và cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Điều phối hoạt động đào tạo và theo dõi của điều dưỡng
- Kết nối bệnh nhân với các nguồn hỗ trợ đồng đẳng phù hợp
- Sắp xếp việc giao sản phẩm thông qua các chương trình hỗ trợ bệnh nhân và hỗ trợ chuyển tiếp
- Xử lý việc xác minh lại phê duyệt trước và đăng ký lại chương trình hỗ trợ bệnh nhân
- Báo cáo các biến cố bất lợi, khiếu nại về sản phẩm, báo cáo tình huống đặc biệt và câu hỏi y khoa theo SOP và quy tắc kinh doanh
- Ghi nhận mọi hoạt động của hồ sơ trong hệ thống PharmaCord Lynk
- Hoàn thành đào tạo đúng hạn và tuân thủ các SOP hiện hành
- Hỗ trợ các nhiệm vụ và dự án bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân; yêu cầu có kinh nghiệm tương đương
- Kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc ngành chăm sóc sức khỏe được ưu tiên nhưng không bắt buộc
- Phải có khả năng làm ca 8,5 giờ trong khung thời gian từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Biết tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh là một lợi thế
- Điều kiện làm việc từ xa phụ thuộc vào việc đáp ứng các yêu cầu làm việc tại nhà và nhu cầu kinh doanh
- Chú ý cao đến chi tiết
- Tác phong chuyên nghiệp khi nghe điện thoại
- Thành thạo máy tính cơ bản
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, súc tích
- Ưu tiên ứng viên có tốc độ gõ ít nhất 35 từ mỗi phút với độ chính xác 97%
- Ưu tiên ứng viên sẵn sàng đi công tác khi cần
- Hoàn thành đạt yêu cầu việc kiểm tra lý lịch và, khi áp dụng, kiểm tra ma túy
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực với các lựa chọn đủ điều kiện HSA và FSA cùng khoản đóng góp phí bảo hiểm từ người sử dụng lao động
- Tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa và các dịch vụ của Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Khoản đóng góp đối ứng của người sử dụng lao động vào Tài khoản Tiết kiệm Y tế
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật từ người sử dụng lao động, tương đương thu nhập hằng năm, với mức bảo hiểm tối thiểu 50.000 đô la và tối đa 300.000 đô la
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn do người sử dụng lao động chi trả, cùng bảo hiểm thương tật dài hạn tùy chọn
- Kế hoạch 401(k) với mức đóng góp đối ứng 100% từ người sử dụng lao động cho 5% đầu tiên của khoản đóng góp và được hưởng quyền sở hữu ngay lập tức
- Nghỉ phép có lương và nghỉ ốm
- Chín ngày nghỉ lễ có lương cùng hai ngày nghỉ lễ linh hoạt
- Cơ hội thăng tiến và hỗ trợ phát triển cá nhân, chuyên môn
- Công việc tạo động lực và khuyến khích ý tưởng mới
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập, định hướng sứ mệnh
- Ưu tiên khả năng đi công tác ở mức tối thiểu