Valeris to firma zajmująca się komercjalizacją produktów z obszaru nauk biologicznych, utworzona w wyniku połączenia PharmaCord i Mercalis. Pomaga firmom farmaceutycznym oraz innym organizacjom z sektora nauk biologicznych wprowadzać produkty na rynek, poprawiać dostęp pacjentów do terapii i ich przestrzeganie zaleceń, a także angażować pracowników ochrony zdrowia. Zakres usług firmy obejmuje dane i analizy strategiczne, programy wsparcia pacjentów i dostępu do terapii oraz narzędzia do współpracy z pracownikami ochrony zdrowia. Valeris współpracuje z ponad 500 klientami z sektora nauk biologicznych i wspiera miliony pacjentów w całym łańcuchu opieki zdrowotnej. Siedziby operacyjne firmy znajdują się w Morrisville w Karolinie Północnej oraz w Jeffersonville w stanie Indiana.
Zdalny koordynator opieki nad pacjentem — dostęp do leczenia i wsparcie w zakresie świadczeń
Koordynowanie dostępu pacjentów do leczenia, weryfikowanie świadczeń, wsparcie w uzyskiwaniu leków oraz rozwiązywanie spraw pacjentów dla Valeris. Wsparcie pacjentów, pracowników ochrony zdrowia i interesariuszy w ramach programów komercjalizacji w sektorze life sciences.
Opis
- Prowadzenie spraw pacjentów od przyjęcia zgłoszenia do zamknięcia
- Przeprowadzanie weryfikacji świadczeń, uzyskiwanie uprzednich zgód, odwoływanie się od odmów oraz ocena kwalifikacji finansowej do programów pomocy
- Rozwiązywanie potrzeb pacjentów, osób dzwoniących i interesariuszy za pośrednictwem poczty elektronicznej, połączeń przychodzących i wychodzących oraz technologii Lynk
- Budowanie trwałych relacji zawodowych z pacjentami, lekarzami przepisującymi leczenie i interesariuszami klienta
- Prowadzenie powitalnych rozmów w ramach programu oraz rozmów uzupełniających po weryfikacji świadczeń
- Wyjaśnianie pacjentom i lekarzom opcji ubezpieczenia oraz powiązanych procesów
- Obsługa zapytań klientów i pracowników ochrony zdrowia zgodnie z ustalonymi zasadami biznesowymi
- Odbieranie połączeń przychodzących i kierowanie pacjentów do odpowiednich zasobów
- Zapewnianie indywidualnego zarządzania sprawami przy jednoczesnym wyjaśnianiu opcji ubezpieczenia i kolejnych kroków
- Sprawdzanie świadczeń i zakresu ubezpieczenia płatników za pomocą narzędzi elektronicznych oraz metod ręcznych
- Wyjaśnianie wymagań dotyczących uprzednich zgód, odwołań, wyjątków poziomu odpłatności i wyłączeń z receptariusza
- Śledzenie złożonych wniosków i wyników we współpracy z płatnikami oraz pracownikami ochrony zdrowia
- Koordynowanie edukacji prowadzonej przez pielęgniarki i działań uzupełniających
- Łączenie pacjentów z odpowiednimi zasobami wzajemnego wsparcia
- Organizowanie wysyłki produktów w ramach programów pomocy pacjentom i programów pomostowych
- Obsługa ponownej weryfikacji uprzednich zgód i ponownego zapisu do programu pomocy pacjentom
- Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych, skarg dotyczących produktów, raportów o sytuacjach szczególnych i zapytań medycznych zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi oraz zasadami biznesowymi
- Rejestrowanie wszystkich działań związanych ze sprawami w systemie PharmaCord Lynk
- Dotrzymywanie terminów szkoleń i przestrzeganie obowiązujących standardowych procedur operacyjnych
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków i udział w projektach zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wykształcenie wyższe jest zdecydowanie preferowane; wymagane jest równoważne doświadczenie
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub branży medycznej jest mile widziane, ale nie jest obowiązkowe
- Gotowość do pracy na 8,5-godzinnej zmianie przypadającej między 8:00 a 21:00 od poniedziałku do piątku
- Znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Możliwość pracy zdalnej zależy od spełnienia wymagań dotyczących pracy z domu i potrzeb biznesowych
- Duża dbałość o szczegóły
- Profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Podstawowa znajomość obsługi komputera
- Umiejętność skutecznego wykonywania wielu zadań jednocześnie
- Jasne i zwięzłe umiejętności komunikacyjne
- Preferowani są kandydaci piszący co najmniej 35 słów na minutę z dokładnością 97%
- Gotowość do podróży w razie potrzeby jest mile widziana
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości oraz, w stosownych przypadkach, testu na obecność narkotyków
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z opcjami kwalifikującymi się do HSA i FSA oraz udziałem pracodawcy w składkach
- Dostęp do telemedycyny i usług programu pomocy pracownikom
- Dopłaty pracodawcy do kont oszczędnościowych na cele zdrowotne
- Opłacane przez pracodawcę podstawowe ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od przypadkowej śmierci i okaleczenia w wysokości rocznych zarobków, z minimalnym zakresem ochrony 50 000 USD i maksymalnym 300 000 USD
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy oraz opcjonalne ubezpieczenie od długoterminowej niezdolności do pracy
- Plan 401(k) ze 100% dopłatą pracodawcy do pierwszych 5% wpłat i natychmiastowym nabyciem praw do środków
- Płatny czas wolny i zwolnienie chorobowe
- Dziewięć płatnych dni świątecznych oraz dwa dodatkowe dni świąteczne do wyboru
- Możliwości awansu oraz wsparcie rozwoju osobistego i zawodowego
- Stymulująca praca zachęcająca do przedstawiania nowych pomysłów
- Integracyjna kultura pracy ukierunkowana na misję
- Preferowana jest gotowość do minimalnych podróży