Valeris es una empresa de comercialización de ciencias de la vida creada mediante la fusión de PharmaCord y Mercalis. Ayuda a organizaciones farmacéuticas y de otros sectores de las ciencias de la vida a lanzar productos al mercado, fortalecer el acceso y la adherencia de los pacientes, y relacionarse con profesionales de la salud. Sus servicios abarcan datos y conocimientos estratégicos, programas de apoyo y acceso para pacientes, y herramientas para la interacción con profesionales sanitarios. Valeris trabaja con más de 500 clientes del sector de las ciencias de la vida y presta apoyo a millones de pacientes a lo largo de toda la cadena de valor de la atención médica, con operaciones cuya sede se encuentra en Morrisville, Carolina del Norte, y Jeffersonville, Indiana.
Coordinador de atención remota: acceso de pacientes y apoyo en beneficios
Coordina el acceso de los pacientes, las investigaciones de beneficios, el apoyo con medicamentos y la resolución de casos para Valeris. Brinda apoyo a pacientes, profesionales sanitarios y partes interesadas mediante programas de comercialización de ciencias de la vida.
Descripción
- Gestionar casos de pacientes desde la admisión hasta el cierre
- Realizar investigaciones de beneficios, autorizaciones previas, apelaciones por denegación y evaluaciones de elegibilidad financiera para programas de asistencia
- Resolver las necesidades de pacientes, personas que llaman y partes interesadas mediante correo electrónico, llamadas entrantes y salientes, y la tecnología Lynk
- Desarrollar relaciones de trabajo confiables con pacientes, prescriptores y partes interesadas del cliente
- Realizar llamadas de bienvenida al programa y llamadas de seguimiento después de las investigaciones de beneficios
- Explicar las opciones de cobertura y los procesos relacionados a pacientes y médicos
- Gestionar las consultas de clientes y proveedores de atención médica conforme a las reglas empresariales establecidas
- Responder llamadas entrantes y dirigir a los pacientes hacia los recursos adecuados
- Brindar una gestión de casos personalizada mientras se explican la cobertura y los siguientes pasos
- Investigar los beneficios y la cobertura de los pagadores mediante herramientas electrónicas e investigaciones manuales
- Explicar los requisitos para autorizaciones previas, apelaciones, excepciones de nivel y exclusiones del formulario
- Dar seguimiento a las solicitudes y los resultados con pagadores y proveedores de atención médica
- Coordinar la educación de enfermería y las actividades de seguimiento
- Conectar a los pacientes con recursos pertinentes de apoyo entre pares
- Coordinar el envío de productos mediante programas de asistencia al paciente y de suministro puente
- Gestionar la reverificación de autorizaciones previas y la reinscripción en programas de asistencia al paciente
- Informar eventos adversos, quejas sobre productos, informes de situaciones especiales y consultas médicas conforme a los procedimientos operativos estándar y las reglas empresariales
- Registrar toda la actividad de los casos en el sistema PharmaCord Lynk
- Cumplir los plazos de capacitación y seguir los procedimientos operativos estándar aplicables
- Apoyar otras tareas y proyectos según se asignen
Requisitos
- Se prefiere encarecidamente una licenciatura; se requiere experiencia equivalente
- Se prefiere experiencia en atención al cliente o en el sector sanitario, pero no es obligatoria
- Debe tener disponibilidad para un turno de 8,5 horas programado entre las 8:00 y las 21:00, de lunes a viernes
- Se valora la capacidad bilingüe en español e inglés
- La elegibilidad para trabajar a distancia depende del cumplimiento de los requisitos de trabajo desde casa y de las necesidades empresariales
- Gran atención al detalle
- Trato telefónico profesional
- Conocimientos informáticos básicos
- Capacidad eficaz para realizar varias tareas simultáneamente
- Habilidades de comunicación claras y concisas
- Se prefieren candidatos que escriban al menos 35 palabras por minuto con una precisión del 97 %
- Se prefiere disponibilidad para viajar cuando sea necesario
- Superación satisfactoria de una verificación de antecedentes y, cuando corresponda, de una prueba de detección de drogas
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica con opciones elegibles para HSA y FSA y contribuciones del empleador a las primas
- Acceso a telesalud y servicios del Programa de Asistencia al Empleado
- Contribuciones equivalentes del empleador a las cuentas de ahorro para gastos médicos
- Seguro básico de vida y por muerte accidental y desmembramiento pagado por el empleador, equivalente a los ingresos anuales, sujeto a una cobertura mínima de 50.000 USD y máxima de 300.000 USD
- Cobertura de incapacidad a corto plazo pagada por el empleador, con seguro opcional de incapacidad a largo plazo
- Plan 401(k) con una contribución equivalente del empleador del 100 % sobre el primer 5 % aportado y consolidación inmediata
- Tiempo libre remunerado y licencia por enfermedad
- Nueve días festivos remunerados más dos días festivos flotantes
- Oportunidades de ascenso y apoyo para el desarrollo personal y profesional
- Trabajo estimulante que fomenta nuevas ideas
- Cultura laboral inclusiva y orientada a la misión
- Se prefiere una disponibilidad mínima para viajar