Valeris est une entreprise de commercialisation dans le domaine des sciences de la vie, créée à la suite de la fusion de PharmaCord et de Mercalis. Elle aide les organisations pharmaceutiques et autres entreprises des sciences de la vie à mettre leurs produits sur le marché, à renforcer l’accès et l’adhésion des patients, et à mobiliser les professionnels de santé. Ses services couvrent les données et les informations stratégiques, les programmes d’accompagnement et d’accès pour les patients, ainsi que des outils destinés à mobiliser les professionnels de santé. Valeris travaille avec plus de 500 clients du secteur des sciences de la vie et accompagne des millions de patients tout au long de la chaîne de valeur des soins de santé, avec des activités dont les sièges sont situés à Morrisville, en Caroline du Nord, et à Jeffersonville, dans l’Indiana.
Coordinateur des soins à distance : accès des patients et soutien aux prestations
Coordonner l’accès des patients, les recherches de prestations, l’accompagnement médicamenteux et la résolution des dossiers pour Valeris. Accompagner les patients, les professionnels de santé et les parties prenantes dans le cadre de programmes de commercialisation des sciences de la vie.
Description
- Gérer les dossiers des patients, de l’admission à la clôture
- Effectuer des recherches de prestations, des demandes d’autorisation préalable, des recours contre les refus et des évaluations de l’éligibilité financière aux programmes d’aide
- Répondre aux besoins des patients, des appelants et des parties prenantes par e-mail, appels entrants et sortants, et grâce à la technologie Lynk
- Établir des relations de travail fiables avec les patients, les prescripteurs et les parties prenantes des clients
- Effectuer les appels de bienvenue au programme et les appels de suivi après les recherches de prestations
- Expliquer les options de couverture et les processus associés aux patients et aux médecins
- Traiter les demandes des clients et des professionnels de santé conformément aux règles commerciales établies
- Répondre aux appels entrants et orienter les patients vers les ressources appropriées
- Assurer une gestion personnalisée des dossiers en expliquant la couverture et les prochaines étapes
- Rechercher les prestations et la couverture des payeurs au moyen d’outils électroniques et de recherches manuelles
- Expliquer les exigences relatives aux autorisations préalables, aux recours, aux exceptions de niveau et aux exclusions du formulaire
- Suivre les demandes et les résultats auprès des payeurs et des professionnels de santé
- Coordonner l’éducation infirmière et les activités de suivi
- Mettre les patients en relation avec des ressources pertinentes de soutien entre pairs
- Organiser l’expédition des produits dans le cadre de programmes d’aide aux patients et de mise à disposition temporaire
- Gérer la reverification des autorisations préalables et la réinscription aux programmes d’aide aux patients
- Signaler les événements indésirables, les réclamations concernant les produits, les rapports de situations particulières et les demandes médicales conformément aux procédures opératoires standard et aux règles commerciales
- Enregistrer toute l’activité des dossiers dans le système PharmaCord Lynk
- Respecter les délais de formation et suivre les procédures opératoires standard applicables
- Contribuer à d’autres tâches et projets selon les besoins
Exigences
- Un diplôme de niveau licence est vivement souhaité ; une expérience équivalente est requise
- Une expérience dans le service client ou le secteur de la santé est souhaitée, mais non obligatoire
- Être disponible pour un poste de 8,5 heures programmé entre 8 h et 21 h, du lundi au vendredi
- La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est un atout
- L’éligibilité au télétravail dépend du respect des exigences du travail à domicile et des besoins de l’entreprise
- Grande attention aux détails
- Aisance téléphonique professionnelle
- Maîtrise de base de l’informatique
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches
- Compétences en communication claires et concises
- Les candidats capables de saisir au moins 35 mots par minute avec une précision de 97 % sont privilégiés
- La disponibilité pour voyager selon les besoins est souhaitée
- Réussir une vérification des antécédents et, le cas échéant, un dépistage de drogues
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique, avec des options admissibles aux HSA et FSA et des contributions de l’employeur aux primes
- Accès à la télésanté et aux services du programme d’aide aux employés
- Contributions de l’employeur aux comptes d’épargne santé
- Assurance vie de base et assurance décès et mutilation accidentels payées par l’employeur, équivalentes aux revenus annuels, avec une couverture minimale de 50 000 USD et maximale de 300 000 USD
- Couverture d’invalidité de courte durée payée par l’employeur, avec assurance facultative d’invalidité de longue durée
- Plan 401(k) avec une contribution équivalente de l’employeur de 100 % sur les premiers 5 % versés et acquisition immédiate des droits
- Congés payés et congés maladie
- Neuf jours fériés payés ainsi que deux jours fériés flottants
- Possibilités d’évolution et soutien au développement personnel et professionnel
- Travail stimulant qui encourage les idées nouvelles
- Culture de travail inclusive et orientée vers une mission
- Une disponibilité limitée pour voyager est souhaitée