A Valeris é uma empresa de comercialização de ciências da vida criada por meio da fusão da PharmaCord com a Mercalis. Ela ajuda organizações farmacêuticas e de outros segmentos das ciências da vida a levar produtos ao mercado, fortalecer o acesso e a adesão dos pacientes e se relacionar com profissionais de saúde. Seus serviços abrangem dados e insights estratégicos, programas de suporte e acesso para pacientes e ferramentas para o engajamento de profissionais de saúde. A Valeris trabalha com mais de 500 clientes do setor de ciências da vida e apoia milhões de pacientes em toda a cadeia de valor da saúde, com operações sediadas em Morrisville, Carolina do Norte, e Jeffersonville, Indiana.
Coordenador de atendimento remoto: acesso do paciente e suporte a benefícios
Coordene o acesso dos pacientes, as investigações de benefícios, o suporte a medicamentos e a resolução de casos para a Valeris. Apoie pacientes, profissionais de saúde e partes interessadas por meio de programas de comercialização de ciências da vida.
Descrição
- Gerenciar casos de pacientes desde a admissão até o encerramento
- Realizar investigações de benefícios, autorizações prévias, recursos contra negativas e avaliações de elegibilidade financeira para programas de assistência
- Resolver as necessidades de pacientes, pessoas que ligam e partes interessadas por e-mail, chamadas recebidas e realizadas, e pela tecnologia Lynk
- Desenvolver relações de trabalho confiáveis com pacientes, prescritores e partes interessadas do cliente
- Realizar chamadas de boas-vindas ao programa e chamadas de acompanhamento após as investigações de benefícios
- Explicar opções de cobertura e processos relacionados a pacientes e médicos
- Tratar dúvidas de clientes e prestadores de serviços de saúde de acordo com as regras comerciais estabelecidas
- Atender chamadas recebidas e direcionar os pacientes aos recursos apropriados
- Oferecer gerenciamento individualizado de casos, explicando a cobertura e os próximos passos
- Pesquisar benefícios e cobertura das operadoras por meio de ferramentas eletrônicas e investigações manuais
- Explicar os requisitos para autorizações prévias, recursos, exceções de nível e exclusões do formulário
- Acompanhar solicitações e resultados com operadoras e prestadores de serviços de saúde
- Coordenar a educação de enfermagem e as atividades de acompanhamento
- Conectar pacientes a recursos relevantes de apoio entre pares
- Organizar o envio de produtos por meio de programas de assistência ao paciente e programas de fornecimento temporário
- Tratar a reverificação de autorizações prévias e a reinscrição em programas de assistência ao paciente
- Relatar eventos adversos, reclamações sobre produtos, relatórios de situações especiais e consultas médicas de acordo com os procedimentos operacionais padrão e as regras comerciais
- Registrar toda a atividade dos casos no sistema PharmaCord Lynk
- Cumprir os prazos de treinamento e seguir os procedimentos operacionais padrão aplicáveis
- Apoiar outras tarefas e projetos conforme designado
Requisitos
- É altamente desejável ter graduação; é necessário ter experiência equivalente
- Experiência em atendimento ao cliente ou no setor de saúde é desejável, mas não obrigatória
- Deve ter disponibilidade para um turno de 8,5 horas programado entre 8h e 21h, de segunda a sexta-feira
- A capacidade de se comunicar em espanhol e inglês é um diferencial
- A elegibilidade para trabalho remoto depende do atendimento aos requisitos de trabalho em casa e das necessidades do negócio
- Grande atenção aos detalhes
- Postura profissional ao telefone
- Conhecimentos básicos de informática
- Boa capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente
- Habilidades de comunicação claras e concisas
- É desejável que os candidatos digitem pelo menos 35 palavras por minuto com 97% de precisão
- É desejável ter disponibilidade para viajar conforme necessário
- Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes e, quando aplicável, de um teste toxicológico
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica, com opções elegíveis para HSA e FSA e contribuições do empregador para os prêmios
- Acesso à telessaúde e aos serviços do Programa de Assistência ao Funcionário
- Contribuições equivalentes do empregador para contas de poupança para despesas médicas
- Seguro básico de vida e por morte acidental e desmembramento pago pelo empregador, equivalente aos ganhos anuais, sujeito à cobertura mínima de US$ 50.000 e máxima de US$ 300.000
- Cobertura de incapacidade de curto prazo paga pelo empregador, com seguro opcional de incapacidade de longo prazo
- Plano 401(k) com contrapartida do empregador de 100% sobre os primeiros 5% contribuídos e aquisição imediata
- Folgas remuneradas e licença médica
- Nove feriados remunerados mais dois feriados flutuantes
- Oportunidades de crescimento e apoio ao desenvolvimento pessoal e profissional
- Trabalho estimulante que incentiva novas ideias
- Cultura de trabalho inclusiva e orientada por uma missão
- É desejável ter disponibilidade para viagens ocasionais