遠端客戶服務專員——退休計畫付款
在 iShare Inc. 遠端為美國退休計畫付款相關諮詢提供客戶支援。 工作內容涵蓋分配、稅務表格、對帳、付款選項及參與者要求。
說明
- 處理客戶關於退休計畫付款的問題，包括定期和非定期分配
- 引導客戶了解一次性分配、身故福利、計畫轉存和貸款提領等付款選項
- 重新列印稅務文件，並確認參與者紀錄為最新狀態
- 向退休計畫參與者寄送其要求的變更表格
- 遵循既定的電話處理流程，提供專業的客戶服務
- 在監督下完成日常工作，並在一般指導下處理特殊任務
- 與內部部門協調，準確及時地處理要求
職位要求
- 能夠清楚地與客戶溝通，並持續提供高品質的客戶服務
- 了解退休計畫付款、一次性分配、身故福利、計畫轉存和貸款提領
- 了解常見銀行產品、支付系統和金融交易，包括支票帳戶、簽帳金融卡、ACH 和帳單付款
- 能夠處理各種客戶諮詢，同時維持高水準的服務標準
- 遵循既定流程並保持高度準確性
- 具備良好的口語溝通能力和專業的電話禮儀
- 能夠在監督下有效工作，並遵守既定指引
- 具備金融服務或客服中心營運經驗者佳
- 能夠在全天候營運環境中，依安排出勤八小時班次
福利待遇
- 完全遠端工作安排