iShare Inc. es una empresa de consultoría de TI con sede en Nueva Jersey que ayuda a organizaciones medianas y grandes a planificar, implementar y mejorar sus sistemas tecnológicos. Sus servicios abarcan asesoría estratégica en tecnología, desarrollo de software, dotación de personal, arquitectura guiada, automatización, inteligencia empresarial y seguridad de la información. La empresa adopta un enfoque práctico y centrado en las personas, basado en la experiencia de sus profesionales sénior en los sectores de la salud, la manufactura y la industria química, el software y los servicios profesionales. iShare Inc. trabaja con organizaciones de todo Estados Unidos como socio tecnológico B2B, con un enfoque en soluciones prácticas para mejorar y transformar los negocios.
Asociado de Atención al Cliente Remoto – Pagos de Planes de Jubilación
Brinda atención al cliente de forma remota para consultas sobre pagos de planes de jubilación en Estados Unidos en iShare Inc. El puesto abarca distribuciones, formularios fiscales, conciliaciones, opciones de pago y solicitudes de participantes.
Descripción
- Atender las preguntas de los clientes sobre pagos de planes de jubilación, incluidas las distribuciones periódicas y no periódicas
- Orientar a los clientes sobre opciones de pago, como distribuciones de suma global, prestaciones por fallecimiento, reinversiones y retiros de préstamos
- Reimprimir documentos fiscales y confirmar que los registros de los participantes estén actualizados
- Enviar los formularios de cambio solicitados a los participantes del plan
- Brindar un servicio profesional al cliente siguiendo los procedimientos establecidos para la gestión de llamadas
- Completar el trabajo rutinario bajo supervisión y gestionar asignaciones especiales con orientación general
- Coordinar con los departamentos internos para procesar las solicitudes con precisión y a tiempo
Requisitos
- Comunicarse claramente con los clientes y brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad de forma constante
- Comprender los pagos de planes de jubilación, las distribuciones de suma global, las prestaciones por fallecimiento, las reinversiones y los retiros de préstamos
- Conocer los productos bancarios habituales, los sistemas de pago y las transacciones financieras, incluidas las cuentas corrientes, las tarjetas de débito, ACH y los pagos de facturas
- Gestionar consultas variadas de los clientes manteniendo un alto nivel de servicio
- Seguir los procedimientos definidos y mantener un alto nivel de precisión
- Utilizar una comunicación verbal sólida y una etiqueta telefónica profesional
- Trabajar eficazmente bajo supervisión y cumplir las directrices establecidas
- La experiencia en servicios financieros o en operaciones de centros de llamadas es una ventaja
- Estar disponible para turnos asignados de ocho horas dentro de una operación activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remota