远程客户服务专员——退休计划付款
在 iShare Inc. 远程为美国退休计划付款相关咨询提供客户支持。 工作内容涵盖分配、税务表格、对账、付款选项及参与者请求。
描述
- 处理客户关于退休计划付款的问题，包括定期和非定期分配
- 指导客户了解一次性分配、身故福利、计划转存和贷款提取等付款选项
- 重新打印税务文件，并确认参与者记录为最新状态
- 向退休计划参与者发送其要求的变更表格
- 遵循既定的电话处理流程，提供专业的客户服务
- 在监督下完成日常工作，并在一般指导下处理特殊任务
- 与内部部门协调，准确及时地处理请求
任职要求
- 能够清晰地与客户沟通，并持续提供高质量的客户服务
- 了解退休计划付款、一次性分配、身故福利、计划转存和贷款提取
- 了解常见银行产品、支付系统和金融交易，包括支票账户、借记卡、ACH 和账单支付
- 能够处理各种客户咨询，同时保持高水平的服务标准
- 遵循既定流程并保持较高的准确性
- 具备良好的口头沟通能力和专业的电话礼仪
- 能够在监督下有效工作，并遵守既定指导方针
- 具备金融服务或呼叫中心运营经验者优先
- 能够在全天候运营环境中，按安排出勤八小时班次
福利待遇
- 完全远程办公安排