iShare Inc. is een IT-adviesbureau gevestigd in New Jersey dat middelgrote en grote organisaties helpt bij het plannen, implementeren en verbeteren van technologiesystemen. De dienstverlening omvat strategisch technologieadvies, softwareontwikkeling, personeelsbemiddeling, begeleide architectuur, automatisering, business intelligence en informatiebeveiliging. Het bedrijf hanteert een praktische, mensgerichte aanpak en bouwt voort op ruime seniorervaring binnen ondernemingen in de gezondheidszorg, productie en chemie, software en professionele dienstverlening. iShare Inc. werkt in de hele Verenigde Staten samen met organisaties als B2B-technologiepartner, met de focus op praktische oplossingen voor bedrijfsverbetering en -transformatie.
Remote Klantenservice Medewerker – Uitkeringen uit Pensioenregelingen
Bied remote klantenservice voor vragen over uitkeringen uit Amerikaanse pensioenregelingen bij iShare Inc. De functie omvat uitkeringen, belastingformulieren, aansluitingen, betaalopties en verzoeken van deelnemers.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten over betalingen uit pensioenregelingen, waaronder periodieke en niet-periodieke uitkeringen
- Begeleid klanten bij betaalopties zoals uitkeringen ineens, overlijdensuitkeringen, rollovers en opnames van leningen
- Druk belastingdocumenten opnieuw af en controleer of de gegevens van deelnemers actueel zijn
- Stuur aangevraagde wijzigingsformulieren naar deelnemers van de regeling
- Bied professionele klantenservice volgens vastgestelde procedures voor gespreksafhandeling
- Voer routinematige werkzaamheden uit onder toezicht en behandel speciale opdrachten met algemene begeleiding
- Werk samen met interne afdelingen om verzoeken nauwkeurig en tijdig te verwerken
Vereisten
- Communiceer duidelijk met klanten en bied voortdurend klantenservice van hoge kwaliteit
- Heb inzicht in betalingen uit pensioenregelingen, uitkeringen ineens, overlijdensuitkeringen, rollovers en opnames van leningen
- Ken gangbare bankproducten, betalingssystemen en financiële transacties, waaronder betaalrekeningen, betaalpassen, ACH en rekeningbetalingen
- Behandel uiteenlopende vragen van klanten en handhaaf daarbij een hoog serviceniveau
- Volg vastgestelde procedures en werk zeer nauwkeurig
- Beschik over sterke mondelinge communicatievaardigheden en professionele telefoonetiquette
- Werk effectief onder toezicht en houd u aan vastgestelde richtlijnen
- Ervaring in financiële dienstverlening of callcenteractiviteiten is een pluspunt
- Wees beschikbaar voor toegewezen diensten van acht uur binnen een 24/7-operatie
Voordelen
- Volledig remote werken