iShare Inc. to firma konsultingowa IT z siedzibą w New Jersey, która pomaga organizacjom średniej wielkości i przedsiębiorstwom planować, wdrażać oraz usprawniać systemy technologiczne. Jej usługi obejmują strategiczne doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, rekrutację specjalistów, wsparcie architektoniczne, automatyzację, analitykę biznesową i bezpieczeństwo informacji. Firma stosuje praktyczne, skoncentrowane na ludziach podejście, korzystając z wieloletniego doświadczenia kadry kierowniczej w przedsiębiorstwach z sektorów ochrony zdrowia, produkcji i chemii, oprogramowania oraz usług profesjonalnych. iShare Inc. współpracuje z organizacjami w całych Stanach Zjednoczonych jako partner technologiczny B2B, koncentrując się na praktycznych rozwiązaniach wspierających usprawnianie i transformację biznesu.
Specjalista ds. obsługi klienta — zdalna obsługa wypłat z planów emerytalnych
Zapewniaj zdalną obsługę klientów w sprawach wypłat z amerykańskich planów emerytalnych w iShare Inc. Zakres pracy obejmuje dystrybucje, formularze podatkowe, uzgodnienia, opcje wypłat i wnioski uczestników.
Opis
- Odpowiadać na pytania klientów dotyczące wypłat z planów emerytalnych, w tym dystrybucji okresowych i nieokresowych
- Pomagać klientom w wyborze opcji wypłat, takich jak wypłaty jednorazowe, świadczenia z tytułu śmierci, transfery i wypłaty z tytułu pożyczek
- Ponownie drukować dokumenty podatkowe i potwierdzać aktualność danych uczestników
- Wysyłać uczestnikom planów emerytalnych żądane formularze zmian
- Zapewniać profesjonalną obsługę klienta zgodnie z ustalonymi procedurami prowadzenia rozmów
- Wykonywać rutynowe zadania pod nadzorem i realizować specjalne zlecenia przy ogólnych wskazówkach
- Współpracować z działami wewnętrznymi, aby prawidłowo i terminowo przetwarzać wnioski
Wymagania
- Jasno komunikować się z klientami, zapewniając niezmiennie wysoką jakość obsługi
- Rozumieć zasady wypłat z planów emerytalnych, wypłat jednorazowych, świadczeń z tytułu śmierci, transferów i wypłat z tytułu pożyczek
- Znać powszechne produkty bankowe, systemy płatności i transakcje finansowe, w tym rachunki bieżące, karty debetowe, ACH i płatności rachunków
- Sprawnie obsługiwać różnorodne zapytania klientów, utrzymując wysoki standard obsługi
- Przestrzegać określonych procedur i zachowywać wysoką dokładność
- Posiadać wysokie umiejętności komunikacji werbalnej i znać zasady profesjonalnej etykiety telefonicznej
- Efektywnie pracować pod nadzorem i przestrzegać ustalonych wytycznych
- Doświadczenie w usługach finansowych lub pracy w centrum kontaktowym będzie dodatkowym atutem
- Być dostępny na wyznaczone ośmiogodzinne zmiany w ramach całodobowej działalności
Benefity
- W pełni zdalny tryb pracy