iShare Inc. je IT poradenská firma se sídlem v New Jersey, která pomáhá středně velkým a velkým organizacím plánovat, zavádět a zlepšovat technologické systémy. Její služby zahrnují strategické technologické poradenství, vývoj softwaru, zajištění pracovníků, řízenou architekturu, automatizaci, business intelligence a informační bezpečnost. Společnost uplatňuje praktický přístup zaměřený na lidi a čerpá z rozsáhlých zkušeností seniorních odborníků z velkých podniků v oblasti zdravotnictví, výroby a chemického průmyslu, softwaru a profesionálních služeb. iShare Inc. spolupracuje s organizacemi po celých Spojených státech jako B2B technologický partner zaměřený na praktická řešení pro zlepšování a transformaci podnikání.
Specialista zákaznické podpory — vzdálené vyřizování plateb z penzijních plánů
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pro dotazy týkající se plateb z amerických penzijních plánů ve společnosti iShare Inc. Náplň práce zahrnuje distribuce, daňové formuláře, odsouhlasení, možnosti plateb a požadavky účastníků.
Popis
- Řešit dotazy klientů týkající se plateb z penzijních plánů včetně pravidelných a nepravidelných distribucí
- Provádět klienty možnostmi plateb, jako jsou jednorázové výplaty, dávky při úmrtí, převody a výběry z půjček
- Znovu tisknout daňové dokumenty a ověřovat aktuálnost údajů účastníků
- Zasílat účastníkům penzijních plánů požadované formuláře změn
- Poskytovat profesionální zákaznický servis v souladu se zavedenými postupy pro vyřizování hovorů
- Plnit běžné úkoly pod dohledem a řešit zvláštní zadání podle obecných pokynů
- Spolupracovat s interními odděleními na přesném a včasném zpracování požadavků
Požadavky
- Jasně komunikovat s klienty a poskytovat trvale kvalitní zákaznický servis
- Rozumět platbám z penzijních plánů, jednorázovým výplatám, dávkám při úmrtí, převodům a výběrům z půjček
- Znát běžné bankovní produkty, platební systémy a finanční transakce včetně běžných účtů, debetních karet, ACH a plateb účtů
- Zvládat různorodé dotazy zákazníků při zachování vysokého standardu služeb
- Dodržovat stanovené postupy a pracovat s vysokou přesností
- Mít výborné verbální komunikační schopnosti a profesionální telefonní vystupování
- Efektivně pracovat pod dohledem a dodržovat zavedené pokyny
- Zkušenost z oblasti finančních služeb nebo call centra je výhodou
- Být k dispozici pro přidělené osmihodinové směny v rámci nepřetržitého provozu
Benefity
- Plně vzdálený způsob práce