iShare Inc. er et IT-konsulentfirma baseret i New Jersey, som hjælper mellemstore og store organisationer med at planlægge, implementere og forbedre teknologiske systemer. Virksomhedens tjenester omfatter strategisk teknologirådgivning, softwareudvikling, bemanding, vejledt arkitektur, automatisering, business intelligence og informationssikkerhed. Firmaet har en praktisk og menneskecentreret tilgang og trækker på mange års seniorerfaring fra større virksomheder inden for sundhedssektoren, produktion og kemi, software samt professionelle tjenester. iShare Inc. samarbejder med organisationer i hele USA som en B2B-teknologipartner med fokus på praktiske løsninger til forretningsforbedring og transformation.
Remote kundeservicemedarbejder – udbetalinger fra pensionsordninger
Yd kundesupport på afstand vedrørende spørgsmål om udbetalinger fra amerikanske pensionsordninger hos iShare Inc. Rollen omfatter udbetalinger, skatteblanketter, afstemninger, betalingsmuligheder og henvendelser fra deltagere.
Beskrivelse
- Besvar kundespørgsmål om udbetalinger fra pensionsordninger, herunder periodiske og ikke-periodiske udbetalinger
- Vejled kunder om betalingsmuligheder som engangsudbetalinger, dødsfaldsydelser, overførsler og låneudbetalinger
- Genudskriv skattedokumenter, og bekræft, at deltageroplysningerne er aktuelle
- Send anmodede ændringsblanketter til deltagere i pensionsordningen
- Yd professionel kundeservice, mens de fastlagte procedurer for samtalehåndtering følges
- Udfør rutinearbejde under supervision, og håndter særlige opgaver med generel vejledning
- Koordiner med interne afdelinger for at behandle henvendelser korrekt og rettidigt
Krav
- Kommunikere klart med kunder og levere konsekvent kundeservice af høj kvalitet
- Forstå udbetalinger fra pensionsordninger, engangsudbetalinger, dødsfaldsydelser, overførsler og låneudbetalinger
- Have kendskab til almindelige bankprodukter, betalingssystemer og finansielle transaktioner, herunder løbende konti, betalingskort, ACH og betaling af regninger
- Håndtere forskellige kundehenvendelser og samtidig opretholde en høj servicestandard
- Følge fastlagte procedurer og opretholde et højt niveau af nøjagtighed
- Anvende stærke mundtlige kommunikationsevner og professionel telefonetikette
- Arbejde effektivt under supervision og overholde etablerede retningslinjer
- Erfaring med finansielle tjenester eller callcenterdrift er en fordel
- Være tilgængelig for tildelte otte-timers vagter i en døgnåben virksomhed
Fordele
- Fuldt fjernbaseret arbejde