iShare Inc. est une société de conseil en informatique basée dans le New Jersey qui aide les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises à planifier, mettre en œuvre et améliorer leurs systèmes technologiques. Ses services couvrent le conseil stratégique en technologie, le développement de logiciels, la mise à disposition de personnel, l’architecture accompagnée, l’automatisation, la veille décisionnelle et la sécurité de l’information. L’entreprise adopte une approche concrète et centrée sur les personnes, s’appuyant sur l’expérience de cadres supérieurs dans les secteurs de la santé, de la fabrication et de la chimie, des logiciels et des services professionnels. iShare Inc. travaille avec des organisations partout aux États-Unis en tant que partenaire technologique B2B, en privilégiant des solutions pratiques pour améliorer et transformer les activités.
Conseiller en Service Clientèle à Distance – Paiements des Régimes de Retraite
Assurez à distance le service clientèle pour les questions relatives aux paiements de régimes de retraite aux États-Unis chez iShare Inc. Le poste couvre les distributions, les formulaires fiscaux, les rapprochements, les options de paiement et les demandes des participants.
Description
- Répondre aux questions des clients concernant les paiements de régimes de retraite, notamment les distributions périodiques et non périodiques
- Guider les clients parmi les options de paiement telles que les distributions en capital, les prestations de décès, les transferts et les retraits de prêts
- Réimprimer les documents fiscaux et confirmer que les dossiers des participants sont à jour
- Envoyer les formulaires de modification demandés aux participants du régime
- Fournir un service clientèle professionnel en respectant les procédures établies de traitement des appels
- Effectuer les tâches courantes sous supervision et gérer les missions spéciales avec des directives générales
- Coordonner avec les services internes afin de traiter les demandes avec précision et dans les délais
Exigences
- Communiquer clairement avec les clients tout en fournissant constamment un service clientèle de haute qualité
- Comprendre les paiements de régimes de retraite, les distributions en capital, les prestations de décès, les transferts et les retraits de prêts
- Connaître les produits bancaires courants, les systèmes de paiement et les transactions financières, notamment les comptes chèques, les cartes de débit, ACH et le paiement de factures
- Gérer des demandes variées de clients tout en maintenant un niveau de service élevé
- Suivre les procédures définies et maintenir un haut niveau de précision
- Faire preuve d'excellentes compétences en communication orale et d'une bonne étiquette téléphonique professionnelle
- Travailler efficacement sous supervision et respecter les directives établies
- Une expérience dans les services financiers ou les opérations de centre d'appels constitue un atout
- Être disponible pour des horaires attribués de huit heures au sein d'une opération fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Avantages
- Poste entièrement en télétravail