A iShare Inc. é uma empresa de consultoria de TI sediada em Nova Jersey que ajuda organizações de médio e grande porte a planejar, implementar e aprimorar seus sistemas de tecnologia. Seus serviços abrangem consultoria estratégica em tecnologia, desenvolvimento de software, alocação de profissionais, arquitetura orientada, automação, inteligência de negócios e segurança da informação. A empresa adota uma abordagem prática e centrada nas pessoas, apoiada pela experiência sênior em ambientes empresariais nos setores de saúde, manufatura e produtos químicos, software e serviços profissionais. A iShare Inc. trabalha com organizações em todos os Estados Unidos como parceira de tecnologia B2B, com foco em soluções práticas para a melhoria e a transformação dos negócios.
Associado de Atendimento ao Cliente Remoto – Pagamentos de Planos de Aposentadoria
Preste atendimento remoto ao cliente para dúvidas sobre pagamentos de planos de aposentadoria nos Estados Unidos na iShare Inc. A função abrange distribuições, formulários fiscais, reconciliações, opções de pagamento e solicitações de participantes.
Descrição
- Atender às dúvidas dos clientes sobre pagamentos de planos de aposentadoria, incluindo distribuições periódicas e não periódicas
- Orientar os clientes sobre opções de pagamento, como distribuições em parcela única, benefícios por morte, transferências e saques de empréstimos
- Reimprimir documentos fiscais e confirmar se os registros dos participantes estão atualizados
- Enviar aos participantes do plano os formulários de alteração solicitados
- Prestar atendimento profissional ao cliente seguindo os procedimentos estabelecidos para o atendimento de chamadas
- Concluir o trabalho rotineiro sob supervisão e lidar com atribuições especiais com orientação geral
- Coordenar com os departamentos internos para processar as solicitações com precisão e dentro do prazo
Requisitos
- Comunicar-se claramente com os clientes e prestar atendimento ao cliente de alta qualidade de forma consistente
- Compreender pagamentos de planos de aposentadoria, distribuições em parcela única, benefícios por morte, transferências e saques de empréstimos
- Conhecer produtos bancários comuns, sistemas de pagamento e transações financeiras, incluindo contas correntes, cartões de débito, ACH e pagamentos de contas
- Gerenciar diferentes dúvidas de clientes mantendo um alto padrão de atendimento
- Seguir procedimentos definidos e manter um alto nível de precisão
- Usar forte comunicação verbal e etiqueta telefônica profissional
- Trabalhar de forma eficaz sob supervisão e cumprir as diretrizes estabelecidas
- Experiência em serviços financeiros ou operações de central de atendimento é desejável
- Estar disponível para turnos designados de oito horas em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana
Benefícios
- Modelo de trabalho totalmente remoto