iShare Inc. è una società di consulenza informatica con sede nel New Jersey che aiuta organizzazioni di medie e grandi dimensioni a pianificare, implementare e migliorare i propri sistemi tecnologici. I suoi servizi comprendono consulenza strategica in ambito tecnologico, sviluppo software, fornitura di personale, architettura guidata, automazione, business intelligence e sicurezza delle informazioni. L’azienda adotta un approccio pratico e incentrato sulle persone, facendo leva sull’esperienza senior in contesti aziendali nei settori sanitario, manifatturiero e chimico, software e servizi professionali. iShare Inc. collabora con organizzazioni in tutti gli Stati Uniti come partner tecnologico B2B, concentrandosi su soluzioni concrete per il miglioramento e la trasformazione aziendale.
Addetto al Servizio Clienti da Remoto – Pagamenti dei Piani Pensionistici
Fornisce assistenza clienti da remoto per richieste sui pagamenti dei piani pensionistici negli Stati Uniti presso iShare Inc. Il ruolo comprende distribuzioni, moduli fiscali, riconciliazioni, opzioni di pagamento e richieste dei partecipanti.
Descrizione
- Gestire le domande dei clienti sui pagamenti dei piani pensionistici, comprese le distribuzioni periodiche e non periodiche
- Guidare i clienti tra le opzioni di pagamento, come distribuzioni in un'unica soluzione, prestazioni in caso di decesso, trasferimenti e prelievi di prestiti
- Ristampare i documenti fiscali e verificare che i dati dei partecipanti siano aggiornati
- Inviare ai partecipanti del piano i moduli di modifica richiesti
- Fornire un servizio clienti professionale seguendo le procedure stabilite per la gestione delle chiamate
- Svolgere le attività di routine sotto supervisione e gestire incarichi speciali con indicazioni generali
- Coordinarsi con i reparti interni per elaborare le richieste in modo accurato e puntuale
Requisiti
- Comunicare chiaramente con i clienti offrendo costantemente un servizio clienti di alta qualità
- Comprendere i pagamenti dei piani pensionistici, le distribuzioni in un'unica soluzione, le prestazioni in caso di decesso, i trasferimenti e i prelievi di prestiti
- Conoscere i prodotti bancari comuni, i sistemi di pagamento e le transazioni finanziarie, inclusi conti correnti, carte di debito, ACH e pagamenti delle bollette
- Gestire richieste diverse dei clienti mantenendo elevati standard di servizio
- Seguire le procedure definite e mantenere un alto livello di accuratezza
- Utilizzare solide capacità di comunicazione verbale e un'etichetta telefonica professionale
- Lavorare efficacemente sotto supervisione e rispettare le linee guida stabilite
- Costituisce un vantaggio l'esperienza nei servizi finanziari o nelle attività di contact center
- Essere disponibili per turni assegnati di otto ore all'interno di un'operatività attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Benefit
- Modalità di lavoro completamente da remoto